Cómo cancelar un pedido en Amazon

Este artículo explica cómo cancelar Amazonas pedidos. Cubre situaciones en las que compra un producto por error y desea cancelar inmediatamente, así como situaciones en las que el artículo ya ha sido enviado o recibido, y donde lo ha comprado a un Vendedor de Amazon Marketplace.

Cómo cancelar un pedido en Amazon cuando aún no se ha enviado

1. Iniciar sesión en Amazonas.

2. Haga clic en el Pedidos en el lado derecho de la barra de menú.

3. Haga clic en el Cancelar artículos botón situado junto al pedido que desea cancelar.

   

4. Escoge un Razón de la cancelación (Opcional).

5. Haga clic en el pequeño caja junto con los elementos que desea cancelar.

6. Hacer clic Cancelar artículos seleccionados.

Cómo cancelar un pedido en Amazon cuando los artículos se están preparando para su envío

¿Puede cancelar un pedido de Amazon que se está preparando para su envío? Bueno, eso depende. El proceso en sí es prácticamente idéntico al anterior, pero en lugar de poder cancelar un artículo de inmediato, debe realizar una solicitud de cancelación, que puede ser aceptada o no.

1. Seguir pasos 1-5 encima.

   

2. Hacer clic Solicitar una cancelación.

Es difícil decir qué determina exactamente si Amazon aceptará la solicitud, aunque depende principalmente de qué tan cerca esté un artículo de ser enviado. Si está a punto de ser enviado, es posible que su solicitud sea rechazada.

Cómo cancelar un pedido de Amazon Marketplace

Si han pasado menos de 30 minutos desde que ordenó un artículo a través de un vendedor de Marketplace, puede cancelar un pedido de inmediato, siguiendo los pasos descritos en la primera sección de este artículo.

Sin embargo, si han pasado más de 30 minutos desde que realizó un pedido, debe enviar una solicitud de cancelación, siguiendo el mismo proceso que se muestra en la sección anterior.

Una vez más, la aceptación o no de su solicitud depende del vendedor. Por ejemplo, puede ser que coloques la solicitud de cancelación justo antes de que envíen el artículo (lo que significa que, técnicamente, la cancelación debería ser posible). Sin embargo, para cuando vean la notificación de la solicitud, podría darse el caso de que ya hayan enviado el paquete.

Cómo cancelar un pedido en Amazon una vez que se ha enviado o recibido

En los casos en que no sea posible cancelar un pedido de Amazon antes del envío, solo hay una cosa que los clientes pueden hacer: devolver el artículo y reclamar un reembolso. Amazon te da la opción de rechazar la entrega del paquete que te envían, en cuyo caso el mensajero se ve esencialmente obligado a devolverlo a Amazon en tu nombre. Si acepta la entrega del paquete, tendrá que enviar el artículo a Amazon usted mismo (busque "Centro de devoluciones de Amazon" para obtener orientación sobre cómo hacerlo).

En cualquier caso, debe seguir los siguientes pasos, que se aplican tanto a la devolución como a la sustitución de artículos.

1. Iniciar sesión en Amazonas.

2. Haga clic en el Pedidos en el lado derecho de la barra de menú.

3. Busque el pedido que desea devolver (o reemplazar) y haga clic en Regresa o remplaza los articulos.

   

4. Elija una respuesta por qué está devolviendo o reemplazando el artículo. Deja un Comentario si lo desea (opcional).

5. Hacer clic Continuar.

6. En la página siguiente, revise la información de devolución y luego haga clic en Enviar solicitud de devolución.

El proceso en sí es bastante simple, pero debe tener en cuenta que se aplican varias reglas. La primera es que Amazon ofrece reembolsos completos solo si el artículo que devuelve no está abierto. En segundo lugar, debe devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Esta última condición se relaja para Compras de vacaciones, sin embargo, cuando Amazon permita que cualquier artículo sin abrir comprado entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre sea devuelto antes del 31 de enero.

En otras palabras, un artículo no se puede devolver si lo abres, te das cuenta de que ya no te gusta ni lo quieres en particular y decides solicitar un reembolso. Sin embargo, los artículos abiertos aún se pueden devolver dentro de los 30 días si están defectuosos o dañados. Si desarrollan problemas después de 30 días, deberá comunicarse con Atención al cliente de Amazon.

¿Cuánto tiempo tarda Amazon en reembolsar un pedido cancelado?

Según Amazon, cuando se procesa una orden de cancelación, se necesitan minutos para que se aplique un reembolso a la tarjeta de crédito del comprador. Sin embargo, pueden pasar de 3 a 5 días para que la suma correspondiente aparezca en el extracto de su tarjeta de crédito, mientras que puede tardar hasta diez días hábiles en el caso de las tarjetas de débito.