Kako bi bolja podrška mogla produžiti vaš telefon

Kako se broj modela pametnih telefona dostupnih diljem svijeta povećava, stručnjaci kažu da potreba za dugotrajnom podrškom sve više raste.

Samsung je nedavno najavio da će samo jedan od njegovih novih uređaja srednje klase A-serije dobiti minimalno tri godine ažuriranja operativnog sustava Android. Oni koji kupe druge telefone u liniji neće imati zajamčena ažuriranja dulje od dvije godine.

Ovo je, kažu stručnjaci, samo još jedan unos na dugotrajnom popisu problema s podrškom koje su mnogi pametni uređaji vidjeli tijekom posljednjih nekoliko godina.

"Hardverska i softverska podrška očajnički je potrebna na dugi rok za potrošače jer, u krajoliku tehnologije koji se stalno mijenja, uvijek postoje nove stvari koje izlaze i novi firmware i softver koji se ažuriraju na uređaje koji mogu učiniti da stvari ne rade kako treba", Mark Pauley, izvršni direktor

Aksiomski oklop, rekao je Lifewire u e-mailu.

Borba protiv budućnosti

Ako ste ikada kupili pametni telefon, vjerojatno znate kakav je osjećaj kada dobijete svoj novi telefon je postavljen, samo da bi nekoliko mjeseci kasnije saznao da je tvrtka objavila još jedan unos u niz.

Kada se to dogodi, često se može osjećati kao da je vašem novom uređaju smanjen životni vijek. Nakon što dodijeljeno vrijeme prođe i podrška prestane, morat ćete prijeći na novi uređaj.

Za mnoge je ovaj životni vijek daleko prekratak, a većini velikih Android telefona obećano je samo tri godine velikih ažuriranja. U ovom trenutku i LG i Samsung je dao slična obećanja, iako je zatvaranje LG-evog mobilnog poslovanja ostavio neke da se pitaju što će biti od tog obećanja.

Softver je tako važan dio jednadžbe za odlučivanje koji pametni telefon želite kupiti, a ograničena podrška je prepreka s kojom se mnogi moraju boriti. S obzirom da mnogi pametni telefoni već koštaju u rasponu od 500 do 1000 dolara, platiti toliko za uređaj koji se nakon samo nekoliko kratkih godina čini zastarjelim može biti iznimno razočaravajuće.

Podrška za proširenje

Stručnjaci vole Harriet Chan, direktor marketinga i suosnivač CocoFinder, tvrtke za razvoj softvera, također predlaže da proizvođači stvore namjenske društvene centre za svoje korisnike pametnih telefona.

„Usluga podrške je toliko važna za potrošače, jer pomaže u pružanju pomoći potrošačima s često postavljanim pitanjima i pruža širok raspon tehničke podrške. Timovi za podršku pružaju smjernice s elektroničkom opremom, softverom i odjećom, između ostalog. Ove informacije će biti od pomoći potrošačima da sami riješe manje tehničke greške", rekao je Chan u e-poruci za Lifewire.

Mnogi već nude ovakve usluge. Međutim, širenjem opcija podrške koje već imaju, proizvođači pametnih telefona mogli bi stvoriti pouzdaniju mrežu za korisnike kako bi pronašli odgovore koji su im potrebni. Kombinirajte to s proširenim mogućnostima popravka i moći ćete zadržati svoj pametni telefon u radu mnogo dulje nego što bi obično mogao raditi.

Nova rješenja

Međutim, odgovor na ove probleme nije samo produžiti ažuriranja softvera kao što to čine Samsung, LG i drugi. Umjesto toga, Pauley kaže da bi se te tvrtke također trebale usredotočiti na proširenje hardverske podrške.

„Proizvođači uređaja mogu produžiti duljinu podrške tako što imaju lakše dostupne, obučene tehničare koji su dostupni barem putem telefona. Budući da to nije uvijek mogućnost za većinu proizvođača, partnerstvo s neovisnim radionicama za popravak i osobljem za podršku može biti najbolji izvediv odgovor", objasnio je Pauley.

Opremanjem više servisnih radionica alatima i vještinama potrebnim za popravak njihovih telefona, proizvođači poput Samsunga, Applea i drugih velikih proizvođača pametnih telefona mogli bi proširiti opcije podrške koje kupcima nudi imati.

Ovo bi bila velika blagodat za one koji ne žele brinuti o tome kada će jamstvo za njihov uređaj prestati ili će to jamstvo čak pokrivati ​​probleme koje imaju sa svojim uređajem.

Nadalje, moglo bi produžiti životni vijek tih uređaja, osobito ako potrošači poduzmu nekoliko dodatnih mjera opreza kako bi svoje uređaje učinili sigurnijim.

„Korištenje dobrog štitnika za zaslon i dobrog kućišta najveća je linija obrane koja štiti od kvarova na hardveru. I kvarovi firmvera i softvera su neizbježni na nekoj razini, tako da ulazak u plan zaštite može pomoći u tim slučajevima samo u slučaju da nešto krene po zlu", rekao je Pauley.