Comment y remédier lorsque Prime Video ne s'ouvre pas sur Roku

Lorsque Amazon Prime Video ne s'ouvre pas sur Roku, il peut apparaître de plusieurs manières.

• L'application Amazon Prime sur Roku ne se lance pas du tout.
• Vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Amazon Prime.
• Vous ne pouvez pas lancer de vidéos Amazon Prime.

Ces problèmes peuvent se produire sans aucun message d'erreur. Ils peuvent se produire soit lorsque vous essayez de sélectionner l'icône Amazon Prime, soit lorsque vous êtes connecté et que vous essayez de lancer une vidéo à partir de votre compte Amazon Prime.

Cause de la non-ouverture de Prime Video sur Roku

Si vous ne parvenez pas à lancer Amazon Prime sur votre appareil Roku, il peut y avoir un certain nombre de causes. Ceux-ci incluent l'absence de connexion Internet, les problèmes de compte Amazon Prime ou les problèmes avec le périphérique de streaming Roku lui-même.

Il y a aussi des moments où Amazon Prime Roku Channel peut tout simplement cesser de fonctionner. Ou enfin, l'appareil Roku lui-même peut avoir besoin d'une nouvelle mise à jour du micrologiciel.

Comment réparer lorsque Prime Video ne s'ouvre pas sur Roku

Comme il existe de nombreuses causes potentielles pour lesquelles Prime Video ne fonctionne pas sur le Roku, il est préférable de commencer par les correctifs les plus simples, puis de passer aux plus complexes.

1. Pouvez-vous connecter n'importe quel autre appareil de votre maison à Internet? La cause la plus courante pour laquelle l'application Prime Video ne s'ouvre pas sur Roku est lorsque votre connexion Internet ne fonctionne pas. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet avec votre ordinateur ou votre téléphone portable, il y a probablement un problème de connexion Internet pour l'ensemble de votre réseau. Si tel est le cas, vous devrez dépanner votre connexion Internet. L'une des solutions les plus faciles à résoudre est redémarrage de votre routeur.

2. Votre connexion Internet est-elle lente? Même si vous disposez d'une connexion Internet, une connexion Internet lente peut causer des problèmes lors de l'ouverture des applications Roku. Testez votre vitesse Internet. Si c'est lent, vous devrez travailler étapes de dépannage pour améliorer votre vitesse Internet.

3. Redémarrez ou réinitialisez votre appareil Roku. Si des erreurs d'application ou de système se produisent en cours, le redémarrage de votre appareil Roku peut les effacer et faire fonctionner à nouveau les applications.

   Essayez également de redémarrer d'abord votre appareil Roku. Si vous décidez de le réinitialiser, vous perdrez toutes vos préférences personnelles. Vous devrez le reconnecter à votre compte Roku et passer par le Processus de configuration de Roku de nouveau.

4. Votre appareil Roku est-il connecté à Internet? Si aucune des chaînes Roku n'est ouverte, cela pourrait être le problème. Naviguez dans votre menu Roku pour vérifier si votre Roku a une adresse IP sur votre réseau. Si ce n'est pas le cas, vous devrez connectez votre Roku à votre réseau Wi-Fi. Tant que votre réseau Wi-Fi est connecté à Internet, le canal Amazon Prime devrait recommencer à fonctionner.

5. Vérifiez si votre compte Amazon Prime est toujours actif et que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Vous pouvez également vouloir vérifier si Amazon Prime est actuellement en panne. Si c'est le cas, cela expliquerait pourquoi Prime Video ne s'ouvrira pas sur Roku.

6. Supprimez la chaîne Amazon Prime. Si le problème avec Prime Video ne s'ouvrant pas sur Roku est dû au fait que la chaîne est gelée ou plantée, désinstallez et ajouter à nouveau la chaîne devrait résoudre ce problème.

   Si vous essayez de lancer du contenu 4K UHD sur Amazon Prime, vous devez vous assurer d'avoir installé la bonne chaîne Amazon Prime. Lorsque vous ajoutez à nouveau la chaîne, sélectionnez Chaînes de diffusion en continu, sélectionnez d'accord, puis sélectionnez Contenu 4K UHD disponible. Vous pouvez choisir d'installer l'application Prime Video à partir de cette liste.

7. Mettez à jour votre Roku. Si votre appareil Roku est obsolète, cela peut entraîner des problèmes tels que la chaîne Amazon Prime ne s'ouvre pas. Normalement, l'appareil Roku se met automatiquement à jour, mais s'assurer qu'il est entièrement mis à jour est une bonne étape de dépannage lorsque les canaux fonctionnent. Suivez les étapes suivantes pour mettre à jour votre appareil de diffusion en continu Roku.

   1. Sélectionnez le bouton Accueil de votre télécommande Roku
   2. Sélectionner Paramètres, sélectionner Les paramètres du système, et enfin sélectionnez Mise à jour du système.
   3. Sur l'écran Mise à jour du système, sélectionnez Vérifie maintenant.
   4. Si votre Roku a besoin d'une mise à jour, il téléchargera et mettra à jour l'appareil automatiquement.

   Vous aurez besoin d'accéder à l'écran d'accueil de Roku pour mettre à jour l'appareil. Une fois que vous avez lancé le processus de mise à jour, assurez-vous de ne pas l'interrompre ou d'éteindre votre appareil, sinon vous pourriez corrompre le micrologiciel et causer des problèmes plus graves avec votre Roku.

8. Si rien d'autre n'a fonctionné et que vous ne pouvez toujours pas ouvrir Prime Video sur Roku, vous devrez peut-être contacter Amazon pour obtenir une assistance technique. Amazon propose une page de chat où vous pouvez obtenir une assistance technique pour des problèmes comme celui-ci.