¿Optimum Down... ¿O eres solo tú?

Si uno de los servicios de Internet, televisión y telefonía residencial de Optimum de repente no funciona, es posible que una parte o la totalidad de Optimum no funcione. Sin embargo, también podría ser un problema aleatorio de su parte. Por lo general, hay señales que lo ayudan a descubrir qué está sucediendo.

Este articulo incluye:

• Formas de verificar cortes a gran escala en la red de Optimum.
• Consejos de solución de problemas para ayudar a resolver problemas de Internet, televisión o teléfono por su parte.

Cómo saber si Optimum no funciona

Si cree que Optimum podría estar disponible para todos, estos lugares pueden ayudarlo a averiguarlo con certeza:

1. Verifique el estado de su servicio en Optimum. Una vez que inicie sesión, vaya a Soporte y haga clic en Estado del servicio / Verifique el estado de su servicio aquí.

2. Buscar en Twitter #optimumdown. Busque marcas de tiempo de tweets que indiquen que otras personas están experimentando problemas con Optimum como usted. Mientras estás en Twitter,

   consulte la página de ayuda de Optimum en Twitter para ver si tiene alguna actualización.

3. Consulte la página de Facebook de Optimum. Si ocurre un problema en su red, Optimum puede publicar información aquí para mantener informados a los usuarios.

4. Utilice un sitio web de "verificador de estado" de terceros como Detector de bajada o Corte. Reporte. Estos sitios ofrecen mapas de cobertura y otra información para mostrarle exactamente dónde ocurren los problemas en la red de Optimum, así como qué servicios (Internet, teléfono, televisión) se ven afectados.

   

   Si tiene problemas específicos con la red Altice Mobile de Optimum, también busque información sobre cortes de red en:

   • pique
   • T-Mobile
   • AT&T

   Altice Mobile utiliza estas redes para partes de sus ofertas de cobertura; si están experimentando problemas, esa podría ser la razón por la que usted también.

Qué hacer cuando no puede conectarse a Optimum

Debido a que Optimum ofrece diferentes tipos de servicio, hay diferentes cosas que puede probar según el problema específico que esté experimentando. Pruebe estos consejos para solucionar problemas que cree que pueden estar de su lado.

1. Verifique el estado de su cuenta con Optimum para asegurarse de que su cuenta esté activa.

2. Solucione problemas de actividad en Internet de las siguientes maneras:

   • ¿Están todos los cables enchufados?
   • Es tuyo Wi-Fi funcionando correctamente?
   • ¿Podría haber algo bloqueando las señales de Internet?
   • ¿Está funcionando el servicio eléctrico de su hogar?

   Puede que necesites restablecer un enrutador o un cuadro de Altice One, así que no olvide probar ambas opciones.

3. Si el problema está en ver sus programas de TV, intente reiniciando su decodificador.

4. El problema podría estar en el teléfono conectado al cable módem. Si todos los demás teléfonos funcionan, excepto el que está conectado a su módem de cable, intente desconectar el cable de alimentación del teléfono con problemas y volver a enchufarlo. Luego:

   • Asegúrese de que todos los cables estén conectados correctamente entre el teléfono y el módem por cable.
   • Confirme que el módem no esté ubicado demasiado cerca de computadoras, monitores, electrodomésticos u otros dispositivos eléctricos.
   • Intenta restablecer tu módem.

5. Si le faltan canales, primero verifique que su televisor y decodificador de cable digital estén encendidos y luego siga estos pasos de solución de problemas de canales faltantes.

6. Verifique las conexiones HDMI.

7. Verifique la conexión Wi-Fi de su televisor inteligente.

8. Si tiene problemas con el servicio de voz de Optimum, primero confirme que el servicio de video / televisión esté funcionando correctamente. Si es así, verifique otros teléfonos en el hogar para confirmar que todos estén funcionando. Si es solo un teléfono, entonces necesitará reducir aún más las cosas. Por ejemplo:

   • Si es un teléfono inalámbrico, ¿está completamente cargado?
   • ¿Está el cable telefónico correctamente conectado a la toma?
   • Si el teléfono está conectado a través de un divisor en el conector, verifique si hay cables deshilachados o grietas en el divisor.

9. Si tiene problemas con la red Altice Mobile de Optimum, reinicia tu Android dispositivo o reinicia tu iPhone. Si eso no resuelve el problema, verifique lo siguiente:

   • Confirma que tu teléfono no esté en modo avión.
   • Habilite su configuración de llamada Wi-Fi. Esto resolverá la mayoría de los problemas si simplemente se encuentra en un área con poca cobertura. Usted puede usar llamadas Wi-Fi en teléfonos Android o hacer llamadas Wi-Fi desde un iPhone, también.
   • Girar Roaming de datos Apague y vuelva a encender en caso de que su teléfono se haya movido entre redes y de alguna manera se haya colgado. Nota: Esto podría resultar en cargos adicionales.

10. Si ha probado todas estas cosas y nada funciona, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Optimum.