Η διαδικασία παράδοσης ενημερώσεων της Microsoft θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει συντονισμό

Μια ενημέρωση υποτίθεται ότι θα κάνει τα πράγματα καλύτερα, σωστά;

Η Microsoft φαίνεται να έχει χάσει το σημείωμα, καθώς μια πρόσφατη ενημέρωση προβλημάτισε ορισμένους ανθρώπους και προκάλεσε κάθε είδους προβλήματα, όπως σφάλματα εφαρμογών. Λύση της Microsoft; Ζήτησε από τους επηρεαζόμενους να απεγκαταστήστε την ενημέρωση, στη συνέχεια ακύρωσε εντελώς την προβληματική ενημέρωση παρέχοντας μια επιδιόρθωση. Σαν να μην ήταν ήδη αρκετά ενοχλητική η εγκατάσταση μιας ενημέρωσης, οι άνθρωποι έπρεπε τώρα να ξεφύγουν από το δρόμο τους για άλλη μια φορά για να επαναφέρουν την ενημέρωση. Δεν θα έπρεπε η Microsoft να κάνει καλύτερη δουλειά δοκιμάζοντας το λογισμικό της πριν το προωθήσει στους ανθρώπους;

"Η Microsoft κάνει ό, τι μπορεί για ενημερώσεις και ποιότητα, αλλά στελεχώνεται από ανθρώπους και μερικές φορές κάνουν λάθη σχετικά με μια ενημέρωση." Έραν Λιβνέ, Διευθυντής Product Management Endpoint Remediation στο Qualys, είπε στο Lifewire μέσω email. «Προσπαθούν να βρουν και να διορθώσουν προβλήματα πριν από την κυκλοφορία, αλλά δεν είναι τέλειο».

Πηγαίνοντας για το Broke

Η ενημέρωση, KB5012643, το οποίο κυκλοφόρησε στις 25 Απριλίου 2022, ήταν ένα προαιρετικό αθροιστικό για το WIndows 11 21H2 με πολλές μικρές αλλαγές. Ωστόσο, για ορισμένους χρήστες, η ενημέρωση διέκοψε τις εφαρμογές που χρησιμοποιούσαν ορισμένα στοιχεία του πλαισίου .NET 3.5, ένα κρίσιμο στοιχείο πολλών εφαρμογών των Windows.

Σύμφωνα με Ντέιλ Ντόσον, Διευθυντής Προϊόντος στο Συγχρονισμός, το πρόβλημα προέκυψε απλώς και μόνο επειδή οι άνθρωποι χρησιμοποιούν Windows σε όλα τα είδη διαμορφώσεων και η Microsoft δεν μπορεί να τις δοκιμάσει όλες. Σε ανταλλαγή email με το Lifewire, ο Dawson είπε ότι η Microsoft κυκλοφόρησε το Windows 11 Build 22000.651 (με την ενημέρωση KB5012643) στην Έκδοση Προεπισκόπηση καναλιού σε χρήστες Windows Inside στις 14 Απριλίου 2022 για να δοκιμάσετε την ενημέρωση, πριν την κυκλοφορήσει σε όλους τους χρήστες μερικές εβδομάδες αργότερα.

"Οι δοκιμές μπορεί να είναι περίπλοκες στις πιο ελεγχόμενες συνθήκες, ακόμη και με μεγάλες κοινότητες που υποστηρίζουν την προσπάθεια", εξήγησε ο Dawson.

Κέβιν Μπριν, Διευθυντής Έρευνας Κυβερνοαπειλών στο Immersive Labs, εξήγησε το θέμα με περισσότερες λεπτομέρειες. Ο Breen είπε στο Lifewire μέσω email ότι τα σύγχρονα λειτουργικά συστήματα είναι απίστευτα πολύπλοκα και όλα αυτά διαφορετικές ρυθμίσεις, λογισμικό και υλικό καθιστούν αδύνατο για τη Microsoft να δοκιμάσει κάθε δυνατό μετάθεση. "Ένα τέτοιο υψηλό επίπεδο διακύμανσης είναι αυτό που οδηγεί τελικά σε καταστάσεις όπου οι ενημερώσεις κώδικα και οι ενημερώσεις προκαλούν προβλήματα", δήλωσε ο Breen.

Για να οδηγήσετε περαιτέρω το σημείο στο σπίτι, Μίτγια Κόλσεκ, συνιδρυτής του 0patch έργο, είπε στο Lifewire ότι η Microsoft έχει ένα πολύ πιο δύσκολο πρόβλημα από ό, τι, για παράδειγμα, η Apple, όσον αφορά τη δοκιμή ενημερώσεων. Σε αντίθεση με τα Windows, το macOS εκτελείται μόνο σε λίγους «τυποποιημένους» Mac.

Μην ενοχλείτε τους χρήστες

Αντί να κατηγορήσει την έλλειψη δοκιμών, ο Κόλσεκ πίστευε ότι το πραγματικό πρόβλημα είναι στην ίδια τη διαδικασία ενημέρωσης, την οποία ένιωσε είναι απαρχαιωμένο και ακατάλληλο για τον σημερινό κόσμο της ταχείας εκμετάλλευσης των τρωτών σημείων, ειδικά για την ασφάλεια ενημερώσεις.

"Η Microsoft έχει αποδείξει ότι η μείωση της προσπάθειας δοκιμών οδηγεί σε αυξημένα λειτουργικά προβλήματα και σε ανάκληση ενημερώσεων, το οποίο δεν θα ήταν τέτοιο πρόβλημα εάν τόσο η εφαρμογή όσο και η κατάργηση των ενημερώσεων δεν απαιτούσαν επανεκκίνηση του υπολογιστή», είπε Κόλσεκ. "Το πού χαράζουν τη γραμμή του "αποδεκτού επιπέδου προβλημάτων που προκαλούμε στους χρήστες μας σε τακτική βάση" είναι θέμα της επιχειρηματικής τους στρατηγικής."

Η Livne συμφώνησε, λέγοντας ότι το σημαντικό τώρα είναι ο χειρισμός της διαδικασίας για την επαναφορά της ελαττωματικής ενημέρωσης. Κατά τη γνώμη του, το να γίνει αυτή η διαδικασία εύκολη και κατανοητή είναι πρωταρχικής σημασίας για να κάνει τους ανθρώπους να την περάσουν. Εάν οι άνθρωποι δεν πειστούν, η Microsoft θα πρέπει να συγκεντρώσει πρόσθετους πόρους για να ολοκληρώσει τη διαδικασία δοκιμών της, προκειμένου να καλύψει περισσότερες πιθανές περιπτώσεις χρήσης και συνδυασμούς.

Επιπλέον, η Livne πιστεύει ότι η Microsoft θα πρέπει επίσης να χρησιμοποιήσει την ευκαιρία για να παρέχει περισσότερες τεχνικές λεπτομέρειες σε άτομα που θέλουν να κατανοήσουν τις ιδιαιτερότητες της ελαττωματικής ενημέρωσης και λίστα με τα βήματα που θα κάνει η εταιρεία για να διασφαλίσει ότι κάτι τέτοιο δεν θα εμφανιστεί ξανά στο μελλοντικός.

«Οι χρήστες θα κατανοούν όσο βλέπουν ότι ο χρόνος τους [τιμάται]», σχολίασε η Livne. "Εάν πιστεύουν ότι αντιμετωπίζονται ως πειραματόζωα, τότε θα είναι λιγότερο πιθανό να πραγματοποιήσουν ενημερώσεις εγκαίρως στο μέλλον."