El proceso de entrega de actualizaciones de Microsoft podría necesitar una puesta a punto

Se supone que una actualización mejora las cosas, ¿verdad?

Microsoft parece haberse perdido la nota, ya que una actualización reciente preocupó a algunas personas y causó todo tipo de problemas, como bloqueos de aplicaciones. ¿La solución de Microsoft? Pidió a las personas afectadas que desinstalar la actualización, luego invalidó la actualización problemática por completo entregando una solución. Como si instalar una actualización ya no fuera lo suficientemente molesto, las personas ahora tenían que hacer todo lo posible una vez más para revertir la actualización. ¿No debería Microsoft hacer un mejor trabajo probando su software antes de presentarlo a la gente?

"Microsoft hace todo lo posible en cuanto a actualizaciones y calidad, pero cuenta con personal y, a veces, cometen errores con respecto a una actualización". Eran Livne, director de gestión de productos de remediación de endpoints en Calificaciones, le dijo a Lifewire por correo electrónico. "Hacen todo lo posible para encontrar y solucionar problemas antes del lanzamiento, pero no es perfecto".

Ir a la quiebra

La actualización, KB5012643, que se lanzó el 25 de abril de 2022, era un acumulativo opcional para Windows 11 21H2 con muchos cambios pequeños. Sin embargo, para algunos usuarios, la actualización bloqueó las aplicaciones que usaban ciertos componentes del marco .NET 3.5, un componente crucial de muchas aplicaciones de Windows.

De acuerdo a dale dawson, Director de Producto en sincronizado, el problema surgió simplemente porque las personas usan Windows en todo tipo de configuraciones y Microsoft no puede probarlas todas. En un intercambio de correo electrónico con Lifewire, Dawson dijo que Microsoft lanzó Windows 11 Build 22000.651 (con la actualización KB5012643) en el Release Canal de vista previa para usuarios de Windows Inside el 14 de abril de 2022 para probar la actualización, antes de lanzarla para todos los usuarios un par de semanas luego.

"Las pruebas pueden ser complejas en las circunstancias más controladas, incluso con grandes comunidades apoyando el esfuerzo", explicó Dawson.

kevin breen, Director de Investigación de Amenazas Cibernéticas en Laboratorios de inmersión, explicó el tema con más detalle. Breen le dijo a Lifewire por correo electrónico que los sistemas operativos modernos son increíblemente complejos y todos los diferentes configuraciones, software y hardware hacen que sea imposible para Microsoft probar cada posible permutación. "Un nivel tan alto de variación es lo que finalmente conduce a situaciones en las que los parches y las actualizaciones causan problemas", dijo Breen.

Para llevar aún más a casa el punto, Mitja Kolsek, co-fundador de la 0 proyecto de parche, le dijo a Lifewire que Microsoft tiene un problema mucho más difícil que, por ejemplo, Apple, cuando se trata de probar actualizaciones. A diferencia de Windows, macOS solo se ejecuta en un puñado de Mac "estandarizadas".

No molestes a los usuarios

En lugar de culpar a la falta de pruebas, Kolsek creía que el verdadero problema está en el proceso de actualización en sí mismo, que sintió es anticuado e inadecuado para el mundo actual de rápida explotación de vulnerabilidades, especialmente para la seguridad actualizaciones

"Microsoft ha demostrado que reducir el esfuerzo de prueba da como resultado un aumento de los problemas funcionales y actualizaciones revocadas, lo cual no sería un problema si tanto la aplicación como la eliminación de actualizaciones no requirieran reiniciar la computadora", dijo Kolsek. "Donde trazan la línea de 'nivel aceptable de problemas que causamos a nuestros usuarios de forma regular' es entonces una cuestión de su estrategia comercial".

Livne estuvo de acuerdo y dijo que lo importante ahora es manejar el proceso para revertir la actualización defectuosa. En su opinión, hacer que este proceso sea fácil y comprensible es fundamental para que la gente lo lleve a cabo. Si la gente no está convencida, Microsoft tendría que agrupar recursos adicionales para desarrollar su proceso de prueba a fin de cubrir más posibles casos de uso y combinaciones.

Además, Livne cree que Microsoft también debería aprovechar la oportunidad para brindar más detalles técnicos a las personas que desean comprender los detalles de la actualización defectuosa y enumerar los pasos que tomará la empresa para asegurarse de que algo así no vuelva a surgir en el futuro.

"Los usuarios serán comprensivos siempre que vean que su tiempo es [valorado]", opinó Livne. "Si piensan que están siendo tratados como conejillos de indias, será menos probable que realicen actualizaciones rápidamente en el futuro".