Come la realtà aumentata potrebbe cambiare il modo in cui fai acquisti

Gli esperti affermano che la realtà aumentata (AR) potrebbe aprire nuove strade allo shopping e nuovi modi per le aziende di offrire assistenza ai clienti durante il processo.

La scommessa di Snap sul fatto che la realtà aumentata sia una componente enorme dei suoi servizi in futuro non è un segreto. Dallo sviluppo dei suoi Spectacles, occhiali intelligenti con tecnologia AR, al più recente acquisizione di Vertebrae, un'azienda che consente ai clienti di realizzare modelli 3D dei propri prodotti affinché i clienti possano visualizzarli nello spazio digitale, la spinta di Snap per l'AR si sta espandendo lentamente ma inesorabilmente.

Tuttavia, non è l'unica azienda che spinge per il supporto AR nell'esperienza di acquisto, e dicono gli esperti l'aggiunta di AR in definitiva potrebbe migliorare il modo in cui acquistiamo nuovi prodotti, sia di persona che in digitale spazi.

"Data l'aumento esponenziale dell'e-commerce durante la pandemia, riportare le persone ai mattoni e al mortaio presenterà delle sfide. Quello che penso manchi di più alle persone dello shopping IRL [nella vita reale] è l'esperienza tattile di provare le cose", Nasya Kamrati, l'amministratore delegato della Facoltà, ha detto a Lifewire in una e-mail.

"Penso che la realtà aumentata possa aiutare in questo rendendolo così forse non devi provare 15 oggetti alla volta, solo uno, e poi vedere altri modelli sul tuo corpo",

Tessendo insieme

Kamrat, la cui azienda si concentra sull'utilizzo dello storytelling spaziale per aiutare i marchi a creare nuove esperienze di consumo, afferma che l'AR non sostituirà mai completamente le esperienze di acquisto di persona. Invece, dice che intrecciare l'AR e quelle esperienze di persona è la chiave per far funzionare l'AR in quell'ambiente.

"Penso che ciò che manca è che le aziende AR si concentrino sull'AR mentre le tradizionali esperienze di vendita al dettaglio riguardano esclusivamente l'impronta fisica. Ciò che renderà l'AR di successo nello spazio di vendita al dettaglio è il matrimonio dei due per un'esperienza completa e curata per il consumatore", ha spiegato.

Invece di essere un sostituto completo per lo shopping di persona, Kamrat afferma che si tratta di una soluzione tecnologica che può essere utilizzata per semplificare l'esperienza. Dice anche che è difficile bilanciare perché lo shopping di persona è dettato da così tante cose diverse che non possono essere replicato nello spazio digitale, ad esempio come si sente il tessuto sulla pelle o se un oggetto ha o meno l'odore che desideri odore.

Invece di concentrarsi su come l'AR può sostituire l'esperienza attuale, Kamrat afferma che le aziende devono concentrarsi su ciò che non possono replicare e colmare le lacune intorno a questo con le cose che possono fare per creare un matrimonio fluido tra gli spazi fisici e digitali.

Nuove strade

La realtà aumentata ha visto sempre più adozione negli ultimi anni. Molte app e giochi popolari lo hanno utilizzato per migliorare l'esperienza del giocatore, consentendo agli utenti di interagire con elementi digitali all'interno del loro spazio fisico.

L'AR è diventato così predominante nelle app che Snap dice Il 73% delle persone riesce a identificarlo con successo quando lo vede. Snap afferma inoltre che il 75% della popolazione globale e quasi tutti gli utenti di smartphone saranno utenti abituali di AR entro il 2025.

L'AR potrebbe vedere un enorme aumento della redditività all'interno dello shopping e di altre attività quotidiane se questi numeri sono veri. Anche i segni di questo stanno già mostrando. Oltre a migliorare il modo in cui acquistiamo, l'AR apre nuove porte su come le aziende possono interagire direttamente con i consumatori.

Altri programmi basati su AR come streem consentire agli agenti del servizio clienti di connettersi direttamente con i clienti, consentendo loro di utilizzare l'AR per aiutare a diagnosticare i problemi con i loro prodotti e quindi fornire un supporto adeguato per aiutare a risolvere il problema.

Alla fine, però, si tratta di usare l'AR come strumento di miglioramento. Non sostituirà completamente quelle specifiche esperienze di persona, in quanto non può fornire le stesse risposte tattili e fisiche che portano.

Invece, come ha detto Kamrat, le aziende devono concentrarsi sulla combinazione dei due per creare una miscela perfetta che permetta i clienti sperimentano la fisicità di persona, offrendo anche una migliore assistenza e soluzioni nell'aumento spazio.