Kuinka ottaa yhteyttä Snapchatin asiakaspalveluun
Mitä Tietää
- Valitse omasi profiili kuva > napauta vaihde > Tuki > Tarvitsen apua > Ota meihin yhteyttä. Valitse luokka, napauta Joo, täytä lomake ja lähetä se.
- Ei ole taattua aikarajaa, jolloin Snapchat-tuki saa palautetta.
- Voit myös kokeilla @snapchatsupportia Twitterissä saadaksesi apua.
Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka voit ottaa yhteyttä Snapchat-tukeen ottamalla yhteyttä sovelluksen Android- ja iOS-versioiden kautta sekä ottamalla yhteyttä Twitterin virallisen Snapchat-tukitilin kautta. Snapchat ei tarjoa asiakaspalvelun sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa; nämä ovat parhaita tapoja ottaa heihin yhteyttä.
Kuinka ottaa yhteyttä Snapchatiin
Seuraa näitä ohjeita ottaaksesi yhteyttä Snapchatin asiakastukeen.
Ennen kuin otat yhteyttä Snapchatiin pienessä ongelmassa, harkitse tarkistaa, onko Snapchat poissa, Se on myös helppoa nollaa Snapchat-salasanasi ja päivitä Snapchat ottamatta yhteyttä asiakastukeen.
Avaa Snapchat-sovellus iOS- tai Android-laitteellasi ja kirjaudu tarvittaessa sisään tilillesi.
Napauta omaasi profiili/Bitmoji -kuvaketta vasemmassa yläkulmassa.
Napauta vaihde -kuvaketta oikeassa yläkulmassa.
-
Vieritä alas kohtaan Lisää tietoa osio ja napauta Tuki.
Vieritä Androidissa kohtaan Tuki -osio ja napauta Tarvitsen apua vaihtoehto.
-
Napauta oranssia Ota meihin yhteyttä -painiketta.
-
Valitse luokka, johon ongelmasi kuuluu, napauttamalla ympyrä sen vasemmalla puolella annetusta aiheluettelosta.
Riippuen siitä, mitä valitset, Snapchat saattaa tarjota sinulle toissijaisen luettelon ongelmista, jotta voit saada tarkempaa tietoa.
Lue sinulle annetut ohjeet, kun olet tehnyt valinnat annetuista ongelmaluetteloista. Jos et ole kokeillut mitään tai kaikkia ehdotettuja vianetsintävinkkejä, kokeile niitä nyt.
-
Jos luit ja noudatit Snapchat-ongelmasi vianetsintävinkkejä, etkä siltikään onnistunut ratkaisemaan sitä, palaa ohjeet kyseiseen ongelmaan (sinun on ehkä suoritettava vaiheet 1–7 uudelleen) ja vieritä alaspäin sivu.
Etsi harmaa kysymyslohko, jossa lukee Tarvitsetko apua johonkin muuhun? Napauta JOO painiketta sen alla.
Tätä kysymystä ei näytetä jokaisen ongelman kohdalla, joten saatat nähdä sen ongelmastasi riippuen. Jos et näe sitä, se tarkoittaa, että asiakaspalvelu ei voi auttaa sinua.
-
Näkyviin tulee ilmoittautumislomake, jossa on useita kenttiä, jotka voit täyttää. Mene eteenpäin ja täytä Snapchat-käyttäjänimesi, puhelinnumerosi, laitteesi tiedot ja aloituspäivä ongelmaasi, valinnainen kuvakaappausliite ja lisätietoja, jotka kuvaavat ongelmaasi yksityiskohta. Saatat joutua antamaan myös sähköpostiosoitteesi kysymyksesi mukaan.
Napauta keltaista LÄHETTÄÄ -painiketta, kun olet valmis.
Jos et halua noudattaa yllä olevia ohjeita sovelluksen kautta, käy osoitteessa Snapchatin tukisivusto.
Milloin saan vastauksen Snapchatin asiakaspalvelusta?
Snapchat ei määrittele aikarajaa, jolloin voit odottaa saavasi palautetta asiakaspalvelusta ilmoittautumislomakkeen lähettämisen jälkeen. Ei myöskään ole takeita siitä, että olet ehdottomasti tahtoa kuulet takaisin, joten valitettavasti voit vain istua tiukasti ja odottaa.
Jos olet jo Twitter-käyttäjä, saatat saada nopeammin tukea kuin lähettämällä ilmoittautumislomakkeen sovelluksen tai verkkosivuston kautta. Snapchatilla on tukitili Twitterissä, joka seuraa jatkuvasti ja vastaa Snapchatin käyttäjien asiaankuuluviin @mainintaan.
Yritä ottaa yhteyttä Snapchat-tukeen Twitterissä
Sinun tarvitsee vain lähettää twiitti tai yksityisviesti osoitteeseen Snapchat-tuki, ja voit saada vastauksen jopa muutamassa minuutissa. Tiliä ylläpitävä asiakaspalvelu voi pyytää sinulta lisätietoja, ehdottaa ratkaisua tai vahvistaa, että viestisi on välitetty Snapchat-tiimille.
Voit jättää palautetta myös Snapchatille
Jos kyseessä ei ole ongelma Snapchatin kanssa, vaan idea tai ehdotus, jonka haluat jakaa, voit antaa palautetta yritykselle. Valitse yllä vaiheessa kuusi näkyvästä yleisestä valintaluettelosta Minulla on palautetta vaihtoehto ja valitse sitten, onko sinulla ehdotus vai kysymys. Lopulta sinut ohjataan yksinkertaiselle lomakkeelle, jolle voit täyttää palautteesi tiedot.