Cómo solucionarlo cuando la cámara Surface Pro no funciona

Microsoft Surface Pro tiene dos cámaras integradas: una cámara frontal para videoconferencias y una cámara trasera para grabar videos o tomar fotos. Estas cámaras están diseñadas para funcionar de forma predeterminada, pero los errores o problemas de hardware pueden causar problemas. A continuación, le indicamos cómo solucionarlo cuando su cámara Microsoft Surface no funciona.

¿Por qué no funciona la cámara en mi Surface Pro?

Las cámaras integradas de Surface Pro pueden dejar de funcionar por varias razones.

• La aplicación de video que está intentando usar con la cámara no detecta la cámara.
• Varias aplicaciones están intentando usar la cámara simultáneamente.
• La configuración de privacidad en Windows o la aplicación que está utilizando ha bloqueado el acceso a la cámara.
• Su software antivirus ha bloqueado el acceso a la cámara.
• El controlador de la cámara está desactualizado o defectuoso.
• La cámara está deshabilitada en la configuración de UEFI de Surface Pro.

Cómo solucionarlo cuando su cámara Microsoft Surface no funciona

Estas soluciones deberían reparar una cámara Microsoft Surface Pro que no funciona. Se aplican tanto a las cámaras frontales como a las traseras. Si bien estas instrucciones están destinadas a Surface Pro, se aplican a todos los dispositivos Surface ejecutando Windows 10 o Windows 11.

1. Seleccione la cámara correcta en la aplicación que está utilizando. Microsoft Surface Pro tiene una cámara frontal y una cámara trasera. Esto puede causar confusión si se selecciona la cámara incorrecta.

   

2. Compruebe si hay conflictos entre las aplicaciones que intentan acceder a la cámara. Solo una aplicación puede acceder a la cámara a la vez, por lo que la cámara no funcionará en una segunda aplicación si la primera permanece abierta.

3. Realizar una Búsqueda de Windows por Configuración de privacidad de la cámara y abre el resultado de la búsqueda. Verifique que el acceso a la cámara esté habilitado y que las aplicaciones tengan acceso a la cámara.

   También verá una lista de aplicaciones que pueden tener el acceso a la cámara habilitado o deshabilitado. Verifique que el acceso esté habilitado para la aplicación que desea usar con la cámara.

   

4. Reinicia tu Microsoft Surface Pro. Esto eliminará la mayoría de errores o conflictos de software.

5. Ejecutar Windows Update. Esto descargará e instalará nuevos controladores, lo que puede solucionar un problema de la cámara causado por un error en el controlador de la cámara.

6. Abra su software antivirus de terceros si tiene uno instalado. Examine su configuración para asegurarse de que la cámara no esté bloqueada. Alternativamente, intente deshabilitar temporalmente el antivirus para ver si el problema está solucionado.

7. Realice una búsqueda de Windows para Administrador de dispositivos y abre el resultado superior. Ampliar la Dispositivos de sistema categoría, que se encuentra cerca de la parte inferior de la ventana.

   Mire la lista de dispositivos para encontrar Frente de la cámara de Microsofto Cámara trasera de Microsoft. Compruebe si el icono junto al dispositivo muestra una flecha hacia abajo. Si es así, eso significa que el dispositivo está desactivado. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo y luego seleccione Habilitar dispositivo.

   

8. Si la cámara no estaba desactivada, haga clic con el botón derecho Frente de la cámara de Microsoft o Cámara trasera de Microsoft en el Administrador de dispositivos y toque Desactivar dispositivo. Luego, haga clic derecho en la cámara nuevamente y seleccione Habilitar dispositivo. Esto reinicia efectivamente la cámara y puede aclarar cualquier conflicto persistente.

9. Aún en el Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho Frente de la cámara de Microsoft o Cámara trasera de Microsoft y luego seleccione Desinstalar dispositivo.

   Una vez desinstalado, toque Acción en el menú en la parte superior del Administrador de dispositivos y luego seleccione Busque cambios de hardware. La cámara que desinstaló se reinstalará y aparecerá nuevamente en el Administrador de dispositivos.

   

10. Apaga tu Microsoft Surface Pro.

    Sostener el Sube el volumen y luego presione el Poder botón. Continúe presionando el botón Subir volumen hasta que aparezca Surface UEFI.

    Seleccione Dispositivos en el menú de la izquierda. Aparecerá una lista de dispositivos del sistema con conmutadores para habilitar o deshabilitar cada dispositivo.

    Comprobar el Cámara frontal y Cámara trasera están habilitados. Si no es así, use los conmutadores para habilitarlos. Salga de UEFI para volver a Windows.

    

¿La cámara sigue sin encenderse?

Si estos pasos anteriores no le ayudan, el problema es una falla de hardware con la cámara o las cámaras de su Surface Pro. Puede verificar esto conectando una cámara web USB externa para ver si funciona.

Si lo hace, pero las cámaras de Surface Pro aún no responden, es probable que haya una falla de hardware. Debe comunicarse con el soporte de Microsoft para reparación o reemplazo.