Qu'est-ce qu'un système téléphonique PBX ?

Un système PBX (Private Branch Exchange) permet à une organisation de gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, ainsi que la communication interne. Un PBX est composé de matériel et de logiciels qui se connectent à des appareils de communication tels que des adaptateurs téléphoniques, concentrateurs, commutateurs, routeurs, et des postes téléphoniques.

Fonctions PBX

Les PBX modernes disposent de plusieurs fonctionnalités de gestion qui rendent la communication facile et plus efficace au sein des organisations, contribuant ainsi à augmenter la productivité. Leur taille et leur complexité varient, allant des systèmes de communication d'entreprise à grande échelle coûteux et compliqués aux plans de base hébergés sur le cloud pour un faible abonnement mensuel. Les systèmes PBX simples à domicile offrent des fonctionnalités de base en tant que mise à niveau des lignes téléphoniques traditionnelles existantes.

Les fonctions d'un PBX peuvent être complexes, mais voici les caractéristiques essentielles:

• Utilisation de plus d'une ligne téléphonique dans une organisation.
• Gestion des appels sortants et entrants.
• Division d'une seule ligne téléphonique en plusieurs lignes internes, qui sont identifiées par des numéros à trois ou quatre chiffres appelés extensions, et basculement des appels vers la ligne interne appropriée.
• Communications téléphoniques internes.
• Les appels VoIP (Voice over Internet Protocol), qui présentent un certain nombre de fonctionnalités et d'améliorations par rapport à la téléphonie traditionnelle, la plus importante étant les économies de coûts.
• Interface de qualité avec les clients grâce à des fonctionnalités telles que enregistrement d'appel, messagerie vocale, et IVR (réponse vocale interactive).
• Réponses automatisées, qui dirigent automatiquement les utilisateurs vers les lignes les plus appropriées via des menus vocaux.

L'IP-PBX

Les PBX ont beaucoup changé avec l'avènement de IP téléphonie (VoIP). Les nouveaux IP-PBX utilisent Internet pour canaliser les appels. Les IP-PBx sont généralement préférés car ils offrent de nombreuses fonctionnalités. À l'exception des anciens PBX déjà installés mais toujours fonctionnels et de ceux choisis parce qu'ils sont peu coûteux, les systèmes PBX de nos jours ont tendance à être des IP-PBX.

Le PBX hébergé

Aujourd'hui, vous n'avez pas à investir dans le matériel, les logiciels, l'installation et la maintenance d'un PBX, surtout si vous dirigez une petite entreprise et que le coût de possession serait supérieur au avantages. De nombreuses entreprises en ligne proposent un service PBX hébergé pour un abonnement mensuel qui ne vous oblige pas à payer pour du matériel autre que vos postes téléphoniques et votre routeur. Ces services sont basés sur le cloud et fournis via une connexion Internet.

Les PBX hébergés présentent certains inconvénients - ils sont plus génériques, avec moins d'options pour adapter le système à vos besoins précis - mais ils sont bon marché et ne nécessitent pas d'investissement initial.