Comment les plans de réouverture d'Apple affecteront les travailleurs

Apple Inc. prévoit de rouvrir des Apple Stores à deux volets amène des milliers d'employés à repenser leurs plans de quarantaine tout en donnant l'exemple aux grands détaillants communautaires. Prêt à restructurer les approches de réouverture des entreprises, la place d'Apple dans le paysage culturel est susceptible d'influencer la façon dont les autres employeurs choisissent de répondre aux demandes de ses clients dans une période post-COVID ère.

Les employés prévoient également des moyens de gérer le public dans ces conditions. Certains ont estimé qu'ils devaient quitter l'entreprise par crainte de contracter le virus hautement contagieux après que les plans de réouverture aient été cimentés dans un

lettre ouverte à l'échelle de l'entreprise posté en mai.

« Je devais juste y aller; Je ne pouvais pas le supporter », a déclaré Nicole Turner, ancienne employée de l'Apple Store. "Je suis assez régulièrement avec les membres plus âgés de ma famille et ma nièce de six ans… ce n'était tout simplement pas quelque chose que je pouvais risquer."

Plans de pandémie

En mars, Apple a réaffecté des milliers de travailleurs de la vente au détail à un travail à domicile impliquant une assistance et des ventes en ligne, mais Turner a été exclue de l'équation et a décidé de quitter son emplacement basé au Texas. Maintenant que les employés doivent retourner dans les magasins physiques, elle a le sentiment d'avoir pris la bonne décision.

Selon le Bloomberg rapport, le géant multinational de la technologie indique aux employés de plus de 120 magasins fermés les moyens appropriés de rouvrir cet automne. Les Apple Stores devraient continuer à suivre les directives locales et les exigences de distanciation sociale, ainsi en tant que nouvelles normes d'entreprise impliquant des contrôles de température, le port obligatoire du masque et des rendez-vous uniquement patronage. Les magasins pourraient ouvrir d'ici la fin août.

Ce n'est pas encore fini

À l'échelle nationale, les pics de cas de COVID-19 ont peut-être connu une forte baisse, mais le fléau du nouveau virus reste une constante dans la vie américaine, provoquant certaines universités et écoles primaires de fermer leurs portes en raison de problèmes d'infection dans le cadre de réouvertures prématurées. D'autres points de vente au détail sont restés opérationnels dans une capacité limitée.

Ann Skeet, directrice principale de l'éthique du leadership au Markkula Center for Applied Ethics de l'Université de Santa Clara, suggère que le chouchou de la technologie de la Silicon Valley apporte quelques changements pour répondre aux besoins des employés. Apple devrait non seulement chercher à repenser le modèle commercial de l'Apple Store, mais également réformer les programmes de rémunération des entreprises pour les travailleurs de la vente au détail.

« Si vous demandez aux gens de prendre un risque en venant au bureau, il doit y avoir une force compensatoire où nous reconnaissez que vous prenez ce risque soit par le biais d'avantages sociaux, d'un salaire ou d'avantages améliorés », a-t-elle déclaré lors d'un téléphone entretien.

« Les employés (à temps partiel) ne reçoivent généralement pas de soins de santé parce qu'ils ne travaillent pas assez d'heures, mais cela pourrait être le moment pour revoir ces positions politiques… Apple a une valeur marchande de 2 000 milliards de dollars, ils peuvent donc être généreux à ce sujet moment."

Pressions du marché

Ces plans de réouverture font suite à de nouvelles versions de gadgets prévues plus tard cet automne. Lors d'un appel aux résultats en juillet, le directeur financier d'Apple, Luca Maestri, a confirmé la sortie du très répandu iPhone 12 en octobre, par opposition à la traditionnelle baisse de septembre. L'automne étant la saison la plus chargée de l'entreprise, la stratégie de réouverture est considérée par certains critiques comme une tentative d'ignorer les problèmes de sécurité pour un gain monétaire.

Turner pense que cela est révélateur du problème avec la structure de l'entreprise – le profit avant tout. L'ancien employé pense que les « supérieurs » n'apprécient pas les employés du commerce de détail qui fournissent l'essentiel du profit comme s'ils étaient des employés en contact direct avec les clients. Au lieu de cela, dit-elle, ils sont considérés comme des outils pour augmenter les marges bénéficiaires de l'entreprise de mille milliards de dollars.

"Ils ne reviennent même pas au travail et ils pensent que c'est bien de s'asseoir dans leurs maisons chics en Californie, mais veulent que nous retournions et que nous soyons face à face avec les gens", a déclaré Turner. « Nous sommes censés être les cobayes, je suppose. »

La structure d'entreprise d'Apple est la preuve de l'échec des dirigeants à modéliser les plans qu'ils souhaitent que les employés de niveau inférieur suivent, selon Turner; cependant, d'autres pensent que c'est beaucoup plus compliqué. Skeet suggère que la lecture de la situation est au mieux naïve, bien que compréhensible.

Les postes en entreprise gèrent les employés et peuvent en grande partie être gérés depuis des bureaux à domicile, tandis que les emplois de service client basés sur la technologie nécessitent un certain degré de disponibilité physique.

En fin de compte, Skeet pense qu'aucune entreprise n'est mieux adaptée pour rencontrer ce moment que le conglomérat basé à Cupertino. L'histoire de l'entreprise en tant qu'innovateur la place particulièrement bien pour exceller sous les pressions de COVID-19.

« Apple est connu pour sa capacité de conception », a déclaré Skeet, « donc j'ai tendance à croire que s'il existe une entreprise qui peut comprendre comment faites-le bien et concevez un processus qui met les clients et les employés à l'aise et atténue les risques… Je pense qu'Apple peut le faire ce."