Come contattare Facebook

Facebook è diventato parte integrante della nostra vita digitale e può essere frustrante quando le funzionalità non funzionano o hai un problema o una preoccupazione. Sebbene l'azienda non disponga di un comodo numero verde da chiamare per assistenza immediata, è comunque possibile ottenere risposte e segnalare problemi.

Usa il Centro assistenza di Facebook

Il Centro assistenza di Facebook è una raccolta di articoli ricercabili progettati per rispondere a qualsiasi domanda immaginabile che un utente di Facebook possa avere, da reimpostazione della password per controllare il tuo feed di notizie. Ecco come accedere al Centro assistenza da Facebook dal desktop o dall'app mobile di Facebook:

Accedi al Centro assistenza utilizzando Facebook sul desktop

Se stai utilizzando Facebook sul tuo computer in un browser web, ecco come accedere al Centro assistenza:

1. Navigare verso Facebook.com e accedi alla tua home page o alla pagina del tuo profilo. Selezionare Account (triangolo capovolto) in alto a destra.

   

2. Selezionare Supporto.

   

3. Selezionare Centro assistenza.

   

4. Nel Centro assistenza di Facebook, sfoglia gli articoli classificati o cerca per parola chiave per cercare di trovare una risposta al tuo problema.

   

Accedi al Centro assistenza utilizzando l'app di Facebook

L'app Facebook per iOS o Android offre anche la possibilità di accedere al Centro assistenza.

1. Apri l'app di Facebook e tocca Menù (tre righe) in basso a destra. (Per gli utenti Android, Menù è in alto a destra.)

2. Scorri verso il basso e tocca Centro assistenza.

3. Sfoglia le domande frequenti e gli articoli classificati, oppure effettua una ricerca per parola chiave per cercare di trovare una risposta al tuo problema.

   

Contatta la community di assistenza di Facebook

Se stai riscontrando un problema tecnico, manca una funzione o desideri un input umano sulla tua domanda, la Community di assistenza di Facebook è un ottimo posto per trovare risposte.

Accedi alla community di assistenza utilizzando Facebook sul desktop

Ecco come accedere alla community di assistenza di Facebook utilizzando Facebook su un desktop.

1. Navigare verso Facebook.com e accedi alla tua home page o alla pagina del tuo profilo. Selezionare Account (triangolo capovolto) in alto a destra.

   

2. Selezionare Supporto.

   

3. Selezionare Comunità di aiuto.

   

4. Sfoglia le domande per Piu recente, Domande principali, o senza risposta, o seleziona Fai una domanda per inviare la tua richiesta.

   

5. Per fare una domanda, inserisci un argomento, sottoargomento (opzionale), digita la tua domanda, quindi seleziona Prossimo.

   

6. Il Centro assistenza mostrerà prima le conversazioni e i thread che potrebbero rispondere alla tua domanda. Se non vedi quello che stai cercando, seleziona La mia domanda è nuova.

   

7. Aggiungi ulteriori dettagli sulla tua domanda, allega un'immagine se lo desideri, accetta i termini e le condizioni della Community di assistenza, quindi seleziona Inviare. Potrai monitorare le risposte e interagire con la community di Aiuto.

   

Accedi alla community di assistenza utilizzando l'app di Facebook

Ecco come accedere alla community di assistenza di Facebook utilizzando l'app mobile di Facebook per iOS e Android.

1. Apri l'app di Facebook e tocca Menù (tre righe) in basso a destra. (Per gli utenti Android, Menù è in alto a destra.)

2. Rubinetto Comunità di aiuto.

3. Sfoglia domande e risposte o tocca Fai una domanda.

4. Digita le tue domande, scegli un argomento e seleziona Inviare.

   

Segnala un problema a Facebook

Se stai cercando di segnalare qualche tipo di problema a Facebook, come problemi con il pagamento, una funzionalità non funzionante, atti di bullismo o post inappropriati, l'interfaccia Segnala un problema è un modo semplice ed efficace per informarne Facebook.

Segnala un problema tramite Facebook sul desktop

Comunica a Facebook un problema durante l'utilizzo di Facebook tramite un browser web.

1. Navigare verso Facebook.com e accedi alla tua home page o alla pagina del tuo profilo. Selezionare Account (triangolo capovolto) in alto a destra.

   

2. Selezionare Supporto.

   

3. Selezionare Segnala un problema.

   

4. Selezionare Qualcosa è andato storto per segnalare il tuo problema.

   

   In alternativa, selezionare Aiutaci a migliorare il nuovo Facebook se vuoi dare un contributo

5. Scegli un'area, aggiungi dettagli e uno screenshot e seleziona Invia.

   

6. Per dare seguito alla tua richiesta, accedi alla tua casella di posta di supporto andando su Account > Aiuto e supporto > Posta in arrivo di supporto. Qui riceverai aggiornamenti su eventuali problemi che hai inviato.

   

Segnala un problema tramite l'app mobile di Facebook

Se riscontri un problema durante l'utilizzo dell'app mobile di Facebook, non devi recarti in nessun luogo speciale per segnalare il problema.

Scuoti il ​​telefono e verrà visualizzata una finestra di segnalazione dei problemi. Rubinetto Segnala un problema, digita cosa è andato storto, aggiungi uno screenshot, quindi tocca Spedire.

Contatta Facebook con Messenger

Alcuni reparti o aree di Facebook possono essere raggiunti tramite Messenger, dove è possibile avviare una chat con un addetto al servizio clienti automatizzato che cercherà di indirizzarti alla risposta giusta.

1. Dalla home page di Facebook o dalla pagina del profilo, tocca Messaggero dall'alto a destra.

   

2. Nel Cerca Messenger casella, tipo Facebook per vedere quali dipartimenti escono.

   

3. Sfoglia le opzioni disponibili, tenendo presente che il segno di spunta blu è un segno di legittimità. Scegli un dipartimento che vuoi contattare per far apparire una finestra di chat e seleziona Iniziare per avviare una chat.