Controversias en la historia del iPhone

El recorte de precio del iPhone penaliza a los primeros compradores

Cuando el iPhone original fue lanzado, venía con el entonces elevado precio de $ 599. (Ahora el iPhone X cuesta más de $ 1,000 y $ 599 parece una ganga). A pesar del costo, cientos de miles de personas estaban felices de pagarlo para participar en el lanzamiento del primer teléfono inteligente de Apple. Imagínese la sorpresa cuando apenas tres meses después, Apple redujo el precio a $ 399.

Los primeros partidarios del iPhone sintieron que fueron penalizados por ayudar a Apple a tener éxito e inundaron la bandeja de entrada del entonces CEO Steve Jobs con quejas.

Las secuelas

Al final, Apple cedió y les dio a todos los primeros compradores de iPhone un crédito de $ 100 en la Apple Store. No es tan agradable como ahorrar $ 200, pero los primeros compradores se sintieron valorados y el problema pasó por alto.

Sin soporte para Flash

El otro punto de inflamación importante para las críticas en los primeros días del iPhone fue La decisión de Apple de no admitir Flash en el teléfono inteligente. En ese momento, la tecnología Flash de Adobe, una herramienta multimedia utilizada para crear sitios web, juegos y transmitir audio y video, era una de las tecnologías más utilizadas en Internet. Aproximadamente el 98% de los navegadores lo tenían instalado.

Apple argumentó que Flash era responsable de las fallas del navegador y de los duración de la batería, y la compañía no quería cargar al iPhone con esos problemas. Los críticos acusaron que el iPhone era, por lo tanto, limitado y aislaba a los usuarios de grandes partes de la web.

Las secuelas

Tomó algún tiempo, pero resultó que Apple tenía razón: Flash es una tecnología casi muerta. Debido en parte a la postura de Apple en su contra, Flash fue reemplazado por HTML5, video H.264 y otros formatos abiertos que funcionan bien en dispositivos móviles. Adobe detuvo el desarrollo de Flash para dispositivos móviles en 2012.

La aplicación de mapas de iOS 6 se sale de la pista

La competencia entre Apple y Google estaba alcanzando un punto álgido alrededor de 2012, el año en queios 6 fue lanzado. Esa rivalidad llevó a Apple a dejar de preinstalar algunas aplicaciones impulsadas por Google en el iPhone, incluido Google Maps.

Apple presentó su reemplazo de Maps de cosecha propia con iOS 6, y fue un desastre. Mapas de Apple estaba plagado de información desactualizada, direcciones incorrectas, un conjunto de características más pequeño que mapas de Googley vistas peculiares de ciudades y puntos de referencia.

Los problemas con Maps fueron tan graves que el tema se convirtió en una broma corriente y provocó que Apple emitiera una disculpa pública. Según se informa, cuando el jefe de iOS, Scott Forstall, se negó a firmar la carta de disculpa, el director ejecutivo Tim Cook lo despidió y firmó la carta él mismo.

Las secuelas

Desde entonces, Apple Maps ha mejorado drásticamente en casi todos los aspectos. Si bien todavía no coincide con Google Maps, está lo suficientemente cerca para la mayoría de las personas y es de uso generalizado.

Antenagate y las garras de la muerte

"No lo sostengas de esa manera" no es una respuesta amigable para el cliente a las quejas de que el nuevo iPhone no funciona correctamente cuando se sostiene de una manera particular. Sin embargo, ese fue precisamente el mensaje de Steve Jobs en 2010 cuando los usuarios comenzaron a quejarse de un "agarre mortal" que provocó que las conexiones de red inalámbrica se debilitaran o fallaran cuando sostenían el entonces nuevo Iphone 4 de cierta manera.

Incluso cuando se acumuló evidencia de que cubrir la antena del teléfono con la mano podría amortiguar la señal, Apple se mantuvo firme en que no había ningún problema. Después de mucha investigación y discusión, Apple cedió y estuvo de acuerdo en que sostener el iPhone 4 de una manera particular era un problema.

Las secuelas

Después de ceder, Apple proporcionó fundas gratuitas a los propietarios de iPhone 4. Poniendo un caso entre el antena y la mano fue suficiente para resolver el problema. Apple señaló (correctamente) que muchos teléfonos inteligentes tenían el mismo problema, pero aún así cambió el diseño de su antena para que el problema nunca volviera a ser tan grave.

Malas condiciones laborales en China

Una parte inferior más oscura del iPhone comenzó a surgir en 2010 cuando surgieron informes de China sobre las malas condiciones en las fábricas propiedad de Foxconn, la compañía que Apple usa para fabricar muchos de sus productos. Los informes fueron impactantes: salarios bajos, turnos extremadamente largos, explosiones y una serie de más de una docena de suicidios de trabajadores.

Centrarse en las implicaciones éticas de los iPhones y iPods, así como en la responsabilidad de Apple como uno de los empresas más exitosas del mundo, se intensificó y comenzó a dañar la imagen de Apple como un progresista empresa.

Las secuelas

En respuesta a los cargos, Apple instituyó una reforma de gran alcance de las prácticas comerciales de sus proveedores. Estas nuevas políticas, entre las más estrictas y transparentes de la industria tecnológica, ayudaron a Apple a mejorar condiciones de vida y de trabajo para las personas que construyen sus dispositivos y erradican algunos de los más atroces cuestiones.

El iPhone 4 perdido

Unos meses antes de que se lanzara el iPhone 4 en 2010, el sitio web de tecnología Gizmodo publicó una historia que detallaba lo que decía era un prototipo inédito del teléfono. Apple al principio negó que lo que Gizmodo tenía fuera un iPhone 4, pero finalmente confirmó que el informe era exacto. Fue entonces cuando las cosas se pusieron interesantes.

A medida que avanzaba la historia, quedó claro que Gizmodo le había comprado el iPhone perdido a alguien que encontró el teléfono cuando un empleado de Apple lo dejó en un bar. Fue entonces cuando se involucraron la policía, el equipo de seguridad de Apple y una gran cantidad de comentaristas.

Las secuelas

Apple recuperó su prototipo, pero no antes de que Gizmodo revelara la mayoría de los secretos del iPhone 4. Durante un tiempo, el personal de Gizmodo se enfrentó a cargos penales relacionados con el incidente. El caso finalmente se resolvió en octubre de 2011 cuando el personal aceptó una pequeña multa y un servicio comunitario por su papel en el incidente.

El álbum no deseado de U2

A todo el mundo le gusta lo gratis, ¿verdad? No cuando lo gratuito involucra a una empresa gigante y una banda gigante que pone algo en su teléfono que no esperaba.

Junto con el lanzamiento de la serie iPhone 6, Apple llegó a un acuerdo con U2 para lanzar su último álbum, Canciones de inocencia, gratis para todos los usuarios de iTunes. Al hacerlo, Apple agregó el álbum al historial de compras de cada usuario.

Suena bien, excepto que el álbum se descargó automáticamente en los iPhones o computadoras de los usuarios sin previo aviso ni permiso. El acto, que Apple pretendía que fuera un regalo, se sintió espeluznante e incómodo.

Las secuelas

Las críticas a la medida crecieron tan fuerte y tan rápido que solo unos días después, Apple lanzó una herramienta para que los usuarios eliminen el álbum de sus bibliotecas. Es difícil imaginar a Apple usando este tipo de promoción nuevamente sin cambios significativos.

iOS 8.0.1 Actualizar teléfonos Bricks

Apenas una semana después del lanzamiento de Apple iOS 8 En septiembre de 2014, la compañía publicó una pequeña actualización, iOS 8.0.1, para corregir errores molestos e introducir algunas características nuevas. Sin embargo, lo que obtuvieron los usuarios que instalaron iOS 8.0.1 fue algo completamente diferente.

Un error en la actualización causó graves problemas con los teléfonos cuando se instaló, incluido el hecho de evitar que accedan a las redes celulares, por lo que no hay llamadas telefónicas o datos inalámbricos, o usar el Escáner de huellas dactilares Touch ID. Esta fue una noticia particularmente mala porque las personas que habían comprado nuevos modelos de iPhone 6 el fin de semana anterior tenía dispositivos que no funcionaban.

Las secuelas

Apple reconoció el problema casi de inmediato y eliminó la actualización de Internet, pero no antes de que unas 40.000 personas la instalaran. La compañía proporcionó un medio para eliminar el software y, unos días después, lanzó iOS 8.0.2, una actualización que trajo las mismas correcciones de errores y nuevas funciones sin los problemas. Con su respuesta el mismo día, Apple demostró que había aprendido mucho desde los días del descuento para compradores anticipados y Antennagate.

Bendgate: uno que no fue una controversia

Apenas una semana después de la iPhone 6 y 6 Plus debutó con un récord de ventas, surgieron informes en línea de que el gran 6 Plus estaba sujeto a un defecto en el que su carcasa se doblaba severamente y de una manera que no podía repararse. Se mencionó Antennagate, y los observadores especularon que Apple tenía otro problema de fabricación importante en sus manos: Bendgate.

Ingrese a Consumer Reports, la organización cuyas pruebas ayudaron a confirmar que Antennagate era un problema real. Consumer Reports realizó una serie de pruebas de estrés en el iPhone 6 y 6 Plus y encontró que las afirmaciones de que el teléfono podría doblarse fácilmente fueron infundadas. Cualquier teléfono puede doblarse, por supuesto, pero la serie iPhone 6 requirió mucha fuerza antes de que ocurriera algún problema.

Apple admite que ralentiza los teléfonos viejos

Durante años, una leyenda urbana afirmó que Apple ralentizó los viejos iPhones cuando se lanzaron nuevos modelos para impulsar las ventas de los nuevos modelos. Los escépticos y los defensores de Apple descartaron estas afirmaciones como sesgos cognitivos y tonterías. Luego Apple admitió que era verdad.

A finales de 2017, Apple reconoció que las actualizaciones de iOS ralentizaron el rendimiento de los teléfonos más antiguos. La compañía dijo que esto se hizo para brindar una mejor experiencia al usuario, no para vender más teléfonos. La desaceleración de los teléfonos más antiguos se diseñó para evitar fallas que podrían ocurrir a medida que las baterías se debilitan con el tiempo.

Las secuelas

Esta historia aún está en curso. Apple se enfrenta actualmente a demandas colectivas por daños y perjuicios por valor de millones de dólares. Además, la compañía ofreció un gran descuento en el reemplazo de la batería para modelos más antiguos. Poner una batería nueva en modelos más antiguos debería acelerarlos nuevamente.