Hogyan kaphat visszatérítést a Google Playről

Ha játékot, alkalmazást, előfizetést vagy egyéb tartalmat vásárol a Google Play Áruház, visszatérítést kaphat, ha véletlenül vásárolta meg, vagy meggondolta magát. Vannak korlátozások, és az irányelvek eltérőek attól függően, hogy mit vásárolt. Íme, hogyan működik.

Ha az elmúlt két órában vásárolt

Ha az elmúlt két órában vásárolt, egyszerűen és gyorsan kérhet visszatérítést közvetlenül a Google Play alkalmazáson keresztül mobileszközén. Csak keresse meg az alkalmazást a Play Áruházban, és koppintson rá Visszatérítés, majd érintse meg a lehetőséget Igen megerősítéséhez.

Hogyan kérhetek visszatérítést a Google Playtől

Ha túl van a kétórás időszakon, és visszatérítést szeretne kérni, először ellenőrizze, hogy vásárlása megfelel-e a Google Play visszatérítési feltételeinek (lásd alább). A legtöbb Google Play-termék esetében a vásárlástól számított 48 órán belül visszatérítést kell kérnie.

1. Egy webböngészőben nyissa meg a Google Play visszatérítési kérelem oldal, olvassa el a visszatérítési információkat, és válassza ki Folytatni.

   

2. Erősítse meg a vásárláshoz használt fiókot, majd válassza ki Folytatni.

   

3. A Google Play megjeleníti a legutóbbi vásárlások listáját. Válassza ki azt a vásárlást, amelyre visszatérítést szeretne kapni, majd kövesse az utasításokat. A Google azt állítja, hogy valószínűleg 15 perc és négy napon belül kapja meg a visszatérítési határozatot.

Egy másik módja a Google Play-visszatérítés kérésének

Ha az automatikus visszatérítési kérelmező rendszer nem jeleníti meg a vásárlást, kérjen visszatérítést a fiókelőzmények oldalán.

1. A számítógépén lévő webböngészővel vagy a mobileszközén lévő mobilböngészővel lépjen a saját oldalára Google Play fiókoldal és válassza ki Rendelési előzmények.

   

2. Keresse meg a visszatéríteni kívánt vásárlást, majd válassza ki Kérjen visszatérítést (ha rendelkezésre áll) ill Jelentem a problémát.

   

3. Kattintson Válassz egy lehetőséget.

   

4. Válassza ki a visszatérítés kérésének okát. Ha nincs tökéletes egyezés, válassza ki a legközelebbit.

   

5. Írja le a problémát, vagy indokolja kérését a megadott mezőben, majd válassza ki Beküldés.

   

6. A visszatérítésről szóló e-mailt már 15 perccel a kérelem benyújtása után kapja meg, de ez akár négy napig is eltarthat.

Csalás vagy jogosulatlan vásárlás esetei

Ha olyan terhelés van a fiókjában, amelyet nem Ön fizetett, és senki sem használta a telefonját a vásárláshoz, akkor a Google arra kéri kövesse az utasításokat. A jogosulatlan vásárlásokat az eredeti vásárlástól számított 120 napon belül jelentheti.

A Google Play visszatérítési irányelvei

A visszatérítési szabályzat a megvásárolt Google Play-terméktől függően eltérő.

Alkalmazások, alkalmazáson belüli vásárlások és játékok

Ha játékot, alkalmazást vagy alkalmazáson belüli vásárlást vásárolt, és meggondolta magát, előfordulhat, hogy a vásárlástól számított 48 órán belül visszatérítést kaphat a Google Playtől.

Google Play Filmek és TV

Ha vásárolt egy filmet vagy tévéműsort, és nem nézte meg a tartalmat, a vásárlástól számított hét napon belül visszatérítést kérhet. Ha a tartalom nem játszható le, és ez nem az Ön hibája, 65 nap áll rendelkezésére a visszatérítés kérésére.

Google Play Könyvek

Az e-könyvek kölcsönzése esetén minden értékesítés végleges, és nem kérhet visszatérítést. E-könyv vásárlás esetén hét napon belül kérhet visszatérítést. Hiba vagy egyéb műszaki probléma esetén 65 nap áll rendelkezésére a visszatérítés kérésére.

Hangoskönyvek esetében minden értékesítés végleges, kivéve, ha a hangoskönyv nem működik.

YouTube Music előfizetés

A YouTube Music (korábban Google Play Zene) Premium-előfizetést bármikor lemondhatod. Ön azonban nem jogosult visszatérítésre az előfizetés használatának idejére. Ha technikai problémák vagy egyéb hibák adódtak az előfizetéssel, kérheti a visszatérítést, és elmagyarázhatja a helyzetet.

Mikor kell kapcsolatba lépni a fejlesztővel

Ha vásárlása nem felel meg a Google Play visszatérítési feltételeinek, forduljon közvetlenül a fejlesztőhöz.

A fejlesztőknek nem kell visszatérítést kiadniuk, így ez a módszer nem garantált. A legjobb megoldás az, ha őszintén elmondja az esetét, udvarias lesz, és reméli a legjobbat.