Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Snapchat

Este artículo explica cómo ponerse en contacto con el soporte de Snapchat comunicándose a través de las versiones de Android e iOS de la aplicación, así como también a través de la cuenta de soporte oficial de Snapchat en Twitter. Snapchat no proporciona una dirección de correo electrónico ni un número de teléfono de servicio al cliente; estas son las mejores formas de ponerse en contacto con ellos.

Cómo contactar a Snapchat

Siga estos pasos para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Snapchat.

1. Abra la aplicación Snapchat en su dispositivo iOS o Android y, si es necesario, inicie sesión en su cuenta.

2. Toque su perfil / Bitmoji icono en la esquina superior izquierda.

3. Toque en el engranaje en la esquina superior derecha.

4. Desplácese hacia abajo hasta Más información sección y toque Apoyo.

   En Android, desplácese hasta la Apoyo sección y toca el Necesito ayuda opción.

   

5. Toca la naranja Contáctenos botón.

   

6. Seleccione la categoría a la que pertenece su problema tocando el circulo a la izquierda de la lista de cuestiones dada.

   

   Dependiendo de lo que elija, Snapchat puede proporcionarle una lista secundaria de problemas para que pueda ser más específico.

7. Lea las instrucciones que se le brindan una vez que haya terminado de hacer sus selecciones de las listas de problemas que se brindan. Si no ha probado ninguno o todos los consejos de solución de problemas sugeridos, continúe y pruébelos ahora.

8. Si leyó y siguió los consejos de solución de problemas para su problema particular de Snapchat y aún no tuvo suerte para resolverlo, vuelva a la instrucciones para ese problema en particular (es posible que deba seguir los pasos 1 a 7 nuevamente) y desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página.

   Busque un bloque de preguntas gris que diga: ¿Necesitas ayuda con algo más? Toque en el SÍ botón debajo de él.

   

   Esta pregunta no se muestra para todos los problemas, por lo que es posible que la vea o no según cuál sea su problema. Si no lo ve, eso significa que no es un problema apropiado para que el servicio al cliente lo ayude.

9. Aparecerá un formulario de inscripción con varios campos que puede completar. Continúe y complete su nombre de usuario de Snapchat, su número de teléfono, los detalles de su dispositivo, la fecha en que comenzó experimentando su problema, una captura de pantalla adjunta opcional e información adicional que describe su problema en detalle. Es posible que también deba proporcionar su dirección de correo electrónico, según la pregunta que tenga.

   

10. Toca el amarillo ENVIAR botón cuando haya terminado.

Si prefiere no seguir los pasos anteriores a través de la aplicación, visite Sitio web de soporte de Snapchat.

¿Cuándo recibiré noticias del servicio de atención al cliente de Snapchat?

Snapchat no especifica ningún período de tiempo en el que puede esperar recibir una respuesta del servicio de atención al cliente después de enviar su formulario de participación. Tampoco hay garantía de que absolutamente voluntad escuchar, así que, desafortunadamente, todo lo que realmente puede hacer es sentarse y esperar.

Intente comunicarse con el soporte de Snapchat en Twitter

Todo lo que tienes que hacer es enviar un tweet o mensaje privado a Soporte de Snapchat, y podría obtener una respuesta en tan solo unos minutos. El representante de servicio al cliente que administra la cuenta puede solicitarle información adicional, ofrecer una solución sugerida o confirmar que su mensaje se ha transmitido al equipo de Snapchat.

También puedes dejar comentarios para Snapchat

Si no es un problema que está experimentando con Snapchat, sino más bien una idea o una sugerencia que desea compartir, puede enviar comentarios a la empresa. De la lista general de selecciones que se muestra arriba en el paso seis, seleccione el Tengo comentarios opción y luego elija si tiene una sugerencia o una pregunta. Con el tiempo, se le dirigirá a un formulario sencillo en el que podrá completar los detalles de sus comentarios.