Comment obtenir un remboursement d'Epic Games
Ce qu'il faut savoir
- Vous pouvez obtenir un remboursement Epic Games Store si vous avez effectué l'achat au cours des 14 derniers jours et que moins de 2 heures de jeu ont été enregistrées.
- Vous pouvez obtenir un remboursement pour tout jeu répondant à ces exigences, mais pas pour les skins, pièces de monnaie et autres consommables.
- Sur le site d'Epic Games: Compte > Transactions > Historique d'achat, sélectionnez le jeu à rembourser et sélectionnez Demande à être remboursé.
Cet article fournit des instructions pour obtenir un remboursement sur Epic Games Store, y compris des informations sur les jeux pouvant être remboursés et d'autres exigences pour demander un remboursement.
Comment obtenir un remboursement Epic Games Store
Il y a deux conditions pour obtenir un remboursement sur un achat sur Epic Games Store,
- Vous devez avoir acheté le jeu au cours des 14 derniers jours.
- Vous devez avoir joué au jeu pendant deux heures ou moins.
Si votre achat répond à ces exigences, vous pouvez demander un remboursement.
Vous devez vous rendre sur le site Web pour demander le remboursement des achats. Les remboursements ne peuvent pas être traités via Epic Games Launcher.
Naviguez vers le Site de jeux épiques et connectez-vous à votre compte Epic Games.
-
Passez la souris sur votre image de profil dans le coin supérieur droit de l'écran.
-
Sélectionner Compte du menu.
-
La page Compte s'ouvrira automatiquement sur les options des paramètres généraux. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Transactions.
-
La page Transactions s'ouvre automatiquement pour Historique d'achat. Sélectionnez le nom du jeu à rembourser.
-
Un menu apparaît sous le nom du jeu. Sélectionner Demande de remboursement.
-
UNE Demande de remboursement La boîte de dialogue apparaît avec le nom du jeu et l'ID de commande en haut. Utilisez le menu déroulant fourni pour sélectionner une raison pour demander le remboursement. Vos options sont:
- Je suis incapable de jouer ce titre.
- Je ne peux pas exécuter ce titre sur mon ordinateur.
- Je n'ai pas apprécié le titre.
- J'ai acheté ce titre par accident.
- Autre
-
Une fois que vous avez sélectionné une raison, cliquez sur Confirmer le remboursement.
-
Le traitement de la demande peut prendre quelques instants; Ensuite, vous reviendrez à votre historique d'achats, où vous devriez voir une confirmation qu'Epic Games a traité votre remboursement.
Si vous demandez un remboursement puis changez d'avis, vous pouvez annuler votre demande de remboursement en répondant à l'e-mail du support d'Epic Games le confirmant. Cela ne fonctionne que s'ils n'ont pas déjà traité le remboursement.
Une fois que l'Epic Games Store a traité votre remboursement, le retour de l'argent sur votre compte peut prendre quelques jours. Epic Games l'appliquera automatiquement au compte que vous avez utilisé pour acheter le jeu, et la rapidité du remboursement dépendra principalement de la banque qui soutient votre mode de paiement.
Conseils pour demander un remboursement dans Epic Games Store
Lorsque vous demandez le remboursement d'un achat sur Epic Games Store, il y a quelques autres choses à garder à l'esprit:
- Si vous avez acheté le jeu via un autre point de vente, Epic Games ne le remboursera pas. Vous devrez retourner au lieu d'achat d'origine pour obtenir un remboursement si ce point de vente accorde des remboursements.
- L'Epic Games Store marque certains jeux comme non remboursables. Vous ne pouvez pas obtenir de remboursement pour ces jeux.
- Si vous avez été banni d'un jeu ou si vous avez enfreint les conditions d'utilisation d'Epic Games, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.
- Si votre mode de paiement d'origine ne peut pas être remboursé, un membre de l'équipe d'assistance vous contactera pour déterminer un autre moyen de rembourser le montant de votre achat.