Comment la fermeture mobile de LG pourrait vous affecter

Les experts avertissent que les utilisateurs ne devraient pas compter sur LG pour les réparations après la fermeture de son activité mobile et devraient acheter un nouveau téléphone d'un autre fabricant.

Avec l'annonce de la fermeture de LG de son activité mobile, de nombreux utilisateurs se demandent à quoi ressemble l'avenir de la prise en charge des appareils pour leurs téléphones LG. Les experts disent que certains utilisateurs pourraient se voir payer la facture des réparations une fois la phase de garantie terminée.

« LG est tenu par la loi de fournir une assistance technique tant que les couvertures de garantie sont actives », a expliqué Stacey Kane, responsable du développement commercial d'EasyMerchant, dans un e-mail à Lifewire. "Cependant, dans d'autres pays où les entreprises ne sont tenues de respecter leurs services de garantie que jusqu'à une période donnée après leur liquidation, les utilisateurs de LG peuvent être confrontés [à couvrir] leurs propres dépenses pour la réparation de leurs unités en recourant à l'aide d'un techniciens."

Remords de l'acheteur

LG a été clair dans ses promesses de fournir un soutien—y compris les mises à jour du système d'exploitation—à ses appareils suite à la fermeture définitive de sa division smartphones. La société prévoit de terminer le processus en juillet 2021 et prévoit de continuer à vendre sa dernière gamme d'appareils jusqu'à épuisement des stocks.

Bien que le stock soit disponible pendant un certain temps, les experts avertissent que l'achat d'un appareil LG en ce moment est un peu un pari. LG, lui-même, déclare même qu'il ne fournira une assistance que pendant une période inconnue, qui peut être grandement affectée par la région dans laquelle vous avez acheté l'appareil.

Pour cette raison, ceux aux États-Unis pourraient avoir des temps d'assistance plus longs ou plus courts que les utilisateurs ramassant un appareil dans un autre pays, comme l'Inde.

De plus, Kane dit que les clients ne devraient pas compter sur LG pour le support technique et les réparations, car les garanties sur ces appareils peuvent souvent être limitatives. Pour la plupart des téléphones LG, cette période de garantie est d'environ un an et ne s'applique souvent pas aux réparations de composants clés tels que les antennes de votre téléphone, à moins que ces problèmes ne soient causés par un fabricant défaut.

Vous pouviez auparavant prolonger la garantie une autre année en vous inscrivant, mais on ne sait pas si cette option sera toujours disponible après la fermeture.

Mises à jour futures

Un autre point de discorde à prendre en compte pour déterminer ce qu'il faut faire à propos de votre appareil LG actuel - ou si vous cherchez toujours à en acheter un - est l'avenir du système d'exploitation. Les nouvelles mises à jour du système d'exploitation de votre téléphone sont importantes, fournissant souvent de nouveaux correctifs de sécurité et fonctionnalités dont vous avez besoin pour rester en sécurité dans le monde numérique.

L'histoire de LG avec les mises à jour n'a jamais été aussi bonne, les principales mises à jour Android arrivant sur ses appareils bien après qu'elles auraient dû. En 2018, LG a lancé une division de mise à niveau logicielle, conçu spécifiquement pour apporter des mises à jour plus fiables à ses appareils. Cependant, il a continué d'être à la traîne par rapport aux autres grands fabricants de téléphones Android comme Samsung.

L'une des informations les plus surprenantes à laisser tomber tout au long de la fermeture, cependant, est un rapport qui LG prévoit d'apporter Android 12 à certains de ses appareils. Cela semble peu probable, car, même maintenant, certains propriétaires d'appareils LG craignent toujours de ne pas recevoir Android 11. Si LG effectue les mises à jour Android 12, elles ne viendront probablement qu'aux dernières mises à jour de l'entreprise. appareils, comme le LG Wing et le LG Velvet, et il faudrait probablement au moins quelques années pour mettre ensemble.

Malgré les inquiétudes, Kane dit qu'elle espère que LG tiendra ses promesses et offrira un bon support aux utilisateurs de ses appareils bien après la finalisation de la clôture.

"Comme ils ont déjà fait une déclaration annonçant explicitement leur soutien continu aux utilisateurs existants, il ne peut être qu'irresponsable de leur part de ne pas tenir leurs propres paroles", a-t-elle déclaré.