Cara Mendapatkan Pengembalian Dana Google Play

Saat Anda membeli game, aplikasi, langganan, atau konten lain dari Google Play Store, Anda mungkin mendapatkan pengembalian dana jika Anda membelinya secara tidak sengaja atau berubah pikiran. Ada batasan, dan kebijakan berbeda tergantung pada apa yang Anda beli. Berikut cara kerjanya.

Jika Anda Melakukan Pembelian Dalam Dua Jam Terakhir

Jika Anda melakukan pembelian dalam dua jam terakhir, mudah dan cepat untuk meminta pengembalian dana secara langsung melalui aplikasi Google Play di perangkat seluler Anda. Cukup cari aplikasi di Play Store dan ketuk Pengembalian dana, lalu ketuk Ya untuk mengkonfirmasi.

Cara Meminta Pengembalian Dana Dari Google Play

Jika Anda berada di luar jangka waktu dua jam dan ingin meminta pengembalian dana, periksa terlebih dahulu untuk melihat apakah pembelian Anda memenuhi kriteria pengembalian dana Google Play (lihat di bawah). Untuk sebagian besar produk Google Play, Anda perlu meminta pengembalian dana dalam waktu 48 jam setelah pembelian.

1. Di browser web, buka Halaman Permintaan Pengembalian Dana Google Play, baca informasi pengembalian dana, dan pilih Melanjutkan.

   

2. Konfirmasikan akun yang digunakan untuk melakukan pembelian, lalu pilih Melanjutkan.

   

3. Google Play menampilkan daftar pembelian terbaru. Pilih pembelian yang ingin Anda kembalikan dananya, lalu ikuti petunjuknya. Google mengatakan Anda kemungkinan akan menerima keputusan pengembalian dana dalam waktu 15 menit hingga empat hari.

Cara Lain untuk Meminta Pengembalian Dana Google Play

Jika sistem permintaan pengembalian dana otomatis tidak menunjukkan pembelian Anda, minta pengembalian dana melalui halaman riwayat akun Anda.

1. Menggunakan browser web di komputer Anda atau browser seluler di perangkat seluler Anda, buka Halaman akun Google Play dan pilih Riwayat Pemesanan.

   

2. Temukan pembelian yang ingin Anda kembalikan, lalu pilih Minta Pengembalian Dana (jika tersedia) atau Laporkan masalah.

   

3. Klik Pilih opsi.

   

4. Pilih alasan Anda ingin meminta pengembalian dana. Jika tidak ada yang cocok, pilih yang paling dekat.

   

5. Jelaskan masalah Anda, atau jelaskan permintaan Anda, di bidang yang disediakan, lalu pilih Kirim.

   

6. Anda akan mendapatkan email keputusan pengembalian dana paling cepat 15 menit setelah Anda mengirimkan permintaan, meskipun mungkin memerlukan waktu hingga empat hari.

Kasus Penipuan atau Pembelian Tidak Sah

Jika Anda memiliki tagihan di akun yang tidak Anda buat, dan tidak ada orang yang Anda kenal menggunakan ponsel Anda untuk melakukan pembelian, maka Google akan meminta Anda untuk ikuti serangkaian instruksi tertentu. Anda dapat melaporkan pembelian tidak sah dalam waktu 120 hari sejak pembelian awal.

Kebijakan Pengembalian Dana Google Play

Kebijakan pengembalian dana berbeda bergantung pada produk Google Play yang Anda beli.

Aplikasi, Pembelian Dalam Aplikasi, dan Game

Jika Anda membeli game, aplikasi, atau melakukan pembelian dalam aplikasi, dan berubah pikiran, Anda mungkin bisa mendapatkan pengembalian dana dari Google Play jika dalam waktu 48 jam setelah pembelian.

Google Play Film dan TV

Jika Anda membeli film atau acara TV dan belum menonton kontennya, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu tujuh hari setelah pembelian. Jika ada masalah dengan konten yang tidak dapat diputar dan itu bukan kesalahan Anda, Anda memiliki waktu 65 hari untuk meminta pengembalian dana.

Google Play Buku

Untuk penyewaan e-book, semua penjualan bersifat final, dan Anda tidak dapat meminta pengembalian dana. Untuk pembelian e-book, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu tujuh hari. Jika ada cacat atau masalah teknis lainnya, Anda memiliki waktu 65 hari untuk meminta pengembalian dana.

Untuk buku audio, semua penjualan bersifat final kecuali jika buku audio tidak berfungsi.

Langganan Musik YouTube

Anda dapat membatalkan langganan YouTube Music (sebelumnya Google Play Musik) Premium kapan saja. Namun, Anda tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana untuk waktu yang Anda gunakan dalam berlangganan. Jika ada masalah teknis atau cacat lain dengan langganan Anda, Anda dapat meminta pengembalian dana dan menjelaskan situasi Anda.

Kapan Menghubungi Pengembang

Jika pembelian Anda tidak memenuhi kriteria pengembalian dana Google Play, hubungi pengembang secara langsung.

Pengembang tidak diharuskan untuk mengeluarkan pengembalian uang, jadi metode ini tidak dijamin. Taruhan terbaik Anda adalah menyatakan kasus Anda dengan jujur, sopan, dan berharap yang terbaik.