Microsoftin päivityksen toimitusprosessi saattaa vaatia viritystä

Päivityksen pitäisi parantaa asioita, eikö niin?

Microsoft näyttää unohtaneen muistion, koska viimeaikainen päivitys vaivasi joitain ihmisiä ja aiheutti kaikenlaisia ​​​​ongelmia, kuten sovellusten kaatumisia. Microsoftin ratkaisu? Se pyysi vaikuttaneita ihmisiä siihen poista päivitys, mitätöi sitten ongelmallisen päivityksen kokonaan toimittamalla korjauksen. Ikään kuin päivityksen asentaminen ei olisi jo tarpeeksi hämmentävää, ihmisten täytyi nyt jälleen kerran tehdä töitä päivityksen palauttamiseksi. Eikö Microsoftin pitäisi tehdä parempaa työtä ja testata ohjelmistojaan ennen niiden välittämistä ihmisille?

"Microsoft yrittää parhaansa päivitysten ja laadun parissa, mutta siinä työskentelee ihmisiä ja he tekevät joskus virheitä päivityksen yhteydessä."

Eran Livne, tuotehallinnan päätepisteiden korjaamisesta vastaava johtaja Qualys, kertoi Lifewirelle sähköpostitse. "He yrittävät parhaansa löytääkseen ja korjatakseen ongelmia ennen julkaisua, mutta se ei ole täydellinen."

Brokelle menossa

Päivitys, KB5012643, joka julkaistiin 25. huhtikuuta 2022, oli valinnainen kumulatiivinen WIndows 11 21H2 -versiolle, jossa oli paljon pieniä muutoksia. Joillekin käyttäjille päivitys kuitenkin kaatui sovelluksia, jotka käyttivät tiettyjä .NET 3.5 -kehyksen osia, jotka ovat monien Windows-sovellusten tärkeä osa.

Mukaan Dale Dawson, tuotejohtaja osoitteessa Synkronoi, ongelma syntyi yksinkertaisesti siksi, että ihmiset käyttävät Windowsia kaikenlaisissa kokoonpanoissa, eikä Microsoft voi testata niitä kaikkia. Lifewiren kanssa käydyssä sähköpostinvaihdossa Dawson sanoi, että Microsoft julkaisi Windows 11 Build 22000.651:n (päivityksellä KB5012643) julkaisussa Esikatsele kanava Windows Inside -käyttäjille 14. huhtikuuta 2022 testataksesi päivitystä, ennen kuin julkaiset sen kaikille käyttäjille muutaman viikon kuluttua myöhemmin.

"Testaus voi olla monimutkaista kaikkein hallituimmissa olosuhteissa, vaikka suuret yhteisöt tukevat työtä", Dawson selitti.

Kevin Breen, Cyber ​​Threat Researchin johtaja klo Immersive Labs, selitti ongelman tarkemmin. Breen kertoi Lifewirelle sähköpostitse, että nykyaikaiset käyttöjärjestelmät ovat uskomattoman monimutkaisia ​​ja kaikki Erilaiset asetukset, ohjelmistot ja laitteistot tekevät Microsoftin mahdottomaksi testata kaikkia mahdollisia permutaatio. "Näin suuri varianssi johtaa lopulta tilanteisiin, joissa korjaukset ja päivitykset aiheuttavat ongelmia", Breen sanoi.

Ajellaksesi edelleen kotiin pisteen, Mitja Kolsek, yksi perustajista 0 patch -projekti, kertoi Lifewirelle, että Microsoftilla on paljon vaikeampi ongelma kuin esimerkiksi Applella päivitysten testaamisessa. Toisin kuin Windows, macOS toimii vain muutamassa "standardoidussa" Macissa.

Älä vaivaa käyttäjiä

Sen sijaan, että Kolsek olisi syyttänyt testauksen puutetta, hän uskoi, että todellinen ongelma on itse päivitysprosessissa, minkä hän tunsi on vanhentunut ja sopimaton nykymaailmaan, jossa haavoittuvuuksia hyödynnetään nopeasti, etenkään turvallisuuden vuoksi päivitykset.

"Microsoft on osoittanut, että testaustyön vähentäminen johtaa lisääntyneisiin toiminnallisiin ongelmiin ja peruutettuihin päivityksiin, mikä ei olisi ongelma, jos päivitysten käyttöönotto ja poistaminen ei edellyttäisi tietokoneen uudelleenkäynnistystä", sanoi Kolsek. "Se, missä he piirtävät "hyväksyttävän tason ongelmat, joita aiheutamme käyttäjillemme säännöllisesti", on heidän liiketoimintastrategiansa asia."

Livne myöntyi sanoen, että nyt tärkeintä on hoitaa viallisen päivityksen palautusprosessi. Hänen mielestään tämän prosessin tekeminen helpoksi ja ymmärrettäväksi on ensiarvoisen tärkeää, jotta ihmiset käyvät sen läpi. Jos ihmiset eivät ole vakuuttuneita, Microsoftin on yhdistettävä lisäresursseja testausprosessinsa täydentämiseksi, jotta se kattaisi enemmän mahdollisia käyttötapauksia ja yhdistelmiä.

Lisäksi Livnen mielestä Microsoftin pitäisi myös käyttää tilaisuutta tarjota enemmän teknisiä yksityiskohtia ihmisille, jotka haluavat ymmärtää viallisen päivityksen yksityiskohdat ja luettelo toimenpiteistä, joihin yritys ryhtyy varmistaakseen, ettei tällaista toistu tulevaisuutta.

"Käyttäjät ovat ymmärtäväisiä niin kauan kuin he näkevät, että heidän aikaansa [arvostetaan]", Livne sanoi. "Jos he ajattelevat, että heitä kohdellaan marsuina, he eivät todennäköisesti tee päivityksiä nopeasti tulevaisuudessa."