Comment obtenir un remboursement Google Play

Lorsque vous achetez un jeu, une application, un abonnement ou tout autre contenu sur le Google Play Store, vous pourriez obtenir un remboursement si vous l'avez acheté accidentellement ou si vous avez changé d'avis. Il existe des limitations et les politiques diffèrent selon ce que vous avez acheté. Voilà comment cela fonctionne.

Si vous avez effectué un achat au cours des deux dernières heures

Si vous avez effectué votre achat au cours des deux dernières heures, il est facile et rapide de demander un remboursement directement via l'application Google Play sur votre appareil mobile. Recherchez simplement l'application dans le Play Store et appuyez sur

Remboursement, puis touchez Oui confirmer.

Comment demander un remboursement sur Google Play

Si vous êtes en dehors de la fenêtre de deux heures et que vous souhaitez demander un remboursement, vérifiez d'abord si votre achat répond aux critères de remboursement de Google Play (voir ci-dessous). Pour la plupart des produits Google Play, vous devez demander un remboursement dans les 48 heures suivant l'achat.

1. Dans un navigateur Web, accédez à la Page de demande de remboursement Google Play, lisez les informations de remboursement et sélectionnez Continuer.

   

2. Confirmez le compte utilisé pour effectuer l'achat, puis sélectionnez Continuer.

   

3. Google Play affiche une liste des achats récents. Sélectionnez l'achat que vous souhaitez rembourser, puis suivez les instructions. Google dit que vous recevrez probablement une décision de remboursement dans les 15 minutes à quatre jours.

Une autre façon de demander un remboursement Google Play

Si le système automatisé de demande de remboursement n'affiche pas votre achat, demandez un remboursement via la page d'historique de votre compte.

1. À l'aide d'un navigateur Web sur votre ordinateur ou d'un navigateur mobile sur votre appareil mobile, accédez à votre Page de compte Google Play et sélectionnez Historique des commandes.

   

2. Localisez l'achat que vous souhaitez rembourser, puis sélectionnez Demande à être remboursé (si disponible) ou Signaler un problème.

   

3. Cliquez sur Sélectionner une option.

   

4. Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement. S'il n'y a pas de correspondance parfaite, choisissez la plus proche.

   

5. Décrivez votre problème ou expliquez votre demande dans le champ prévu à cet effet, puis sélectionnez Soumettre.

   

6. Vous recevrez un e-mail de décision de remboursement dans les 15 minutes suivant l'envoi de votre demande, bien que cela puisse prendre jusqu'à quatre jours.

Cas de fraude ou d'achats non autorisés

Si vous n'avez pas effectué de frais sur votre compte et que personne de votre connaissance n'a utilisé votre téléphone pour effectuer l'achat, Google vous demande de suivre un ensemble spécifique d'instructions. Vous pouvez signaler les achats non autorisés dans les 120 jours suivant l'achat initial.

Politiques de remboursement de Google Play

Les politiques de remboursement diffèrent selon le produit Google Play que vous avez acheté.

Applications, achats intégrés et jeux

Si vous avez acheté un jeu, une application ou effectué un achat via une application et que vous avez changé d'avis, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement de Google Play dans les 48 heures suivant votre achat.

Google Play Films et TV

Si vous avez acheté un film ou une émission télévisée et que vous n'avez pas regardé le contenu, vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours suivant l'achat. S'il y a eu un problème avec le contenu qui n'est pas lu et que ce n'est pas de votre faute, vous disposez de 65 jours pour demander un remboursement.

Google Play Livres

Pour les locations de livres électroniques, toutes les ventes sont finales et vous ne pouvez pas demander de remboursement. Pour les achats de livres électroniques, vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours. S'il y avait un défaut ou un autre problème technique, vous avez 65 jours pour demander un remboursement.

Pour les livres audio, toutes les ventes sont finales, sauf si le livre audio ne fonctionne pas.

Abonnement YouTube Musique

Vous pouvez résilier un abonnement YouTube Music (anciennement Google Play Musique) Premium à tout moment. Cependant, vous n'êtes pas éligible à un remboursement pour la durée d'utilisation de l'abonnement. S'il y a eu des problèmes techniques ou d'autres défauts avec votre abonnement, vous pouvez demander un remboursement et expliquer votre situation.

Quand contacter le développeur

Si votre achat ne répond pas aux critères de remboursement de Google Play, contacter directement le développeur.

Les développeurs ne sont pas tenus d'émettre des remboursements, cette méthode n'est donc pas garantie. Votre meilleur pari est d'exposer votre cas honnêtement, d'être poli et d'espérer le meilleur.