Pourquoi mon modem ne fonctionne-t-il pas ?

Avant de demander: « Pourquoi mon modem ne fonctionne-t-il pas? » vous devez vous assurer que votre modem, pas votre routeur, est la cause sous-jacente de vos problèmes Wi-Fi. Une fois que vous avez fait cela, vous êtes prêt à réparer un modem qui ne se connecte pas à Internet.

Causes du modem ne se connectant pas à Internet

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, mais voici quelques problèmes courants liés au modem:

• Connexions d'alimentation ou coaxiales desserrées
• Connexions de câble Ethernet endommagées
• Mauvaise communication avec le routeur
• Surchauffe
• Micrologiciel ou équipement obsolète

Avant de commencer à dépanner le modem, essayez de vous connecter à votre réseau Wi-Fi sur un autre appareil. Si vous le pouvez, le problème vient de votre appareil. Si vous ne parvenez pas du tout à vous connecter à votre réseau Wi-Fi, le problème vient probablement de votre routeur, pas votre modem. Dans de tels cas, vous devez vous concentrer sur réparer votre réseau Wi-Fi.

Si vous pouvez vous connecter à votre réseau, mais que vous n'avez toujours pas accès à Internet, il y a probablement un problème avec votre modem.

Comment réparer un modem qui ne se connecte pas à Internet

Essayez ces correctifs dans l'ordre, en vérifiant en cours de route si le problème est résolu avant de passer à l'étape suivante.

1. Vérifiez les voyants de votre modem. Les voyants sur le côté de votre modem peuvent vous indiquer si votre modem est connecté ou non à votre routeur et à Internet. Si aucun des voyants de votre modem ne s'allume, cela signifie que votre modem ne s'allume pas, vous devez donc vérifier le câble d'alimentation.

2. Vérifiez l'alimentation et les câbles coaxiaux. Examinez tous les câbles de votre modem pour vous assurer qu'il n'y a pas de connexions lâches ou effilochées. Si les voyants du modem clignotent lorsque vous déplacez le câble d'alimentation, il est probablement temps d'acheter un nouvel adaptateur secteur. De même, si la broche de connexion du câble coaxial (le gros câble rond qui se connecte au mur) est pliée, vous devez la remplacer.

3. Redémarrez votre routeur et modem. Rafraîchir l'appareil peut éliminer les problèmes techniques temporaires qui se produisent inévitablement de temps en temps. Si vous envisagez de redémarrer le modem, vous devez également redémarrer le routeur.

   Le redémarrage est différent de la réinitialisation. Le redémarrage arrête simplement le modem et le rallume.

4. Vérifiez vos câbles Ethernet. Un câble Ethernet relie votre modem et votre routeur. Si vous en avez un de rechange, remplacez-le pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème avec la connexion physique.

5. Déconnectez tous les appareils connectés. Si vous avez de nombreux appareils connectés à votre réseau (appareils domestiques intelligents, plusieurs ordinateurs, etc.), votre modem pourrait être surchargé. Déconnectez tous les appareils, redémarrez le modem, puis reconnectez vos appareils. Si Internet commence à fonctionner mais s'arrête à un certain point, le modem peut être à sa limite, vous devez donc parler à votre FAI d'une mise à niveau.

6. Branchez votre ordinateur sur votre modem. Si votre PC dispose d'un port Ethernet, vous pouvez le connecter directement au modem. Si vous pouvez utiliser Internet, le modem fonctionne bien et le problème vient de votre appareil ou de votre routeur.

7. Gardez votre modem au frais. Si votre le modem continue de se réinitialiser, il pourrait s'agir d'une surchauffe. Gardez-le à 6 pouces des autres appareils et assurez-vous que les bouches d'aération sont exemptes de poussière. Ne le gardez pas près d'un radiateur ou dans un environnement humide.

8. Mettez à jour le firmware de votre modem et de votre routeur. Votre FAI gère généralement les mises à niveau logicielles pour votre modem, mais si vous utilisez un combo routeur-modem, vérifiez les mises à jour du micrologiciel du routeur pour vous assurer que vous disposez des dernières correctifs de sécurité et corrections de bugs.

9. Changer le canal Wi-Fi. Si vous disposez d'une unité combinée routeur/modem, il se peut que trop de périphériques soient affectés à un canal Wi-Fi. Si possible, répartissez manuellement vos appareils entre les deux canaux, choisir le meilleur canal sans fil pour chaque appareil (tous les appareils ne peuvent pas se connecter à 5 GHz).

10. Réinitialisez votre routeur/modem aux paramètres par défaut. Recherchez un petit trou sous votre modem et utilisez un trombone déplié pour appuyer sur le petit bouton de réinitialisation à l'intérieur. La restauration du routeur à ses paramètres d'usine par défaut éliminera tous les problèmes liés aux paramètres de votre routeur, mais supprimera également tous les mots de passe, les paramètres DNS personnalisés et les pare-feu que vous avez configurés.

11. Contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Votre FAI peut vous dire s'il y a une panne dans votre région et vérifier les problèmes de leur côté. S'ils ne peuvent pas résoudre le problème, ils peuvent vous orienter dans la bonne direction.

12. Achetez un nouveau modem. Si vous ne louez pas de modem auprès de votre FAI, le modem que vous utilisez peut ne pas prendre en charge la dernière normes sans fil. Ou, vous pourriez avoir plus d'appareils connectés que votre modem ne peut en gérer. Vérifiez auprès de votre FAI les spécifications de modem recommandées pour votre forfait Internet.