Kuinka saada Google Play -hyvitys

Kun ostat pelin, sovelluksen, tilauksen tai muuta sisältöä Google Play Kauppa, saatat saada hyvityksen, jos ostit sen vahingossa tai muutit mielesi. On rajoituksia, ja käytännöt vaihtelevat sen mukaan, mitä ostit. Näin se toimii.

Jos teit ostoksen viimeisen kahden tunnin sisällä

Jos teit ostoksesi viimeisen kahden tunnin aikana, voit helposti ja nopeasti pyytää hyvitystä suoraan mobiililaitteesi Google Play -sovelluksen kautta. Etsi vain sovellus Play Kaupasta ja napauta Maksun palautusja napauta sitten Joo vahvistaa.

Hyvityksen pyytäminen Google Playsta

Jos olet kahden tunnin ikkunan ulkopuolella ja haluat pyytää hyvitystä, tarkista ensin, täyttääkö ostoksesi Google Playn hyvitysehdot (katso alla). Useimpien Google Play -tuotteiden osalta sinun on pyydettävä hyvitystä 48 tunnin kuluessa ostosta.

1. Siirry verkkoselaimessa kohtaan Google Playn hyvityspyyntösivu, lue hyvitystiedot ja valitse Jatkaa.

   

2. Vahvista ostoksen tekemiseen käytetty tili ja valitse sitten Jatkaa.

   

3. Google Play näyttää luettelon viimeaikaisista ostoksista. Valitse ostos, jonka haluat hyvittää, ja seuraa sitten ohjeita. Google sanoo, että saat todennäköisesti hyvityspäätöksen 15 minuutin - neljän päivän kuluessa.

Toinen tapa pyytää Google Play -hyvitystä

Jos automaattinen hyvityspyyntöjärjestelmä ei näytä ostostasi, pyydä hyvitystä tilihistoriasivusi kautta.

1. Siirry tietokoneesi verkkoselaimella tai mobiililaitteen mobiiliselaimella Google Play -tilisivu ja valitse tilaushistoria.

   

2. Etsi ostos, jonka haluat hyvittää, ja valitse sitten Pyydä hyvitystä (jos saatavilla) tai Ilmoita ongelmasta.

   

3. Klikkaus Valitse vaihtoehto.

   

4. Valitse syy, miksi haluat pyytää hyvitystä. Jos täydellistä vastaavuutta ei ole, valitse lähin.

   

5. Kuvaile ongelmaasi tai selitä pyyntösi annettuun kenttään ja valitse sitten Lähetä.

   

6. Saat hyvityspäätöksen sähköpostitse jo 15 minuutin kuluttua pyynnön lähettämisestä, vaikka se voi kestää jopa neljä päivää.

Petostapaukset tai luvattomat ostot

Jos tililläsi on veloitus, jota et ole tehnyt, eikä kukaan tuntemasi ole käyttänyt puhelintasi ostoksen tekemiseen, Google pyytää sinua noudata tiettyjä ohjeita. Voit ilmoittaa luvattomista ostoksista 120 päivän kuluessa alkuperäisestä ostosta.

Google Playn hyvityskäytännöt

Hyvityskäytännöt vaihtelevat ostamasi Google Play -tuotteen mukaan.

Sovellukset, sovelluksen sisäiset ostot ja pelit

Jos ostit pelin, sovelluksen tai teit sovelluksen sisäisen ostoksen ja muutit mielesi, saatat saada hyvityksen Google Playsta, jos se on 48 tunnin sisällä ostoksestasi.

Google Play Elokuvat ja TV

Jos ostit elokuvan tai TV-ohjelman, etkä ole katsonut sen sisältöä, voit pyytää hyvitystä seitsemän päivän kuluessa ostosta. Jos sisällön toistamatta jättämisessä oli ongelma eikä se ole sinun syytäsi, sinulla on 65 päivää aikaa pyytää hyvitystä.

Google Play Kirjat

E-kirjojen vuokrauksessa kaikki myynnit ovat lopullisia, etkä voi pyytää hyvitystä. E-kirjaostoksista voit pyytää hyvitystä seitsemän päivän kuluessa. Jos kyseessä on vika tai muu tekninen ongelma, sinulla on 65 päivää aikaa pyytää hyvitystä.

Äänikirjojen myynnit ovat lopullisia, ellei äänikirja toimi.

YouTube Music -tilaus

Voit peruuttaa YouTube Music (entinen Google Play Musiikki) Premium-tilauksen milloin tahansa. Et kuitenkaan ole oikeutettu hyvitykseen tilauksen käyttöajalta. Jos tilauksessasi oli teknisiä ongelmia tai muita puutteita, voit pyytää hyvitystä ja selittää tilanteen.

Milloin ottaa yhteyttä kehittäjään

Jos ostoksesi ei täytä Google Playn hyvitysehtoja, ota suoraan yhteyttä kehittäjään.

Kehittäjät eivät ole velvollisia myöntämään hyvityksiä, joten tätä menetelmää ei taata. Paras tapasi on ilmaista asiasi rehellisesti, olla kohtelias ja toivoa parasta.