Bagaimana Dukungan yang Lebih Baik Dapat Membuat Ponsel Anda Lebih Tahan Lama

Karena jumlah model ponsel cerdas yang tersedia di seluruh dunia meningkat, para ahli mengatakan kebutuhan akan dukungan jangka panjang semakin meningkat.

Samsung baru-baru ini mengumumkan bahwa hanya satu dari perangkat seri A kelas menengah baru yang akan menerima pembaruan sistem operasi Android minimal tiga tahun. Mereka yang membeli ponsel lain di line-up tidak akan dijamin update selama lebih dari dua tahun.

Ini, kata para ahli, hanyalah entri lain dalam daftar panjang masalah dukungan yang telah dilihat banyak perangkat pintar selama beberapa tahun terakhir.

“Dukungan perangkat keras dan perangkat lunak sangat dibutuhkan dalam jangka panjang bagi konsumen karena, dalam lanskap teknologi yang selalu berubah, selalu ada hal-hal baru yang keluar dan firmware dan perangkat lunak baru yang diperbarui ke perangkat yang dapat membuat segala sesuatunya tidak berfungsi dengan baik," Mark Pauley, CEO of

Armor Aksioma, kepada Lifewire dalam sebuah email.

Melawan Masa Depan

Jika Anda pernah membeli ponsel cerdas, maka Anda mungkin tahu perasaan yang muncul saat membeli ponsel baru pengaturan telepon, hanya untuk mengetahui beberapa bulan kemudian bahwa perusahaan telah merilis entri lain di seri.

Ketika ini terjadi, sering kali perangkat baru Anda terasa seperti berkurang harapan hidupnya. Setelah jumlah waktu yang ditentukan telah berlalu, dan dukungan telah mengering, Anda harus beralih ke perangkat baru.

Bagi banyak orang, harapan hidup ini terlalu pendek, dengan sebagian besar ponsel Android utama hanya dijanjikan tiga tahun pembaruan besar. Pada titik ini, baik LG dan Samsung telah membuat janji serupa, meskipun penutupan bisnis seluler LG telah meninggalkan beberapa bertanya-tanya apa yang akan datang dari janji itu.

Perangkat lunak adalah bagian penting dari persamaan untuk memutuskan ponsel cerdas mana yang ingin Anda beli, dan dukungan yang terbatas merupakan hambatan yang harus dihadapi banyak orang. Dengan banyak smartphone yang harganya di kisaran $500-$1.000, membayar begitu banyak untuk perangkat yang terasa usang setelah hanya beberapa tahun yang singkat bisa sangat mengecewakan.

Memperluas Dukungan

Para ahli menyukai Harriet Chan, direktur pemasaran dan salah satu pendiri CocoFinder, sebuah perusahaan pengembangan perangkat lunak, juga menyarankan agar produsen membuat pusat komunitas khusus untuk pengguna ponsel cerdas mereka.

"Layanan dukungan sangat penting bagi konsumen, karena membantu dalam membantu konsumen dengan pertanyaan yang sering diajukan dan menyediakan berbagai dukungan teknis. Tim pendukung memberikan panduan dengan peralatan elektronik, perangkat lunak, dan pakaian, antara lain. Informasi ini akan membantu konsumen untuk memecahkan masalah teknis kecil mereka sendiri," kata Chan kepada Lifewire melalui email.

Banyak yang sudah menawarkan layanan seperti ini. Namun, dengan memperluas opsi dukungan yang sudah mereka miliki, pembuat ponsel cerdas dapat membuat jaringan yang lebih andal bagi pengguna untuk menemukan jawaban yang mereka butuhkan. Gabungkan ini dengan opsi perbaikan yang diperluas, dan Anda akan dapat membuat ponsel cerdas Anda berjalan lebih lama dari biasanya.

Solusi Baru

Namun, jawaban untuk masalah ini tidak hanya memperpanjang pembaruan perangkat lunak seperti yang dilakukan Samsung, LG, dan lainnya. Sebaliknya, Pauley mengatakan bahwa perusahaan-perusahaan ini juga harus fokus pada perluasan dukungan perangkat keras.

"Produsen perangkat dapat meningkatkan lamanya dukungan dengan menyediakan lebih banyak teknisi terlatih yang tersedia melalui telepon, paling tidak. Karena ini tidak selalu merupakan kemungkinan bagi sebagian besar produsen, bermitra dengan bengkel independen dan personel pendukung mungkin merupakan jawaban terbaik yang layak," jelas Pauley.

Dengan melengkapi lebih banyak bengkel dengan alat dan keterampilan yang dibutuhkan untuk memperbaiki ponsel mereka, pabrikan seperti Samsung, Apple, dan pembuat smartphone besar lainnya dapat memperluas opsi dukungan yang pelanggan memiliki.

Ini akan menjadi keuntungan besar bagi mereka yang tidak ingin khawatir tentang kapan garansi untuk perangkat mereka akan berakhir atau apakah garansi itu bahkan akan mencakup masalah yang mereka alami dengan perangkat mereka.

Selain itu, dapat meningkatkan harapan hidup perangkat tersebut, terutama jika konsumen mengambil beberapa tindakan pencegahan ekstra untuk membuat perangkat mereka lebih aman.

"Menggunakan pelindung layar yang bagus dan casing yang bagus adalah garis pertahanan terbesar yang melindungi dari kegagalan perangkat keras. Kegagalan firmware dan perangkat lunak tidak dapat dihindari pada tingkat tertentu, jadi mendapatkan rencana perlindungan dapat membantu dalam kasus tersebut untuk berjaga-jaga jika terjadi kesalahan," kata Pauley.