Est Optimal Down... Ou est-ce juste vous ?

Si l'un des services Internet, de télévision et de téléphonie résidentielle d'Optimum ne fonctionne pas soudainement, il se peut qu'une partie ou la totalité d'Optimum soit en panne. Cependant, cela peut également être un problème aléatoire de votre côté. Il y a généralement des signes qui vous aident à comprendre ce qui se passe.

Cet article comprend:

• Moyens de vérifier les pannes à grande échelle sur le réseau d'Optimum.
• Conseils de dépannage pour vous aider à résoudre les problèmes d'Internet, de télévision ou de téléphone de votre côté.

Comment savoir si Optimum est en panne

Si vous pensez qu'Optimum pourrait être en panne pour tout le monde, ces endroits peuvent vous aider à le savoir à coup sûr:

1. Vérifiez l'état de votre service chez Optimum. Une fois connecté, allez dans Support et cliquez sur État du service/Vérifiez l'état de votre service ici.

2. Rechercher sur Twitter pour #optimumdown. Recherchez les horodatages des tweets indiquant que d'autres personnes rencontrent des problèmes avec Optimum comme vous. Pendant que vous êtes sur Twitter,

   consultez la page d'aide Twitter d'Optimum pour voir s'il a des mises à jour.

3. Consultez la page Facebook d'Optimum. Si un problème survient sur son réseau, Optimum peut publier des informations ici pour tenir les utilisateurs informés.

4. Utilisez un site Web tiers de « vérificateur de statut » comme Détecteur de panne ou Panne. Signaler. Ces sites proposent des cartes de couverture et d'autres informations pour vous montrer exactement où se produisent les problèmes sur le réseau d'Optimum, ainsi que quels services (internet, téléphone, télévision) sont impactés.

   

   Si vous rencontrez spécifiquement des problèmes avec le réseau Altice Mobile d'Optimum, recherchez également des informations sur les pannes de réseau à l'adresse :

   • Sprint
   • T Mobile
   • AT&T

   Altice Mobile utilise ces réseaux pour une partie de ses offres de couverture; s'ils rencontrent des problèmes, cela pourrait être la raison pour laquelle vous l'êtes aussi.

Que faire lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à Optimum

Étant donné qu'Optimum propose différents types de services, il y a différentes choses à essayer en fonction du problème spécifique que vous rencontrez. Essayez ces conseils pour résoudre les problèmes qui, selon vous, pourraient être de votre côté.

1. Vérifiez l'état de votre compte avec Optimum pour être sûr que votre compte est actif.

2. Dépannez l'activité Internet des manières suivantes:

   • Tous vos câbles sont-ils branchés ?
   • Est ton Le Wi-Fi fonctionne correctement?
   • Quelque chose pourrait-il bloquer les signaux Internet ?
   • Votre service électrique à domicile fonctionne-t-il?

   Vous devrez peut-être réinitialiser un routeur ou une boîte Altice One aussi, alors n'oubliez pas d'essayer ces deux options.

3. Si le problème est de regarder vos émissions de télévision, essayez redémarrage de votre décodeur câble.

4. Le problème peut provenir du téléphone connecté au modem câble. Si tous les autres téléphones fonctionnent à l'exception de celui connecté à votre modem câble, essayez de débrancher le cordon d'alimentation du téléphone problématique et de le rebrancher. Puis:

   • Assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés entre le téléphone et le modem câble.
   • Vérifiez que le modem n'est pas situé trop près d'ordinateurs, de moniteurs, d'appareils ou d'autres appareils électriques.
   • Essayez de réinitialiser votre modem.

5. Si vous rencontrez des chaînes manquantes, vérifiez d'abord que votre téléviseur et votre décodeur numérique sont tous les deux allumés, puis suivez ces étapes de dépannage des canaux manquants.

6. Vérifiez les connexions HDMI.

7. Vérifiez la connexion Wi-Fi de votre téléviseur intelligent.

8. Si vous rencontrez des problèmes avec le service vocal d'Optimum, vérifiez d'abord que le service vidéo/télévision fonctionne correctement. Si c'est le cas, vérifiez les autres téléphones de la maison pour confirmer qu'ils fonctionnent tous. S'il ne s'agit que d'un seul téléphone, vous devrez alors affiner davantage les choses. Par exemple:

   • S'il s'agit d'un téléphone sans fil, est-il complètement chargé ?
   • Le cordon téléphonique est-il correctement connecté à la prise ?
   • Si le téléphone est connecté via un répartiteur à la prise, vérifiez s'il y a des fils effilochés ou des fissures dans le répartiteur.

9. Si vous rencontrez des problèmes avec le réseau Altice Mobile d'Optimum, redémarrez votre Android appareil ou redémarrez votre iPhone. Si cela ne résout pas le problème, vérifiez les points suivants:

   • Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode Avion.
   • Activez votre paramètre d'appel Wi-Fi. Cela résoudra la plupart des problèmes si vous vous trouvez simplement dans une zone avec une mauvaise couverture. Vous pouvez utiliser les appels Wi-Fi sur les téléphones Android ou passer des appels Wi-Fi depuis un iPhone, trop.
   • Tourner Itinérance des données éteint et rallumé au cas où votre téléphone se serait déplacé d'un réseau à l'autre et aurait été raccroché d'une manière ou d'une autre. Remarque: cela peut entraîner des frais supplémentaires.

10. Si vous avez essayé toutes ces choses et que rien ne fonctionne, contacter le service client Optimum.