Miks me ei taha, et vestlusrobotid kõlaksid inimlikult?
Võtmed kaasavõtmiseks
- Vestlusrobotite arenedes on mõned inimesed nende piirangute pärast pettunud.
- Mõned robotite disainerid on jõudnud järeldusele, et on oluline hoida oma loomingut liiga palju lubamast.
- Üks võimalus hoida bot-inimsuhted sõbralikuna on lisada vestlusesse nüansse.
Tehisintellekti (AI) edusammud loovad roboteid, mis suudavad pidada realistlikke vestlusi, kuid kasutajad võivad olla pettunud, kui need inimnäolised robotid ei vasta ootustele.
sisse ResearchGate'i uuring inimese ja vestlusroboti interaktsiooni kohta, leidsid teadlased, et osalejad, kes suhtlesid võimalikult "inimlikuks" loodud robotiga, reageerisid negatiivselt, kogedes suhtlusest tulenevat ebamugavustunnet. Nii on mõned robotite disainerid jõudnud järeldusele, et on oluline hoida oma loomingut liiga palju lubamast.
"Kui kliendid arvavad, et bot on inimene või võimeline suhtlema inimtasandil, räägivad nad sellega sageli palju ümberringi," ütles ettevõtte kaasasutaja ja tegevjuht Pranay Jain. Enterprise Bot, ettevõte, mis ehitab ettevõtetele roboteid, ütles meiliintervjuus.
"See tekitab paratamatult suhtlusprobleemi roboti ja inimese vahel ning kuna nende ootused on kõrgemad, on nad rohkem pettunud."
Seadke oma robotile piirid
Mõned uuringud on leidnud et kasutajad eelistavad robotite asemel inimestega rääkida. Kuid neile, kellele meeldib robotitega suhelda, on võimalusi suhtluse atraktiivsemaks muutmiseks.
Tehisintellekt on tänapäeval geniaalne, kuid see pole täiuslik, ütles Jain, nii et vestlusrobotid peavad seadma piirid võimeid puudutava vestluse algusest peale. "Aus tõde on see, et keegi ei ärka hommikul ja mõtleb: "Hei, mulle meeldiks täna vestlusrobotiga rääkida," ütles Jain.
"Nad tahavad vaid oma probleemile lahendust. Kui on selge, et vestluse AI ei ole inimene, aitab see kohandada kasutajate ootusi ja muuta nende käitumist roboti suhtes.
Ettevõtte kaasasutaja ja tegevjuht Joseph Ansanelli on ettevõtete jaoks ülioluline teadmine, millal ja kus vestluslikku AI-d rakendada. Hea meelega klienditeeninduse tarkvarafirma, ütles meiliintervjuus. Teave, mis nõuab lihtsalt otsingut, on üks valdkond, kus robotid säravad.
"Kuid nüansirikaste vestluste jaoks, nagu küsimused teatud toote sobivuse või lennufirma istmevaliku kohta, sobivad need halvasti vestlusliku AI jaoks ja see peaks olema suunatud inimesele, kes suudab tõlgendada kliendi kavatsusi ja pakkuda isikupärastatud vastuseid," Ansanelli lisatud.
Mitte igaüks ei usu, et tagasihoidlikud robotid on tulevik. Paljud tarkvaratööstuses räägivad, et vestlusrobotid peaksid olema võimalikult inimlikud.
"Loomulikult kõlavad virtuaalagentide hääled ja dialoogimustrid muudavad ülesannete täitmise enamiku inimeste jaoks nauditavamaks ja tõhusamaks," ütles ettevõtte tegevjuht Evan Macmillan. Ruudustik, kõnekeskustele tarkvara tootev ettevõte, ütles meiliintervjuus.
Targem on parem
Mõned eksperdid ütlevad, et robotite atraktiivsus taandub lihtsalt nutikusele. "Inimesed armastavad vestlusroboteid, kuid vihkavad lolle vestlusroboteid," ütles vestlusrobotite arendaja Stephen Blum, ettevõtte tehnoloogiajuht. PubNub, ütles meiliintervjuus.
"Lihtne on luua reeglitel põhinevat vestlusrobot, millel on eelnevalt määratud vastused, mille käivitavad eelnevalt kindlaksmääratud päringud, aga kui tegemist on kaasamisega peale lihtsate küsimuste ja vastuste, peate oma sisemusse luure andma vestlusbot."
"Kui kliendid arvavad, et bot on inimene või võimeline inimtasandil suhtlema, räägivad nad sellega sageli palju ümberringi."
Üks võimalus hoida bot-inimsuhted sõbralikud on lisada vestlusesse nüansse, ütles Michael Ringman, ettevõtte teabejuht. TELUS International, digitaalse kliendikogemuse alal nõustav ettevõte, ütles meiliintervjuus. Ta soovitab robotitesse lisada kultuurilised nüansid.
Ettevõtted peaksid palkama kohalikke eksperte erinevates riikides ja piirkondades, kus teie kliendid elavad tagama, et kultuurilised kaalutlused ja piirkondlikud väljendid oleksid roboti keeleteekis," Ringman lisatud.
Näib, et vestlusrobotite puhul võidab kiirus kasutajate ees. "Kaasaegne tarbija on harjunud ootama peaaegu kohest rahuldust," Evan Chen, ettevõtte kaasasutaja ja tegevjuht. Akia, AI-toega hotelli külaliste suhtlusplatvorm, ütles meiliintervjuus.
"Kui hotellis olete, kui teil on selliseid küsimusi nagu "Mis on WiFi-parool?" kohe vastamine on palju mugavam kui helistamine või vastuse ootamine (isegi kui see on 60 sekundit).