Cómo solucionarlo cuando la aplicación Roku Remote no se conecta

Si ha descargado la aplicación remota oficial de Roku en su teléfono móvil, pero la aplicación no reconoce o mostrar su televisor Roku, aquí hay varios pasos de solución de problemas para intentar conectar la aplicación a su televisión.

¿Por qué mi teléfono no se conecta a mi televisor Roku?

No hay una sola causa por la cual la aplicación Roku no ve su televisor. Puede ser una configuración simple que puede ajustar en su televisor Roku o una diferencia en la red que está usando para su teléfono móvil frente a su televisor. Comience con el problema más común en la parte superior de esta lista y continúe hacia abajo hasta que haya resuelto el problema.

¿Cómo hago para que mi televisor Roku se muestre en la aplicación Roku?

Puede trabajar con estas opciones de solución de problemas ya sea que esté utilizando la aplicación Roku en su dispositivo Android o iOS.

1. Habilite su televisor Roku para usar aplicaciones móviles. Puede que no te des cuenta, pero hay una configuración que permite que las aplicaciones móviles controlen tu televisor Roku. Esta configuración debe estar activada para que funcione la aplicación Roku. Toma tu control remoto Roku y presiona el botón Inicio. Seleccione 

   Ajustes > Sistema > Configuración avanzada del sistema. Elegir Control por aplicaciones móviles y haga clic en Acceso a la red. Elija Predeterminado (más común) o Permisivo (para configuraciones avanzadas).

2. Asegúrese de que ambos dispositivos estén en la misma red y en la misma banda. Para que la aplicación de su teléfono móvil funcione con su televisor Roku, ambos deben estar usando la misma red. Y si usas un enrutador de doble banda, ambos dispositivos deben usar la misma banda. Puede verificar qué red está usando su televisor Roku yendo a Ajustes > La red > Sobre.

3. Dale permiso a tu iPhone para acceder a tu televisor Roku. Si está ejecutando iOS 14 o posterior, debe habilitar la configuración de Red local en su dispositivo móvil para la aplicación Roku. Ir a Ajustes > Roku y habilite la palanca para Red local.

4. Confirma que tu televisor Roku está usando una dirección IP privada. Los dispositivos como su teléfono móvil, computadora y Roku TV deben usando direcciones IP privadas. Si no tiene un enrutador en su red, es posible que su televisor Roku esté usando un dirección IP pública en lugar de. Si este es el caso, puede instalar un enrutador o comunicarse con su experto en administración de redes. Ir a Ajustes > La red > Sobre para ver la dirección IP de su televisor Roku.

5. Desconéctese de su VPN cuando use la aplicación Roku. Puede conectarse a un VPN con su dispositivo móvil para acceder a la red de su empresa. Dado que algunas VPN enrutan todas las aplicaciones a través de él, esto puede hacer que su televisor Roku no se muestre en la aplicación Roku. Puede desconectarse de la VPN y luego volver a conectarse una vez que termine de usar la aplicación Roku.

6. Reinicie su televisor Roku y la aplicación Roku. A menudo, un simple reinicio puede ayudar a solucionar el problema. Reinicie su televisor Roku y luego salga o cierre y vuelva a abrir la aplicación Roku en su teléfono móvil.

¿Cómo conecto mi aplicación Roku Remote manualmente?

Si ninguna de las opciones de solución de problemas anteriores ayuda, puede conectar la aplicación Roku a su televisor Roku manualmente. Obtenga la dirección IP de su televisor Roku visitando Ajustes > La red > Sobre.

Luego, abra la aplicación Roku en su teléfono, vaya a la Dispositivos pestaña, y toca el tres puntos en la parte superior izquierda. Escoger conectar manualmente, ingrese la dirección IP de su televisor Roku y toque Conectar.

Obtenga soporte de Roku

Si ha intentado todos los pasos de solución de problemas y no puede conectar su televisor Roku a la aplicación Roku manualmente, probablemente sea el momento de ponerse en contacto con Roku para obtener ayuda. Visita el Página de soporte de Roku y seleccione una opción de soporte.