Cómo obtener un reembolso de Epic Games

Este artículo proporciona instrucciones para obtener un reembolso en Epic Games Store, incluida información sobre qué juegos se pueden reembolsar y otros requisitos para solicitar un reembolso.

Cómo obtener un reembolso de la tienda de Epic Games

Hay dos requisitos para obtener un reembolso por una compra en Epic Games Store,

• Debes haber comprado el juego en los últimos 14 días.
• Debes haber jugado el juego durante dos horas o menos.

Si su compra cumple con estos requisitos, puede solicitar un reembolso.

1. Navega al Sitio de Epic Games e inicie sesión en su cuenta de Epic Games.

2. Coloca el cursor sobre tu imagen de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.

   

3. Seleccione Cuenta del menú.

   

4. La página Cuenta se abrirá automáticamente con las opciones de Configuración general. En la barra de navegación izquierda, seleccione Actas.

   

5. La página Transacciones se abre automáticamente para Historial de compras. Seleccione el nombre del juego a reembolsar.

   

6. Aparece un menú debajo del nombre del juego. Seleccione Solicitud de reembolso.

   

7. A Solicitud de reembolso Aparece un cuadro de diálogo con el nombre del juego y el ID del pedido en la parte superior. Use el menú desplegable provisto para seleccionar un motivo para solicitar el reembolso. Tus opciones son:

   • No puedo reproducir este título.
   • No puedo ejecutar este título en mi computadora.
   • No disfruté del título.
   • Compré este título por accidente.
   • Otro

   

8. Una vez que haya seleccionado un motivo, haga clic en Confirmar reembolso.

   

9. Es posible que la solicitud tarde unos minutos en procesarse; luego, volverá a su Historial de compras, donde debería ver una confirmación de que Epic Games ha procesado su reembolso.

   Si solicita un reembolso y luego cambia de opinión, puede cancelar su solicitud de reembolso respondiendo al correo electrónico del soporte de Epic Games para confirmarlo. Hacer esto solo funciona si aún no han procesado el reembolso.

   

Una vez que Epic Games Store haya procesado su reembolso, podrían pasar algunos días hasta que el dinero se devuelva a su cuenta. Epic Games lo aplicará automáticamente a la cuenta que usó para comprar el juego, y la velocidad del reembolso dependerá principalmente del banco que respalde su método de pago.

Consejos para solicitar un reembolso en la tienda de Epic Games

Cuando solicita un reembolso por una compra en Epic Games Store, hay algunas otras cosas que debe tener en cuenta:

• Si compró el juego a través de otra tienda, Epic Games no lo reembolsará. Tendrá que regresar al lugar de compra original para obtener un reembolso si ese punto de venta otorga reembolsos.
• Epic Games Store marca algunos juegos como no reembolsables. No puede obtener un reembolso por estos juegos.
• Si ha sido expulsado de un juego o ha violado los Términos de servicio de Epic Games, no será elegible para un reembolso.
• Si su método de pago original no se puede reembolsar, alguien del equipo de Soporte se comunicará con usted para determinar una forma alternativa de reembolsar el monto de su compra.