Comment résoudre les problèmes de connexion Apple TV

Cet article explique comment résoudre les problèmes de connexion Apple TV. Les instructions s'appliquent à Apple TV 4K et Apple TV HD exécutant tvOS 13.3 avec Siri Remote et iTunes 1.0.4.104 sur macOS Catalina (10.15). Cependant, ils devraient fonctionner sur du matériel et des systèmes d'exploitation antérieurs, bien que les noms de menu puissent être différents.

Si vous recevez un message indiquant que l'Apple TV ne peut pas se connecter à iTunes, ne croyez pas l'appareil sur parole: laissez-le pendant un moment ou deux, puis essayez de vous connecter à nouveau. Si Apple TV ne parvient toujours pas à se connecter à iTunes (ou

iCloud), effectuez les tâches suivantes.

Réinitialiser une Apple TV gelée

Si votre Apple TV a gelé, débranchez-la de l'alimentation, attendez 15 secondes, puis rebranchez-la.

Forcer Apple TV à redémarrer

La réponse de référence à la plupart des problèmes techniques consiste à forcer le redémarrage de l'appareil. Pour forcer Apple TV à redémarrer, maintenez enfoncée la touche Menu et Accueil boutons sur le Télécommande Siri pendant environ 10 secondes. Le voyant d'état blanc sur l'appareil Apple TV clignote. Lorsque l'appareil a redémarré, vérifiez si votre problème de connexion est résolu.

Mettre à niveau tvOS

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à iTunes depuis votre Apple TV, vous devrez peut-être mettre à jour le système d'exploitation tvOS.

Pour ce faire, sur votre Apple TV, à l'aide de la télécommande Siri, sélectionnez Paramètres > Système > Mises à jour de logiciel > Mettre à jour le logiciel. Si une mise à jour est disponible, téléchargez-la maintenant ou définissez le Mettre à jour automatiquement fonctionnalité à Au.

Confirmez que votre réseau fonctionne

Si Apple TV ne peut pas télécharger les mises à jour ou rechercher de nouveaux logiciels, vous avez probablement un problème de connexion Internet. Pour tester votre connexion Internet, sur Apple TV, à l'aide de la télécommande Siri, sélectionnez Paramètres > Réseau. Sous Lien, assurez-vous que le réseau est correct. Ensuite, passez en revue les informations ci-dessous Statut.

Redémarrez tous les appareils connectés

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre connexion, l'étape suivante consiste à redémarrer votre Apple TV, votre modem et (si vous en utilisez un) point d'accès sans fil (WAP). Débranchez tous les appareils de l'alimentation pendant environ une minute. Ensuite, rebranchez les appareils dans l'ordre suivant: modem, WAP, puis Apple TV.

Vérifiez que les services Apple fonctionnent

Parfois, une panne survient avec les services en ligne d'Apple. Apple maintient un Site d'état du système qui montre l'état de tous ses services. S'il y a un problème avec le service que vous essayez d'utiliser, attendez un peu: Apple a tendance à résoudre les problèmes rapidement. Si tous les services Apple fonctionnent mais que vous rencontrez toujours des problèmes, vérifiez votre Les fournisseurs de services internet page de service et d'assistance pour vous assurer que votre connexion haut débit fonctionne.

Assurez-vous qu'un autre appareil n'interfère pas avec votre réseau

Si votre Apple TV se connecte à Internet via Wifi, certains appareils électroniques, tels que les fours à micro-ondes, les haut-parleurs Bluetooth, les écrans d'ordinateur, l'équipement satellite et les téléphones sans fil, peuvent interférer avec le réseau sans fil.

Si vous avez récemment installé un appareil électronique susceptible de générer des interférences réseau, essayez de l'éteindre. Si le problème de réseau persiste, envisagez de déplacer le nouvel équipement ailleurs dans la maison.

Déconnectez-vous de votre identifiant Apple

Si le problème de réseau est résolu mais que la connectivité à iTunes est toujours inégale, déconnectez-vous de votre identifiant Apple sur l'Apple TV. Pour ce faire, procédez comme suit sur l'Apple TV:

1. Sélectionner Paramètres > Utilisateurs et comptes.
2. Sur le Utilisateurs et comptes écran, en dessous Utilisateurs, sélectionnez votre compte.
3. Sous Comptes Apple TV, sélectionnez iCloud > Se déconnecter.

Suivez cette même procédure pour vous reconnecter à votre compte iCloud.

Déconnectez-vous de votre réseau Wi-Fi

Vous pouvez souvent résoudre des problèmes Wi-Fi persistants en vous déconnectant de votre réseau Wi-Fi, puis en vous reconnectant. Pour cela, suivez les étapes suivantes:

1. Sélectionner Paramètres > Réseau.
2. Sélectionnez votre réseau, puis sélectionnez cliquez sur Oubliez le réseau.
3. Redémarrez votre Apple TV.

Lorsque votre appareil Apple TV est rallumé, procédez comme suit:

1. Sélectionner Paramètres > Réseau.
2. Sur le Réseau écran, en dessous Lien, sélectionnez votre réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux disponibles.
3. Entrez à nouveau votre Wi-Fi et détails du compte.

Remettez votre Apple TV aux paramètres d'usine par défaut

L'option nucléaire consiste à réinitialiser votre appareil Apple TV aux paramètres d'usine par défaut. Lorsque vous faites cela, vous vous débarrassez de tout problème logiciel qui pourrait ruiner votre expérience de divertissement. Vous devez également reconfigurer votre système, notamment en réinstallant les applications et en ressaisissant vos mots de passe.

Pour réinitialiser votre Apple TV, procédez comme suit:

• Sélectionner Paramètres > Système > Réinitialiser.
• Sélectionner Réinitialiser.

Le processus prend quelques minutes pour se terminer. Lorsque votre appareil Apple TV est rallumé, Suivez ces étapes pour reconfigurer votre Apple TV.

Si vous avez essayé ces correctifs mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec votre appareil Apple TV, Contacter l'assistance Apple pour aider.