Hyvityksen saaminen iTunes- tai App Store -ostoksista

Kun ostat fyysisen tuotteen, jota et halua tai joka ei ole aivan oikea, voit yleensä palauttaa sen myymälään ja saada rahasi takaisin. Kun osto on digitaalinen lataus osoitteesta iTunes Store tai Sovelluskauppa, hyvityksen saaminen on harvinaisempaa. iTunesin ja App Storen hyvityksiä ei taata, mutta näytämme, kuinka voit pyytää niitä.

iTunes-hyvityksen saaminen tietokoneella

Jos ostat jotain, jonka jo omistat, se ei toimi tai jota et aikonut ostaa, sinulla voi olla hyvä syy saada iTunes-hyvitys. Pyydä Applelta rahasi takaisin seuraamalla näitä ohjeita tietokoneellasi:

1. Jos juokset macOS Catalina (10.15) tai korkeampi, prosessi on hieman erilainen. Käytä siinä tapauksessa Apple Music -sovellusta (iTunes on lopetettu). Siinä valitse Musiikki > Asetuksetja valitse vieressä oleva valintaruutu Näytä iTunes Store. Napsauta sitten iTunes Store vasemmassa sivupalkissa. Siirry vaiheeseen 3.

2. Avata iTunes ja napsauta Store siirtyäksesi iTunes Storeen.

3. Klikkaus Tili. Kirjaudu sitten sisään Apple ID: lläsi ja salasanallasi pyydettäessä.

   

4. Käytössä Tilitiedot näyttöön, siirry kohtaan Ostohistoria osio ja napsauta Näytä kaikki.

   

5. Selaa ostohistoriaasi. Etsi tuote, josta haluat hyvityksen, ja napsauta sitten Lisää.

   

6. Napsauta laajennetussa luettelossa Ilmoita ongelmasta.

   

7. Riippuen käyttämästäsi iTunes-versiosta, tämä joko avaa oletusselaimesi tai jatkaa iTunesissa. Joka tapauksessa vaiheet ovat samat.

   Käytössä Ilmoita ongelmasta näyttöä, napsauta Valitse Ongelma avattavasta valikosta ja napsauta Haluaisin pyytää hyvitystä.

   

8. Vuonna Kuvaile tätä ongelmaa tekstikenttään, kirjoita syy, miksi pyydät hyvitystä ja napsauta sitten Lähetä.

   

Et saa välitöntä vastausta. Muutaman päivän kuluttua saat joko hyvityksen, iTunes-tuen lisätietopyynnön tai viestin, jossa hylätään palautuspyyntö.

iTunes-hyvityksen saaminen iPhonessa tai iPadissa

Pyydätpä sitten iTunes Storen tai App Storen hyvitystä iPhonessa, iPadissa tai iPod touchissa, teet pyynnön ostohistoriassasi. iOS-laitteissa prosessi on erilainen kuin Macissa. Toimi seuraavasti:

1. Avaa iOS-laitteessa Safari ja siirry sitten kohtaan reportaproblem.apple.com. Kirjaudu sisään Apple ID: lläsi.

2. Käytössä Ilmoita ongelmasta näyttöä, napauta minä haluaisin avattavasta valikosta ja napauta Pyydä hyvitystä.

   

3. Napauta Kerro meille lisää ja napauta hyvityksen syytä.

   

4. Napauta Seuraava.

5. Tarkista hyvitettävät tuotteet ja napauta tuotetta, jolle haluat pyytää hyvitystä.

   

6. Napauta Lähetä.

Mitä enemmän pyydät hyvityksiä, sitä epätodennäköisemmin saat sellaisen. Kaikki tekevät satunnaisia ​​virheellisiä ostoksia, mutta jos ostat säännöllisesti asioita iTunesista ja pyydät sitten rahasi takaisin, Apple huomaa kuvion ja alkaa hylätä hyvityspyyntösi.