Kas AI õpetab meid olema inimlikumad?

Kujutage ette, et töötate kõnekeskuses ja klient helistab. Vastad ja kohe hakkavad asjad halvasti minema. Klient on vihane ja pinged tõusevad.

Hakkate ütlema asju, mida võite hiljem kahetseda. Järsku ilmub teie arvutiekraanile teade. "Empaatiamärk – mõelge, kuidas klient end tunneb. Proovige suhelda."

See ei ole tõeline inimene, kes ütleb teile, mida teha. See on sõnum Cogito, tehisintellekti programm loodud selleks, et aidata töötajatel pettunud helistajatele kaasa tunda ja tulemuslikkust parandada. Cogito on üks kasvavatest AI-programmidest, mis püüavad õpetada inimestele empaatiat.

Siin on ilmne iroonia. Inimesteadlased on aastakümneid püüdnud luua elutruumaid arvuteid. Nüüd ütlevad masinad meile, kuidas käituda. Kuid kas tarkvara võib tõesti õpetada meid olema empaatilisemad? See on probleem, millel võib olla sügav mõju, kuna tehisintellekt hakkab igapäevaellu tungima.

AI jäljendab inimkäitumist

Tehnilisest vaatenurgast on selge, et tehisintellekt suudab saada vihjeid inimeste enesetunde kohta ja anda tagasisidet.

"AI ja masinõppesüsteemid on andmete mustrite leidmisel väga head," Adam Poliak, Barnardi kolledži arvutiteaduse järeldoktor, ütles meiliintervjuus.

"Kui anname tehisintellektile palju näiteid empaatilisest tekstist, võib tehisintellekt avastada mustreid ja näpunäiteid, mis kutsuvad esile või näitavad empaatiat."

Tehisintellekt, mis analüüsib inimeste reaktsioone, võib aidata ületada inimeste vahel kasvavat lõhet, kui me digitaalselt suhtleme, ütles AI ekspert Bret Greenstein. Teadlik digitaalne äri, ütles meiliintervjuus.

"Viimase aasta jooksul kasvas reaalajas, video-, hääl- ja sõnumivahetus kiiremini, kui keegi oleks osanud arvata, ja koos sellega tuli tohutuid väljakutseid tõeliselt empaatiliste suhete loomisel ilma inimestega tegelikult füüsilist aega veetmata," ütles ta lisatud.

AI võib aidata analüüsida ja hinnata kõnes esinevaid omadusi, nagu toon ja emotsioonid, ütles Greenstein. "See võib aidata suhtlust saaval inimesel paremini mõista, mida silmas peeti, ja aitab inimesel "rääkijal", näidates, kuidas sõnumeid saab tõlgendada," lisas ta.

Samal ajal kui ettevõtted kiirustavad tehisintellekti koolitustarkvara, nagu Cogito, raha sisse teenima, jääb lahtiseks küsimus, kas tehisintellekt võib õpetada inimestele empaatiat. Ja vastus võib olla sama palju pistmist filosoofiaga kui tehnoloogiaga.

Ilia Delio on Villanova ülikooli teoloog, kelle töö keskendub usu ja teaduse ristumiskohale. Ta usub, et tehisintellekt võib õpetada empaatiat.

Delio juhtis tähelepanu sellele, et a meeskond MIT-is on ehitanud roboteid, mis suudavad jäljendada inimeste emotsioone, nagu õnn, kurbus ja kaastunne. "Kuigi robotite emotsioonid on programmeeritud, saavad robotid inimestega suhelda ja seega luua või tugevdada närvimustreid, " ütles ta.

Kas masin saab empaatiast aru?

Eksperdid määratlevad vähemalt kolm empaatia vormi, mis kõik hõlmavad võimet mõista teist inimest ja temaga suhestuda. Karla Erickson, Iowa Grinnelli kolledži sotsioloog ja tulevase raamatu autor, Segased inimesed: inimeste ja masinate suhete sotsioloogia, mis uurib meie suhteid tehnoloogiaga.

"Suhtlemine ei ole midagi, mida AI teha saab, ja see on empaatia alus," ütles Erickson meiliintervjuus.

"AI võib olla programmeeritud murdma mõningaid inimkäitumisi, mis kaasnevad empaatiaga ja tuletavad inimestele meelde, et need käituksid, kuid see ei õpeta empaatiat. Suhtlemine, eriti empaatia osas, eeldaks kuulajalt vajaliku konteksti olemasolu on seotud – selle all pean silmas, et tehisintellekti "elu" ei hõlma kaotust, igatsust, lootust, valu ega surma."

Eksperdid vaidlevad aga selle üle, kas tehisintellekt võib õpetada meile empaatiat tundma. Osa probleemist on see, et kõik ei nõustu sellega, mida "empaatia" või "AI" isegi tähendavad. Mõistet tehisintellekt levib palju, kuid see pole praegu selline intelligentsus, mida me inimeseks peame.

"Empaatia näpunäidetel pole empaatiaga mingit pistmist," Michael Spezio, Scrippsi kolledži psühholoogia, neuroteaduse ja andmeteaduse professor, ütles meiliintervjuus.

"Need on vihjed häältest, mida hindajad on liigitanud ärritunud/tüütute inimeste häälteks. Nii et see on lihtsalt inimeste teadmiste kasutamine matemaatilises mudelis ja seejärel väide, et inimteadmistele rajatud mudel on intelligentne. Selliseid piiratud masinõppe lähenemisviise peetakse sageli AI-ks, ilma et need oleksid intelligentsed.

Rensselaeri polütehnilises instituudis Selmer Bringsjordi laboris loob inimese emotsioonide matemaatilisi mudeleid. Uuringu eesmärk on luua tehisintellekt, mis suudab emotsionaalse intelligentsuse testides kõrgeid tulemusi saada ja neid inimestele rakendada. Kuid tehisintellekti ekspert Bringsjord ütleb, et igasugune tehisintellekti õpetamine on tahtmatu.

"Kuid see on puhas inseneritöö ja mul pole sellist illusiooni, et kõnealusel tehisintellektil on endal emotsioone või ta mõistab neid tõeliselt," ütles ta meiliintervjuus.

Mis võib valesti minna?

Kui sellised ettevõtted nagu Cogito näevad inimeste koolitamisel tehisintellekti helget tulevikku, on teised vaatlejad ettevaatlikumad.

Supportiv, vaimse tervise veebiteenus, kasutab tehisintellekti marsruutimiseks iga kasutaja, lähtudes nende väljendatud mõtetest, reaalajas teemapõhisele vastastikuse tugirühmale, mis koguneb dünaamiliselt sarnaste kasutajate jaoks probleeme.

Igal rühmal on "ülijõuline" inimmoderaator, kes hoiab tekstipõhise vestluse turvalisena ja trollivabana ning saab AI kaudu tuuakse asjakohased ressursid, soovitused ja suunamised otse rühma vestlus. AI abil koolitab Supportiv oma moderaatoreid emotsionaalsete vajaduste intensiivsuse tuvastamiseks.

"Empaatia on lihas, mida me ehitame," ütles Supportivi andmeteadlane Zara Dana meiliintervjuus.

«Kui hakkame kõndimiseks karku kasutama, siis meie lihased atrofeeruvad. Ma ei suuda ära imestada, kas ülalpeetav töötaja tunneks end kindlalt, kui tehisintellekti süsteem ühel päeval võrgus pole? Kas ta suudab oma tööd tõhusalt teha? Millised on pikaajalised mõjud töötajatele? Kuidas nad suudaksid liikuda keerulistes sotsiaalsetes olukordades, kus tehisintellekt puudub?

Isegi kui AI kasutamine empaatia õpetamiseks toimib, mis juhtub siis, kui hakkame emotsioonide treenimiseks liiga palju AI-le toetuma? Üks võimalik miinus on see, et inimesed võivad robotitesse rohkem kiinduda kui teistesse inimestesse, kuna robotid ei saa oma programmi vastu valida, märkis Delio.

"Inimese vaba tahte võime asetab inimtegevuse ebaselgemale positsioonile," ütles Delio. „Inimene võib olla ühel päeval kaastundlik ja teisel päeval halastamatu; robot jääb järjekindlalt kaastundlikuks, kui teda ei õpetata teisiti tegema."

Eksperdid ütlevad, et paljugi võib valesti minna, kui tehisintellekt õpetab inimestele, kuidas käituda nagu inimesed.

"Ilma inimliku järelevalveta võib õpilane õppida midagi täiesti hullu," ütles Bringsjord.

"Hääletoon ja helikõrgus on lihtsalt käitumuslikud korrelatsioonid, millel pole sisu. Paljud loeksid klassiruumis õpetades minu häält dollaritest sõõrikuteks, mis viitaks sellele, et ma olen ärritunud, kuigi tegelikult olen ma lihtsalt kirglik ja vajan kõige vähem empaatiat.

Kui inimeste tehisintellekti treenimine õitseb, võime hakata sellele lootma. Ja see pole tingimata hea.

"See koolitus alavääristab inimeste oskusi, mis on märkimisväärsed, ja suunab tähelepanu AI-le, nagu oleks neil asjatundlikkus," ütles Erickson. "Oleme arenenud sotsiaalseteks loomadeks ja meie empaatia on kesksel kohal meie võimes suhelda teistega ja hoolitseda kollektiivide eest, kuhu kuulume."