Sina Mon Tsang: klientide edu juht

You Mon Tsang ehitas, et aidata tellimusettevõtetel oma kliente väärtustada ja vähendada klientide vähenemist tehniline platvorm, mis pakub analüütikat, mis aitab ennustada, kuidas ettevõtted saavad oma kliente kõige paremini teenindada.

Tsang on ettevõtte asutaja ja tegevjuht ChurnZero, klientide edu platvormi arendaja, mis on loodud selleks, et aidata tellimuspõhistel ettevõtetel kliente erinevate kliendianalüüside ja tööriistade abil hoida ja tõhusamalt teenindada.

Tarkvara eesmärk on aidata klientide edu meeskondadel mõista, kuidas kliendid tooteid kasutavad, ennustada tellimuste uuendamise tõenäosust ja jagada laienemisvõimalusi.

"Nägime, et müügi- ja turundusmeeskondade jaoks ehitati palju suurepärast tehnoloogiat, kuid teie jaoks mõeldud tehnoloogiat toonud klienti müüma, ei toodud klienti teenindama," ütles Tsang Lifewireinile telefoni teel intervjuu.

"Kui üldse, peaksite investeerima kõige rohkem raha oma klientide parimasse tehnoloogiasse, mitte unustama neid, kui neist saavad kliendid."

Kasvava meeskonna juhtimine

Tsang kolis Washingtoni DC-sse umbes 10 aastat tagasi, kuid tehnoettevõtlusega tegeles ta esmakordselt Bay Areas elades. Ta ütles, et nägi interneti pakutavaid võimalusi, seega võttis ta riski ja asutas oma äri.

Alates 2015. aastast tegutsev ChurnZero on Tsangi neljas ettevõte. Ta ütles, et on sellesse ettevõtmisse kõige rohkem investeerinud, kuna sellel on ligikaudu 75 töötajat – meeskond, mis kasvab jätkuvalt, kui tellimusettevõtete arv kasvab.

"Ettevõtte asutamine on osaliselt hea idee, hea teostus ja õige ajastus. Kõik need asjad peavad teil olema," ütles ta. "Me saame kõige rohkem kasu tõeliselt heast ajastusest, kuna maailm liigub abonemendiettevõtete poole ja abonemendiettevõtted peavad nüüd oma klientide haldamiseks konkureerima."

Vaatamata kasvule suutis ChurnZero meeskond pandeemia ajal kohaneda. Tsang oli ettevõtte hüvedesse juba juurutanud valiku, mida nimetatakse "rotatsioonipuldiks", mis võimaldab töötajatel 50% ajast kaugtööd teha ja kontorisse tulla rotatsioonigraafiku alusel. Sellest oli kasu kõigile, kuna ettevõtte WeWorki ruum Washingtonis ei mahutanud korraga kogu personali.

Kui meeskond pidi täielikult eemalduma, ütles Tsang, et üleminek pole probleem. Tsang ütles, et aeglustas pandeemia põhjustatud ebakindluse tõttu eelmisel aastal ettevõtte kasvu, kuid hakkas 2020. aasta lõpus uuesti tööle võtma.

"2020 oli meie jaoks ikka väga tugeva kasvu aasta," ütles ta. "Mitte see, mida me aastat alustades arvasime, aga kindlasti oleme selle üle uhked, mida tegime."

Väljakutsed ja kasvuplaanid

Tsang on esimese põlvkonna immigrant ja üks tema suurimaid väljakutseid, kui ta alustas tehnoloogiaettevõtjana, oli inimeste võrgustiku puudumine, kellega abi vajades kasutada. Vaatamata raskustele ütles Tsang, et ChurnZero käivitamise ajaks suutis ta neist väljakutsetest üle saada.

"Ma arvan, et minu vanuses on need väljakutsed seljataga. Kui olin noorem, võttis vähemusrahvuse asutajaks olemine kauem aega, enne kui ma olin võrku saanud,“ rääkis Tsang. "Vähemuste asutajatel, kes seda karjääri alustavad, on teil rohkem väljakutseid. Te ei saa olla osa klubidest ja võrgustikest, mis teistel võivad olla, seega peate sellest mööda saama."

Alates käivitamisest on ChurnZero kaasanud 35 miljonit dollarit riskikapitali, sealhulgas hiljuti lõpetatud 25 miljoni dollari suurune B-seeria rahastamisvoor. Tsang ütles, et see on suurim, mida ta on pärast tehnoloogiaettevõtjaks saamist kunagi kasvatanud, ja see motiveerib teda rohkem teadma, et seal on investoreid, kes usuvad tema tootesse.

Sel aastal ütles Tsang, et ChurnZero keskendub 125 töötajani kasvamisele ja klientide edukuse valdkonna mõtteliidriks saamisele.

"Kui olete kasvufaasis ettevõte, on iga aasta kasvuga seotud," ütles ta. "ChurnZerol on võime saada klientide edukuse liidriks. Meie peaksime olema need, kes tagavad, et inimesed mõistavad, mis on klientide edu ja mida see teie heaks teha saab.