Comment contacter le service client de Snapchat

Cet article explique comment contacter l'assistance Snapchat en contactant les versions Android et iOS de l'application, ainsi que via le compte d'assistance officiel de Snapchat sur Twitter. Snapchat ne fournit pas d'adresse e-mail ni de numéro de téléphone pour le service client; ce sont les meilleurs moyens d'entrer en contact avec eux.

Comment contacter Snapchat

Suivez ces étapes pour contacter le support client de Snapchat.

1. Ouvrez l'application Snapchat sur votre appareil iOS ou Android et, si nécessaire, connectez-vous à votre compte.

2. Appuyez sur votre profil/Bitmoji icône dans le coin supérieur gauche.

3. Appuyez sur le équipement icône dans le coin supérieur droit.

4. Faites défiler jusqu'au Plus d'information section et appuyez sur Soutien.

   Sur Android, faites défiler jusqu'au Soutien section et appuyez sur le J'ai besoin d'aide option.

   

5. Appuyez sur l'orange Nous contacter bouton.

   

6. Sélectionnez la catégorie à laquelle appartient votre problème en appuyant sur le bouton cercle à sa gauche dans la liste des problèmes donnée.

   

   Selon ce que vous choisissez, Snapchat peut vous fournir une liste secondaire de problèmes afin que vous puissiez être plus précis.

7. Lisez les instructions qui vous sont données une fois que vous avez terminé vos sélections à partir des listes de problèmes données. Si vous n'avez pas essayé tout ou partie des conseils de dépannage suggérés, essayez-les maintenant.

8. Si vous avez lu et suivi les conseils de dépannage pour votre problème Snapchat particulier et que vous n'avez toujours pas réussi à le résoudre, revenez à la instructions pour ce problème particulier (vous devrez peut-être répéter les étapes 1 à 7) et faites défiler jusqu'en bas de la page.

   Recherchez un bloc de question gris qui dit: Besoin d'aide pour autre chose? Appuyez sur le OUI bouton en dessous.

   

   Cette question n'est pas affichée pour chaque problème, vous pouvez donc la voir ou non en fonction de votre problème. Si vous ne le voyez pas, cela signifie que ce n'est pas un problème approprié pour que le service client vous aide.

9. Un formulaire d'inscription apparaîtra avec plusieurs champs que vous pourrez remplir. Allez-y et remplissez votre nom d'utilisateur Snapchat, votre numéro de téléphone, les détails de votre appareil, la date à laquelle vous avez commencé rencontrez votre problème, une capture d'écran en pièce jointe et des informations supplémentaires décrivant votre problème dans détail. Vous devrez peut-être également fournir votre adresse e-mail, en fonction de la question que vous vous posez.

   

10. Appuyez sur le jaune ENVOYER bouton lorsque vous avez terminé.

Si vous préférez ne pas suivre les étapes ci-dessus via l'application, visitez Site d'assistance de Snapchat.

Quand aurai-je des nouvelles du service client de Snapchat?

Snapchat ne précise aucun délai pour lequel vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse du service client après avoir soumis votre formulaire d'inscription. Il n'y a pas non plus de garantie que vous êtes absolument volonté entendre, donc, malheureusement, tout ce que vous pouvez vraiment faire est de rester assis et d'attendre.

Essayez de contacter l'assistance Snapchat sur Twitter

Il vous suffit d'envoyer un tweet ou un message privé à Assistance Snapchat, et vous pourriez obtenir une réponse en quelques minutes seulement. Le représentant du service client qui gère le compte peut vous demander des informations supplémentaires, vous proposer une solution ou confirmer que votre message a été transmis à l'équipe Snapchat.

Vous pouvez également laisser des commentaires pour Snapchat

S'il ne s'agit pas d'un problème que vous rencontrez avec Snapchat, mais plutôt d'une idée ou d'une suggestion que vous souhaitez partager, vous pouvez faire part de vos commentaires à l'entreprise. Dans la liste générale des sélections illustrée ci-dessus à l'étape six, sélectionnez le j'ai des retours option, puis choisissez si vous avez une suggestion ou une question. Vous serez éventuellement dirigé vers un formulaire simple où vous pourrez remplir les détails de vos commentaires.