Principes de base de l'achat et de la vente sur eBay

eBay a débuté en 1995 à San Jose, en Californie. C'est alors que le programmeur informatique Pierre Omidyar et sa femme décident d'échanger des objets de collection en ligne en utilisant le World Wide Web. Fort de son expérience en informatique, Pierre a conçu et lancé un site Internet, 'Auctionweb', où les commerçants pouvaient se réunir pour vendre leurs marchandises à d'autres collectionneurs, le tout dans un environnement professionnel confiance. Bien que limité en portée et en taille, Auctionweb a rencontré le succès et Pierre a ensuite renommé le service en eBay (avec un « e » minuscule).

eBay.com est devenu le modèle commercial en ligne le plus important et le plus réussi de l'histoire. Aujourd'hui, des dizaines de millions de personnes convergent quotidiennement sur eBay.com et eBaymotors.com pour rechercher, acheter et vendre des millions de dollars de marchandises neuves et d'occasion. Des produits simples comme les vieux jeux Monopoly et les disques Elvis usagés, aux appareils électroniques et appareils photo numériques en gros, jusqu'au bout aux véhicules à moteur exotiques, aux œuvres d'art haut de gamme et à l'immobilier coûteux, eBay est devenu la plate-forme commerciale mondiale pour chaque personne.

Un modèle simple

Le modèle commercial d'eBay est magnifiquement simple: fournir un marché en ligne sûr et motivant où tout le monde peut se réunir pour échanger des produits en toute confiance. Facturez des frais minimes aux gens pour vendre leurs marchandises, facilitez les transactions d'argent en toute confiance et renforcez la sécurité et la confiance pour tout le monde. À son niveau de base, eBay fonctionne exactement comme un « marché aux puces » électronique:

1. Les vendeurs eBay paient une petite somme forfaitaire plus un pourcentage de 1,5 % à eBay afin de commercialiser leurs marchandises.
2. Les acheteurs eBay visitent et utilisent le marché sans aucun supplément.
3. Toute partie qui abuse du système ou l'une de l'autre sera disciplinée ou expulsée.

À un niveau supérieur, eBay est différent d'un marché aux puces régulier pour plusieurs raisons:

1. Le marché eBay est international et traverse les frontières linguistiques et nationales.
2. Le choix massif de produits est impressionnant.
3. Les ventes peuvent être soit sous forme d'enchères (concours entre enchérisseurs), soit sous forme traditionnelle de forfait. Les vendeurs choisissent le format qu'ils préfèrent.
4. Les acheteurs et les vendeurs ne se rencontreront probablement jamais en personne.
5. Les acheteurs ne voient pas le produit en personne avant l'achat, mais reçoivent diverses garanties post-achat pour assurer leur satisfaction.
6. Des mesures informatiques très sophistiquées sont mises en œuvre pour minimiser la malhonnêteté électronique de tous les côtés.
7. Du personnel à temps plein est employé pour assurer la sécurité et l'équité dans l'ensemble du système.
8. Un modèle d'incitation à l'honnêteté appelé « rétroaction positive » est utilisé pour motiver les acheteurs et les vendeurs à négocier avec intégrité.
9. Services de paiement de tiers professionnels, comme Pay Pal, Bidpay et Escrow sont utilisés pour garantir un paiement sûr et fiable entre les eBayers.
10. eBay est plus facile à utiliser qu'un marché aux puces.

Quels sont les inconvénients?

Certes, aucun système n'est parfait. eBay a sa juste part de frustrations. Voici les aspects négatifs d'eBay que vous pouvez rencontrer:

1. La lenteur de livraison: c'est le litige le plus fréquent entre eBayers. Alors que la plupart des acheteurs eBay expédient leurs produits dans les jours suivant l'achat, certains eBayers attendent des semaines pour recevoir leurs produits par la poste.
2. Les frais supplémentaires pour les vendeurs peuvent s'additionner si vous êtes un vendeur régulier. En particulier si vous êtes un vendeur très sérieux qui souhaite faire d'eBay votre revenu à temps plein, les suppléments eBay commenceront à ressembler à des frais de franchise pour un restaurant.
3. Produits mal représentés: certains vendeurs amateurs feront un mauvais travail en décrivant avec précision leurs produits en ligne et décevront certains acheteurs lorsque le produit sera finalement livré.
4. Le contrôle de la qualité peut être très amateur, selon le vendeur: De par la nature même du format du marché aux puces, presque tout le monde peut vendre sur eBay. Certains vendeurs amateurs sont en proie à un contrôle de qualité, à un emballage et à une expédition médiocres: ils expédieront des produits cassés, les mauvais produits ou la mauvaise taille de produit.

Heureusement, les bons éléments l'emportent de loin sur les mauvais sur eBay. eBay fonctionne bien car il motive ses vendeurs à traiter leurs clients avec honnêteté et intégrité. La grande majorité des vendeurs eBay fournissent un service honnête et fiable, et vous saurez qui sont ces personnes grâce à leurs nombreux commentaires du public.