Comment annuler une commande sur Amazon

Cet article explique comment annuler Amazone ordres. Il couvre les situations où vous achetez un produit par erreur et souhaitez immédiatement annuler, ainsi que les situations où l'article a déjà été expédié ou reçu, et où vous avez acheté auprès d'un Vendeur Amazon Marketplace.

Comment annuler une commande sur Amazon lorsqu'elle n'est pas encore expédiée

1. Se connecter à Amazone.

2. Clique le Ordres sur le côté droit de la barre de menu.

3. Clique le Annuler des articles bouton situé à côté de la commande que vous souhaitez annuler.

   

4. Choisis un Raison pour l'annulation (optionnel).

5. Cliquez sur le petit case à cocher à côté des éléments que vous souhaitez annuler.

6. Cliquez sur Annuler les éléments cochés.

Comment annuler une commande sur Amazon lorsque les articles sont en cours de préparation pour l'expédition

Pouvez-vous annuler une commande Amazon en cours de préparation pour l'expédition? En fait ça dépend. Le processus lui-même est pratiquement identique à celui ci-dessus, mais au lieu de pouvoir annuler un article immédiatement, vous devez faire une demande d'annulation, qui peut être acceptée ou non.

1. Suivre étapes 1 à 5 dessus.

   

2. Cliquez sur Demande l'annulation.

Il est difficile de dire ce qui détermine exactement si Amazon acceptera la demande, bien que cela dépende principalement de la proximité d'un article à être expédié. S'il est sur le point d'être expédié, votre demande peut être refusée.

Comment annuler une commande Amazon Marketplace

Si moins de 30 minutes se sont écoulées depuis que vous avez commandé un article via un vendeur Marketplace, vous pouvez annuler une commande immédiatement, en suivant les étapes décrites dans la première section de cet article.

Cependant, si plus de 30 minutes se sont écoulées depuis que vous avez passé une commande, vous devez envoyer une demande d'annulation, en suivant le même processus que celui indiqué dans la section ci-dessus.

Encore une fois, l'acceptation ou non de votre demande dépend du vendeur. Par exemple, il se peut que vous placiez la demande d'annulation juste avant l'expédition de l'article (ce qui signifie que, techniquement, l'annulation devrait être possible). Cependant, au moment où ils voient la notification de la demande, il se peut qu'ils aient déjà expédié le colis.

Comment annuler une commande sur Amazon une fois qu'elle a été expédiée ou reçue

Dans les cas où l'annulation d'une commande Amazon avant l'expédition n'est pas possible, les clients ne peuvent faire qu'une seule chose: retourner l'article et demander un remboursement. Amazon vous donne la possibilité de refuser la livraison du colis que vous avez envoyé, auquel cas le coursier est essentiellement obligé de le retourner à Amazon en votre nom. Si vous acceptez la livraison du colis, vous devrez alors renvoyer l'article à Amazon vous-même (recherchez « Centre des retours Amazon » pour savoir comment procéder).

Dans les deux cas, vous devez suivre les étapes suivantes, qui s'appliquent à la fois au retour et au remplacement des articles.

1. Se connecter à Amazone.

2. Clique le Ordres sur le côté droit de la barre de menu.

3. Recherchez la commande que vous souhaitez retourner (ou remplacer) et cliquez sur Retourner ou remplacer les éléments.

   

4. Choisissez une réponse pour la raison pour laquelle vous retournez ou remplacez l'article. Laisser un Commenter si vous le souhaitez (facultatif).

5. Cliquez sur Continuer.

6. Sur la page suivante, vérifiez les informations de retour, puis cliquez sur Soumettre une demande de retour.

Le processus lui-même est assez simple, mais vous devez garder à l'esprit qu'un certain nombre de règles s'appliquent. La première est qu'Amazon ne propose des remboursements complets que si l'article que vous retournez n'est pas ouvert. Deuxièmement, il doit être retourné dans les 30 jours suivant la livraison. Cette dernière condition est assouplie pour achats de vacances, cependant, lorsqu'Amazon autorise le retour de tout article non ouvert acheté entre le 1er novembre et le 31 décembre avant le 31 janvier.

En d'autres termes, un article ne peut pas être retourné si vous l'ouvrez, réalisez que vous ne l'aimez plus ou ne le voulez plus particulièrement et décidez de demander un remboursement. Cependant, les articles ouverts peuvent toujours être retournés dans les 30 jours s'ils sont défectueux ou endommagés. S'ils développent des problèmes après 30 jours, vous devrez contacter Le support client d'Amazon.

Combien de temps faut-il à Amazon pour rembourser une commande annulée?

Selon Amazon, lorsqu'une commande d'annulation passe, il faut quelques minutes pour qu'un remboursement soit appliqué à la carte de crédit de l'acheteur. Cependant, cela peut prendre 3 à 5 jours pour que la somme correspondante apparaisse sur son relevé de carte de crédit, alors que cela peut aller jusqu'à dix jours ouvrables pour les cartes de débit.