¿No puede conectarse a Internet? Prueba estos 10 consejos

Confirme que el hardware de su red cableada o inalámbrica esté encendido y enchufado. Los cables de red, enrutadores y módems desconectados o sueltos son fáciles de perder. Sin embargo, estos dispositivos son una razón común por la que es posible que no pueda conectarse a Internet. Si está en una red inalámbrica, otra razón es que el la radio Wi-Fi del dispositivo se ha apagado.

Antes de asumir que su conexión a Internet es defectuosa, visite varios sitios web en lugar de solo uno. Lo que puede parecer un problema de red para conectarse a Internet puede ser un sitio web o un servidor que esté temporalmente fuera de línea.

Evite los conflictos de direcciones IP. Si su computadora y otro dispositivo en la red tienen la misma dirección IP, el conflicto entre ellos impide que ambos funcionen correctamente en línea. Para resolver un conflicto de IP, liberar y renovar su dirección IP. Si su red usa direcciones IP estáticas, cambie manualmente su IP a un número diferente.

Compruebe si hay mal funcionamiento del firewall de la computadoraEl software Firewall evita que el tráfico de red no deseado interrumpa su funcionamiento. Estos firewalls de software pueden funcionar mal y bloquear el tráfico de Internet válido. Cuando dos firewalls de software, como Windows Firewall y un producto de terceros, están instalados en la misma computadora, la contención entre los dos también puede bloquear incorrectamente el tráfico.

Si instaló o actualizó recientemente un firewall de software en su computadora, desactivarlo temporalmente para determinar si puede ser la causa de su problema de conexión a Internet.

Asegúrese de estar dentro del alcance de la señal inalámbrica. El rendimiento de las conexiones de red Wi-Fi depende de la distancia entre el dispositivo y el punto de acceso inalámbrico. Cuanto más lejos de un dispositivo Wi-Fi, más lenta será la conexión local. La interferencia de la señal inalámbrica en el área también puede limitar el alcance de una conexión Wi-Fi.

Si no puede llegar al punto de acceso y no puede conectarse a Internet, medir la fuerza de su señal inalámbrica y luego amplíe el alcance de su Wi-Fi.

Verifique la configuración de su red inalámbrica. Las redes Wi-Fi con opciones de encriptación como WPA o WEP requieren que las computadoras usen claves de seguridad coincidentes al conectarse. Si alguien cambia la clave de cifrado o la frase de contraseña en el punto de acceso, los dispositivos que funcionaban antes no pueden establecer sesiones ni conexiones a Internet. Del mismo modo (aunque es menos probable), si la configuración del punto de acceso se cambia para requerir un Canal de Wi-Fi número, es posible que algunas computadoras no puedan descubrirlo.

En este caso, pruebe estas posibles soluciones:

• Confirme que el número de canal Wi-Fi y las claves de cifrado de su enrutador no hayan cambiado recientemente (consulte con el administrador de red si es necesario).
• Si se cambió la contraseña y no recuerda la nueva, cambie la contraseña nuevamente y luego actualice sus dispositivos para que usen la misma contraseña. Puedes hacer esto por iniciar sesión en el enrutador.
• Cuando use un punto de acceso, siga cuidadosamente las instrucciones del proveedor.

Compruebe si el enrutador de banda ancha o el punto de acceso funcionan mal. Las redes domésticas que usan enrutadores de banda ancha son más fáciles de administrar que las que no lo tienen, pero las fallas técnicas con el enrutador pueden evitar que las computadoras se conecten a Internet. Las fallas del enrutador son causadas por sobrecalentamiento, tráfico excesivo o una unidad vieja que se estropea. Los síntomas típicos de un enrutador defectuoso incluyen computadoras en la red que no pueden obtener Direcciones IP o la consola del enrutador no responde a las solicitudes.

Cuando esto pasa:

• Verifique las luces y la consola del enrutador, si es posible, para asegurarse de que esté funcionando y respondiendo correctamente.
• Comprueba si necesitas actualizar el firmware del enrutador. El firmware desactualizado puede causar problemas a los nuevos dispositivos que intentan conectarse. Mantener el firmware actualizado elimina las fallas y los problemas del software.
• Si ese no es el problema, reiniciar el enrutador.

Comuníquese con su ISP si sospecha que su cuenta ha sido bloqueada. Los proveedores de servicios de Internet (ISP) pueden bloquear el acceso a su cuenta si no realiza un pago o si viola los Términos de servicio del proveedor. Al utilizar puntos de acceso de pago que cobran por hora o por día, es posible que las personas se olviden de mantener actualizadas sus suscripciones. Otras razones comunes por las que un ISP puede bloquear su cuenta incluyen exceder los límites de ancho de banda, enviar correos electrónicos no deseados y descargar contenido ilegal o inapropiado.

Busque fallas en la computadora. Aunque es poco común, el hardware del adaptador de red de una computadora puede fallar debido al sobrecalentamiento o al envejecimiento. Las fallas en el software del sistema operativo que controla el adaptador, por otro lado, pueden ocurrir con frecuencia, especialmente con computadoras que se utilizan mucho. Los virus y gusanos también pueden deshabilitar o bloquear las interfaces de red de una computadora para que no funcionen correctamente. Finalmente, si usa una computadora portátil u otro dispositivo móvil, transportarlo de un lugar a otro puede dañar el estado de su red.

A continuación, le indicamos cómo encontrar problemas con la computadora:

• Revise la computadora en busca de malware y elimine los encontrados.
• En computadoras con Windows, restablecer la conexión de red.
• Reinicia la computadora.

Comuníquese con su proveedor de Internet para verificar si está experimentando una interrupción. Si utiliza el servicio de Internet por satélite, es posible que observe que no puede conectarse a Internet durante períodos de clima extremo. Es posible que los proveedores (incluidos los operadores de Internet celular) en áreas urbanas densas no puedan soportar picos en el tráfico de la red que causan cortes esporádicos para algunos clientes.

Si se suscribe a formas más nuevas o complejas de servicios de Internet (como banda ancha inalámbrica fija), es posible que experimente más tiempo de inactividad que otros a medida que los proveedores encuentren más problemas con equipos relativamente menos maduros.