¿Qué es un sistema telefónico PBX?

Un sistema PBX (intercambio de sucursales privadas) permite a una organización administrar las llamadas telefónicas entrantes y salientes, así como la comunicación interna. Un PBX se compone de hardware y software que se conecta a dispositivos de comunicación como adaptadores telefónicos, concentradores, conmutadores, enrutadoresy aparatos telefónicos.

Funciones de PBX

Los PBX modernos tienen varias funciones de administración que facilitan la comunicación y la hacen más efectiva dentro de las organizaciones, lo que ayuda a impulsar la productividad. Su tamaño y complejidad varían, desde costosos y complicados sistemas de comunicación corporativa a gran escala hasta planes básicos que se alojan en la nube por una tarifa mensual baja. Los sistemas PBX simples basados ​​en el hogar ofrecen funciones básicas como una actualización de las líneas telefónicas tradicionales existentes.

Las funciones de un PBX pueden ser complejas, pero estas son las características esenciales:

• Uso de más de una línea telefónica en una organización.
• Gestión de llamadas entrantes y salientes.
• División de una sola línea telefónica en varias líneas internas, que se identifican mediante números de tres o cuatro dígitos denominados extensiones, y conmutación de llamadas a la línea interna correspondiente.
• Comunicaciones telefónicas internas.
• Llamadas VoIP (Voice over Internet Protocol), que tiene una serie de funciones y mejoras sobre la telefonía tradicional, siendo la más destacada el ahorro de costes.
• Interfaz de calidad con los clientes a través de funciones como grabacion de llamada, mensaje de voze IVR (respuesta de voz interactiva).
• Respuestas automatizadas, que dirigen automáticamente a los usuarios a las líneas más apropiadas a través de menús de voz.

La centralita IP

Los PBX cambiaron mucho con la llegada de IP telefonía (VoIP). Las IP-PBX más nuevas utilizan Internet para canalizar llamadas. Por lo general, se prefieren las IP-PBx porque ofrecen muchas funciones. Con la excepción de los PBX antiguos, ya instalados pero que aún funcionan, y los elegidos porque son económicos, los sistemas PBX hoy en día tienden a ser IP-PBX.

El PBX alojado

Hoy en día, no tiene que invertir en hardware, software, instalación y mantenimiento de una PBX, especialmente si tiene una pequeña empresa y el costo de propiedad sería mayor que el Beneficios. Numerosas empresas en línea ofrecen servicio de PBX alojado por una tarifa mensual que no requiere que pague por hardware que no sea su teléfono y enrutador. Estos servicios están basados ​​en la nube y se entregan a través de una conexión a Internet.

Los PBX alojados tienen algunas desventajas: son más genéricos, con menos opciones para adaptar el sistema a sus necesidades precisas, pero son baratos y no requieren una inversión inicial.