You Mon Tsang: Vođa za uspjeh kupaca

Kako bi pomogli pretplatničkim tvrtkama da cijene svoje klijente i da smanje odljev kupaca, You Mon Tsang je izgradio tehnološka platforma koja pruža analitiku koja pomaže predvidjeti kako tvrtke mogu najbolje poslužiti svojim klijentima.

Tsang je osnivač i izvršni direktor tvrtke ChurnZero, programer platforme za uspjeh korisnika dizajnirane da pomogne tvrtkama koje se temelje na pretplati da zadrže i učinkovitije opslužuju klijente kroz razne analitike i alate za korisnike.

Softver ima za cilj pomoći timovima za uspjeh kupaca razumjeti kako klijenti koriste proizvode, predvidjeti vjerojatnost obnove pretplate i podijeliti mogućnosti proširenja.

„Vidjeli smo kako se gradi mnogo sjajne tehnologije za prodajne i marketinške timove, ali tehnologija koju vi bi doveo na prodaju kupca nije doveden da servisira kupca", rekao je Tsang za Lifewirein telefonom intervju.

"Ako ništa drugo, trebali biste ulagati najviše novca u najbolju tehnologiju za svoje klijente, a ne zaboraviti na njih kada postanu kupci."

Voditi tim koji raste

Tsang se preselio u Washington, DC, prije otprilike 10 godina, ali se prvi put upustio u tehnološko poduzetništvo dok je živio u području Bay Area. Rekao je da je vidio mogućnosti koje donosi internet, pa je riskirao i pokrenuo svoj posao.

ChurnZero, koji posluje od 2015. godine, četvrta je Tsangova tvrtka. Rekao je da je najviše ulagao u ovaj pothvat zbog njegovih otprilike 75 zaposlenika — tima koji nastavlja rasti kako se pojavljuje sve više pretplatničkih tvrtki.

„Pokretanje tvrtke djelomično je dobra ideja, dobro izvršenje i dobar tajming. Morate imati sve te stvari", rekao je. "Najviše koristimo od stvarno dobrog vremena budući da se svijet kreće prema pretplatničkim tvrtkama, a tvrtke koje se pretplate sada moraju natjecati kako bi upravljale svojim klijentima."

Unatoč rastu, ChurnZeroov tim uspio se prilagoditi tijekom pandemije. Tsang je već implementirao opciju u pogodnostima tvrtke pod nazivom "rotacijski daljinski", koja zaposlenicima omogućuje daljinski rad 50% vremena i dolazak u ured po rotacijskom rasporedu. To je koristilo svima budući da WeWork prostor tvrtke u Washingtonu, DC nije mogao primiti cijelo osoblje odjednom.

Kada je tim morao potpuno otići, Tsang je rekao da prijelaz nije problem. Tsang je rekao da je prošle godine usporio rast tvrtke zbog neizvjesnosti uzrokovane pandemijom, ali je ponovno počeo zapošljavati krajem 2020.

"2020. je i dalje bila godina vrlo snažnog rasta za nas", rekao je. "Nije ono što smo mislili kada smo započeli godinu, ali definitivno smo ponosni na ono što smo napravili."

Izazovi i planovi rasta

Tsang je imigrant prve generacije, a jedan od njegovih najvećih izazova kada je počeo kao tehnološki poduzetnik nije imao mrežu ljudi na koje bi se mogao uključiti kada mu je trebala pomoć. Unatoč nedaćama, Tsang je rekao da je uspio prevladati te izazove do trenutka kada je pokrenuo ChurnZero.

“Mislim da su u mojim godinama ti izazovi iza mene. Kad sam bio mlađi, kao manjinski osnivač trebalo je duže vremena da se umrem", rekao je Tsang. „Za osnivače manjina koji započinju ove karijere, imat ćete više izazova. Nećete biti dio klubova i mreža koje drugi možda imaju, tako da to morate proći."

Od svog lansiranja, ChurnZero je prikupio 35 milijuna dolara rizičnog kapitala, uključujući nedavno zatvaranje ciklusa financiranja serije B od 25 milijuna dolara. Tsang je rekao da je ovo najviše što je ikada podigao otkako je postao tehnološki poduzetnik, te ga više motivira da zna da postoje investitori koji vjeruju u njegov proizvod.

Ove godine, Tsang je rekao da je fokus ChurnZero-a na porastu na 125 zaposlenika i postajanju vodećim u industriji uspjeha kupaca.

"Kada ste tvrtka u fazi rasta, svaka godina je u znaku rasta", rekao je. „ChurnZero ima sposobnost postati lider u uspjehu kupaca. Mi bismo trebali biti ti koji će osigurati da ljudi razumiju što je uspjeh kupaca i što on može učiniti za vas."