Est-ce que T-Mobile est en panne... Ou est-ce juste vous ?

Si votre capacité à passer des appels, envoyer des SMS ou utiliser la connexion de données sur votre téléphone T-Mobile cesse soudainement de fonctionner, il se peut que tout le réseau soit en panne. D'un autre côté, il peut s'agir d'un problème aléatoire avec votre téléphone ou votre compte T-Mobile.

Il y a des signes qui peuvent vous orienter vers une solution. Cet article explique:

• Différentes façons de vérifier les pannes à grande échelle affectant tout le monde.
• Conseils de dépannage pour vous aider à résoudre les problèmes qui pourraient ne pas fonctionner de votre côté.

Comment savoir si T-Mobile est en panne

Si vous pensez que T-Mobile pourrait être en panne pour tout le monde, essayez ces étapes:

1. Consultez la page Problèmes sur T-Mobile sur Downdetector.com. Cette page vous montre non seulement s'il y a un problème en ce moment, mais aussi les problèmes passés récents, une carte des pannes en direct et les types de problèmes les plus signalés. Un autre endroit rapide à vérifier est le Page d'état de T-mobile.com sur downforeveryoneorjustme.com.

   

   Si vous ne parvenez pas à ouvrir Downdetector.com ou d'autres sites Web à partir de votre téléphone, essayez-le à partir d'un autre appareil ou d'un PC. Si vous pouvez l'ouvrir à partir d'autres appareils, le problème est probablement de votre côté, mais il peut toujours s'agir d'un problème de connexion de données via T-Mobile.

2. Rechercher sur Twitter pour #TMobiledown. Regardez les horodatages des tweets; ceux-ci vous diront si d'autres personnes rencontrent actuellement des problèmes avec les services T-Mobile.

   

   Si personne d'autre ne signale de problème, le problème est probablement de votre côté.

3. Consultez la page Facebook de T-Mobile pour toute mise à jour de statut en dernier recours. Cette page est censée être mise à jour toutes les heures et ne répertorie réellement que les pannes massives, et non les problèmes localisés plus petits.

   

Que faire lorsque vous ne pouvez pas obtenir de signal ou de service

Parfois, T-Mobile peut être en panne dans une petite zone en raison d'un problème spécifique de tour cellulaire; d'autres pannes peuvent être le résultat de problèmes dans certaines parties du réseau de fibre optique de T-Mobile.

Si une erreur « pas de service » apparaît ou si vous ne voyez pas de barres de signal, vous n'avez pas de connexion active au réseau T-Mobile. Cela peut signifier que vous pourrez peut-être passer des appels téléphoniques mais pas de SMS (ou vice-versa) ou peut-être que vos connexions Internet ou de données ne fonctionneront pas, mais les appels et les SMS le feront.

Essayez ces conseils rapides pour résoudre le problème si vous pensez que le problème est de votre côté.

1. Confirmez que votre compte est actif. Vous pouvez vérifier l'état de votre compte sur T-Mobile/mon compte.

2. Vérifiez que vous êtes dans un aire de service couverte.

3. Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode Avion. Ce mode désactive toutes les activités de mise en réseau, donc son activation accidentelle peut vous bloquer les appels, les SMS et les activités Internet.

   Sur les téléphones Android, balayez vers le bas pour renouveler le menu de réglage. Si le mode Avion n'est pas actif, l'icône sera grisée. Si ce n'est pas le cas, appuyez dessus pour l'éteindre.

   

   Comment utiliser le mode avion sur iPhone et Apple Watch

4. Vérifiez vos paramètres d'appel Wi-Fi. S'il est éteint, allumez-le. Cela résoudra la plupart des problèmes si vous vous trouvez simplement dans une zone avec une mauvaise couverture. Vous pouvez utiliser les appels Wi-Fi sur les téléphones Android ou passer des appels Wi-Fi depuis un iPhone, trop.

   Les appels Wi-Fi ne sont pas disponibles sur certains appareils. Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez si votre le téléphone ou l'appareil est pris en charge par T-Mobile.

5. Vérifiez les paramètres réseau de votre appareil. Assurez-vous que Itinérance des données est activé au cas où votre téléphone se serait déplacé d'un réseau à l'autre et aurait été raccroché d'une manière ou d'une autre. Même s'il est allumé, désactivez-le puis rallumez-le pour le réinitialiser.

   Politique d'itinérance de T-Mobile a des limites; si vous avez atteint votre allocation mensuelle, cela pourrait créer des problèmes. Si vous pensez que c'est le cas, les appels Wi-Fi vous permettront de redémarrer.

6. Confirmez que Mode réseau est défini sur le paramètre Auto approprié pour votre téléphone spécifique. Passer accidentellement au mauvais réglage peut créer des problèmes, alors sélectionnez le réglage automatique le plus élevé disponible pour votre appareil et votre forfait.

   Pour vérifier le vôtre sur les téléphones Android, accédez à Paramètres > Connexions > Les réseaux mobiles pour afficher le réglage du mode réseau. Si vous devez modifier le paramètre, appuyez sur Mode réseau, et faites votre choix.

   

   Comment réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone

7. Redémarrez votre Android appareil ou redémarrez votre iPhone. Parfois, les téléphones perdent les connexions clés et doivent simplement être redémarrés pour les retrouver.

8. Si votre téléphone utilise une carte SIM, vérifiez le placage de cuivre pour les puces ou la décoloration. Si vous voyez quelque chose d'étrange, contacter T-Mobile.

9. Si aucun de ces conseils de dépannage ne résout le problème, vous devrez contacter T-Mobile pour une aide supplémentaire.