¿AT&T no funciona? ¿O eres solo tú?

El servicio de AT&T no es perfecto y pueden ocurrir cortes a gran escala con sus servicios de Internet, teléfono móvil y televisión, dejándolo con la duda de '¿AT&T no funciona?' A veces, sin embargo, el problema no está en AT&T; es con sus dispositivos o conexiones. Este artículo explica cómo:

• Compruebe si hay cortes a gran escala en la red de AT&T.
• Solucione problemas comunes de Internet, teléfonos celulares y televisión por su parte.

Cómo saber si AT&T no funciona

Si sospecha que AT&T podría estar teniendo una interrupción generalizada de algún tipo, hay un par de formas rápidas de obtener confirmación.

1. Verifique directamente con AT&T si hay cortes en su área. En el cuadro de búsqueda, seleccione el servicio con el que tiene problemas y luego ingrese su código postal.

   

2. Busca en Twitter #ATTdown. Las marcas de tiempo de los tuits te dirán si otras personas están teniendo problemas con AT&T como tú. Mientras estás en Twitter, consulte la página de Twitter de ayuda de AT&T para ver si ofrece alguna información.

3. Utilice un sitio web de "verificador de estado" de terceros como Detector de bajada, Cazador, o Corte. Reporte. Estos sitios ofrecen información rápida sobre las interrupciones informadas por los clientes e incluyen mapas de cobertura y otra información para mostrarle exactamente dónde están ocurriendo los problemas.

   

4. Consulta la página de Facebook de AT&T. Si ocurre un problema especialmente a gran escala, AT&T podría abordarlo en esta página.

Qué hacer cuando no puede conectarse a AT&T

Si nadie más parece estar informando una interrupción, el problema probablemente esté en su lado de la ecuación. A continuación, se incluyen algunos consejos de solución de problemas para intentar que todo vuelva a funcionar.

1. Inicie sesión y verifique el estado de su cuenta de AT&T. Confirma que tu cuenta está en estado de pago y que no se está bloqueando ningún servicio.

2. Para todos los servicios, asegúrese de no haber pasado por alto nada simple. Por ejemplo, marque cosas como:

   • Cableado y cables para asegurarse de que estén conectados correctamente entre dispositivos.
   • Objetos que podrían estar bloqueando las señales de Internet.
   • Conexiones wifi.
   • Mensajes de error de su televisor, teléfono o computadora.
   • Conexiones eléctricas domiciliarias o interrupciones del servicio.

3. Verifique los problemas de conexión a Internet de su lado. Tú también puedes verifica tu velocidad de internet si eso parece ser parte del problema.

4. Si su preocupación es con el servicio de televisión de AT&T, verifique cuidadosamente:

   • Conexiones sueltas. Las luces indicadoras pueden indicarle si el decodificador de cable está realmente enchufado y encendido; si no los ve, podría ser un problema de cableado o de cables lo que está causando el problema.
   • Conectividad de control remoto. El problema más común del control remoto involucra baterías agotadas, así que encienda manualmente su televisor y decodificador de cable, luego use el control remoto para apagarlo. Si eso no funciona, reemplace las baterías e intente nuevamente.
   • Problemas de entrada. Si recientemente usó su televisor para jugar o para reproducir un DVD, podría ser que necesite volver a cambiar la entrada a TV.
   • A mala conexión HDMI.

5. Intente reiniciar su decodificador de cable si tiene problemas con la televisión. Si está enchufado correctamente y las luces indicadoras muestran que está encendido, verifique el cable módem. El problema podría estar en el teléfono conectado. Si todos los demás teléfonos funcionan, excepto el que está conectado a su módem de cable, intente desconectar el cable de alimentación del teléfono con problemas y volver a enchufarlo. Luego:

   • Confirme que otros dispositivos eléctricos no estén interfiriendo con el módem: ¿Está ubicado demasiado cerca de computadoras, monitores, electrodomésticos u otros dispositivos eléctricos?
   • Intente reiniciar su módem.

6. Si tiene problemas con la red de telefonía celular de AT&T, intente reiniciando tu Android dispositivo o reiniciando tu iPhone. Si eso no resuelve el problema, verifique su teléfono:

   • Modo avión. Asegúrese de que no esté encendido.
   • Estado de la llamada Wi-Fi. Debería estar encendido si se encuentra en un área con poca cobertura. Usted puede usar llamadas Wi-Fi en teléfonos Android o hacer llamadas Wi-Fi desde un iPhone, también.
   • Roaming de datos características. Desactive y vuelva a activar el roaming de datos si ha estado viajando; su teléfono podría haberse movido entre redes y de alguna manera colgarse en la red incorrecta. Nota: Esto podría resultar en cargos adicionales dependiendo de su contrato de servicio.

7. Si ha probado todas estas cosas y su servicio aún no funciona correctamente, comuníquese con el servicio al cliente de AT&T.