You Mon Tsang: líder de éxito del cliente

Para ayudar a las empresas de suscripción a valorar a sus clientes y reducir la rotación de clientes, You Mon Tsang creó una plataforma tecnológica que proporciona análisis para ayudar a predecir cómo las empresas pueden servir mejor a sus clientes.

Tsang es el fundador y director ejecutivo de ChurnZero, desarrollador de una plataforma de éxito del cliente diseñada para ayudar a las empresas basadas en suscripciones a retener y servir a los clientes de manera más eficaz a través de una variedad de herramientas y análisis de clientes.

El software tiene como objetivo ayudar a los equipos de éxito del cliente a comprender cómo los clientes utilizan los productos, predecir la probabilidad de renovación de la suscripción y compartir oportunidades de expansión.

"Vimos que se estaba desarrollando una gran cantidad de tecnología para los equipos de ventas y marketing, pero la tecnología que usted que llevaría a vender a un cliente no se llevó a atender al cliente ", dijo Tsang a Lifewire en un teléfono entrevista.

"En todo caso, debería invertir la mayor cantidad de dinero en la mejor tecnología para sus clientes, no olvidarse de ellos una vez que se conviertan en clientes".

Liderando un equipo en crecimiento

Tsang se mudó a Washington, DC, hace unos 10 años, pero se aventuró por primera vez en el emprendimiento tecnológico cuando vivía en el Área de la Bahía. Dijo que vio las oportunidades que brindaba Internet, por lo que se arriesgó y comenzó sus negocios.

ChurnZero, que ha estado en el negocio desde 2015, es la cuarta empresa de Tsang. Dijo que ha invertido más en esta empresa debido a sus aproximadamente 75 empleados, un equipo que continúa creciendo a medida que surgen más negocios de suscripción.

"Crear una empresa es en parte una buena idea, una buena ejecución y un buen momento. Tienes que tener todas esas cosas ", dijo. "Somos los que más nos beneficiamos de un momento realmente bueno, ya que el mundo se está moviendo hacia los negocios de suscripción, y los negocios de suscripción ahora tienen que competir para administrar a sus clientes".

A pesar del crecimiento, el equipo de ChurnZero pudo adaptarse durante la pandemia. Tsang ya había implementado una opción en los beneficios de la empresa llamada "control remoto rotativo", que permite a los empleados trabajar de forma remota el 50% del tiempo y entrar a la oficina en un horario rotativo. Esto benefició a todos, ya que el espacio WeWork de la empresa en Washington, DC no podía albergar a todo el personal a la vez.

Cuando el equipo tuvo que volverse completamente remoto, Tsang dijo que la transición no era un problema. Tsang dijo que desaceleró el crecimiento de la empresa el año pasado debido a la incertidumbre causada por la pandemia, pero comenzó a contratar nuevamente a fines de 2020.

"2020 fue todavía un año de crecimiento muy fuerte para nosotros", dijo. "No es lo que pensamos cuando comenzamos el año, pero definitivamente estamos orgullosos de lo que hicimos".

Retos y planes de crecimiento

Tsang es un inmigrante de primera generación, y uno de sus mayores desafíos cuando comenzó como emprendedor tecnológico fue no tener una red de personas a las que recurrir cuando necesitaba ayuda. A pesar de las adversidades, Tsang dijo que pudo superar estos desafíos cuando lanzó ChurnZero.

"Creo que a mi edad, esos desafíos quedaron atrás. Cuando era más joven, ser fundador de una minoría me llevó más tiempo conectarme en red ", dijo Tsang. "Para los fundadores de minorías que comienzan estas carreras, tendrán más desafíos. No vas a ser parte de los clubes y redes que otros puedan tener, así que tienes que superar eso ".

Desde su lanzamiento, ChurnZero ha recaudado $ 35 millones en capital de riesgo, incluido el cierre reciente de una ronda de financiación Serie B de $ 25 millones. Tsang dijo que esto es lo máximo que ha criado desde que se convirtió en emprendedor tecnológico, y lo motiva más saber que hay inversores que creen en su producto.

Este año, Tsang dijo que el enfoque de ChurnZero es crecer a 125 empleados y convertirse en un líder de pensamiento en la industria del éxito del cliente.

"Cuando eres una empresa en etapa de crecimiento, cada año se trata de crecimiento", dijo. "ChurnZero tiene la capacidad de convertirse en líder en el éxito del cliente. Debemos ser nosotros quienes nos aseguremos de que la gente comprenda qué es el éxito del cliente y qué puede hacer por usted ".