Microsoft memanfaatkan Be My AI untuk meningkatkan layanan pelanggannya

Apa yang perlu Anda ketahui

• Microsoft bekerja sama dengan Be My Eyes untuk menjadikan departemen layanan pelanggan Disability Answer Desk lebih mudah diakses oleh pengguna tunanetra.
• Melalui Be My AI, pengguna dengan gangguan penglihatan akan dapat menginstal versi Windows baru tanpa perlu mencari bantuan dari siapa pun.
• Menurut analisis Be My Eyes, hanya 10% pengguna Microsoft yang memanfaatkan layanan ini menghubungi manusia untuk mendapatkan dukungan tambahan.

---

Pada bulan Mei, Microsoft memperingati Hari Kesadaran Aksesibilitas Global yang ke-12 dengan program percontohan baru yang dirancang untuk membantu mereka yang memiliki gangguan penglihatan. Perusahaan mengumumkan bahwa mereka akan memperpanjang kemitraannya dengan Be My Eyes, dan lebih jauh menyoroti rencananya untuk melakukan suntikan Kemampuan AI ke dalam pengalaman dengan tujuan membantu pengguna membangun sedikit kemandirian dari penglihatan asisten.

Apa itu Jadilah Mataku?

Bagi mereka yang belum terbiasa dengan Be My Eyes, ini adalah aplikasi seluler yang membantu menghubungkan pengguna dengan gangguan penglihatan ke asisten penglihatan untuk interpretasi visual. Dan sekarang, Microsoft semakin meningkatkan kemitraannya dengan Be My Eyes, dengan tujuan menyediakan cara yang nyaman dan mudah bagi penggunanya untuk menghubungi layanan pelanggannya, menurut sebuah tempat oleh

Bloomberg.

Bagaimana Microsoft memanfaatkan kemampuan aplikasinya?

Be My Eyes hadir dengan alat bertenaga AI yang dijuluki Be My AI, yang memanfaatkan Model GPT-4 OpenAI untuk memberi pengguna deskripsi rinci tentang suatu gambar. Microsoft bermaksud untuk mengambil teknologi ini dan menggunakannya di Disability Answer Desk-nya.

Microsoft bergabung dengan Uji Beta Perusahaan Relawan Virtual dengan tujuan memanfaatkan AI generatif kemampuan untuk meningkatkan layanan layanan pelanggan di Disability Answer Desk. Pengumuman baru-baru ini menegaskan komitmen Microsoft untuk meningkatkan aksesibilitas bagi semua orang. Seseorang dengan gangguan penglihatan sekarang dapat menginstal versi baru Windows tanpa bantuan apa pun.

Menurut Jenny Lay-Flurrie, kepala petugas aksesibilitas Microsoft:

“Microsoft bangga menjadi perusahaan pertama yang mengintegrasikan Be My AI ke dalam layanan pelanggan kami dengan Disability Answer Desk. Integrasi Be My AI menciptakan cara yang inovatif, cepat dan efisien bagi pelanggan penyandang disabilitas untuk menerima bantuan dari Microsoft. Dengan menggabungkan keahlian Microsoft dan solusi inovatif dari Be My AI™, kami memberdayakan kemandirian bagi penyandang disabilitas.”

Berdasarkan analisis Be My Eyes, hanya 10% pengguna Microsoft yang memanfaatkan layanan ini menghubungi manusia untuk mendapatkan dukungan tambahan. Selain itu, penelitian mengungkapkan bahwa alat Be My AI mampu menyelesaikan pertanyaan dalam waktu singkat, rata-rata 4 menit. Ini merupakan prestasi luar biasa dibandingkan dengan waktu yang dihabiskan untuk membuat pertanyaan ini melalui asisten manusia, yang rata-rata memakan waktu sekitar 12 menit.

Saat ini, rata-rata 560.000 pengguna menggunakan platform ini. Mike Buckley, CEO platform tersebut, mengindikasikan bahwa semakin banyak orang yang melakukan pemanasan dan mengadopsi platform ini sejak alat AI dikirimkan ke platform. Dia menambahkan, jumlah pengguna aplikasi kemungkinan akan berlipat ganda pada bulan ini.

Apa pendapat Anda tentang upaya Microsoft untuk meningkatkan aksesibilitas layanannya bagi pengguna tunanetra? Beri tahu kami di komentar.