Est-ce que Suddenlink est en panne... Ou est-ce juste vous ?

Si l'un de vos services Suddenlink ne fonctionne pas, cela peut être dû à une panne quelque part. Parfois, cependant, le problème vient de votre appareil ou de vos connexions domestiques. Cet article explique comment:

• Vérifiez les pannes à grande échelle sur le réseau de Suddenlink.
• Identifiez et résolvez les problèmes courants d'Internet ou de télévision de votre côté.

Comment savoir si Suddenlink est en panne

Si vous pensez que d'autres personnes pourraient avoir des problèmes avec les services de l'entreprise, effectuez une vérification rapide pour le confirmer.

1. Rechercher sur Twitter pour #suddenlinkdown. Recherchez les horodatages des tweets indiquant que d'autres personnes rencontrent des problèmes avec Suddenlink comme vous.

2. Utilisez un site Web tiers de « vérificateur de statut » comme Détecteur de panne, Downhunter, ou Panne. Signaler. Ces sites offrent des informations rapides sur les pannes signalées par les clients et incluent des cartes de couverture et d'autres informations pour vous montrer exactement où les problèmes se produisent.

   

3. Consultez la page Facebook des pannes Internet Suddenlink. S'il y a un problème à grande échelle, les utilisateurs de Suddenlink le signalent à cette page privée.

Que faire lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à Suddenlink

Si le problème ne semble pas se produire pour d'autres personnes, c'est votre indice que le problème est très probablement de votre côté. Essayez ces conseils de dépannage pour découvrir ce qui se passe.

1. Connectez-vous et vérifiez l'état de votre compte Suddenlink. Confirmez que votre compte est à jour et qu'aucun service n'est bloqué.

2. Pour tous les services, assurez-vous de n'avoir rien oublié de simple, comme:

   • Tous les fils et câbles sont-ils correctement branchés entre les appareils ?
   • Des objets bloquent-ils les signaux Internet ?
   • Est ton La connexion Wi-Fi fonctionne correctement?
   • Le modem Internet affiche-t-il des messages d'erreur ?
   • Votre service électrique à domicile fonctionne-t-il?

3. Vérifiez les problèmes de connexion Internet de votre côté.

4. Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion à la télévision, vérifiez d'abord:

   • Connexions lâches. Des voyants lumineux vous indiqueront si le décodeur est branché et allumé.
   • Problèmes de batterie de la télécommande. Allumez manuellement votre téléviseur et votre décodeur, puis utilisez la télécommande pour les éteindre. Si cela ne fonctionne pas, remplacez les piles et réessayez.
   • Problèmes de saisie. Si vous avez utilisé votre téléviseur pour jouer ou pour lire un DVD, il se peut que vous deviez simplement redéfinir l'entrée sur TV.
   • UNE mauvaise connexion HDMI.

5. Vérifiez le modem câble si votre connexion TV ne fonctionne toujours pas. Si vous disposez d'un modem câble, le problème peut provenir du téléphone qui y est connecté. Si tous les autres téléphones fonctionnent à l'exception de celui connecté à votre modem câble, essayez de débrancher le cordon d'alimentation du téléphone problématique et de le rebrancher. Puis:

   • Confirmez que les autres appareils électriques n'interfèrent pas avec le modem: est-il situé trop près d'ordinateurs, de moniteurs, d'appareils ou d'autres appareils électriques ?
   • Essayez de redémarrer votre modem.
   • Essayez de redémarrer votre décodeur câble.

6. Si vous rencontrez des problèmes avec le réseau Altice Mobile de Suddenlink, essayez redémarrage de votre Android appareil ou redémarrage de votre iPhone. Si cela ne résout pas le problème, vérifiez les points suivants:

   • Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode Avion.
   • Activez votre paramètre d'appel Wi-Fi si vous vous trouvez dans une zone à faible couverture. Vous pouvez utiliser les appels Wi-Fi sur les téléphones Android ou passer des appels Wi-Fi depuis un iPhone, trop.
   • Tourner Itinérance des données éteint et rallumé au cas où votre téléphone se serait déplacé d'un réseau à l'autre et aurait été raccroché d'une manière ou d'une autre. Remarque: Cela peut entraîner des frais supplémentaires en fonction de votre contrat de service.

7. Si vous avez essayé toutes ces choses et que votre service ne fonctionne toujours pas correctement, contacter le service client Suddenlink ou essayez d'attirer leur attention sur Twitter.