Πώς τα σχέδια επαναλειτουργίας της Apple θα επηρεάσουν τους εργαζόμενους

της Apple Inc σχεδιάζουν να ανοίξουν ξανά τα Apple Stores που έκλεισαν δύο φορές αναγκάζει χιλιάδες υπαλλήλους να επανεξετάσουν τα σχέδιά τους για καραντίνα, ενώ παράλληλα αποτελεί παράδειγμα για μεγαλύτερους λιανοπωλητές που εδρεύουν στην κοινότητα. Έτοιμη να δημιουργήσει μια αναδιάρθρωση των προσεγγίσεων εταιρικής επαναλειτουργίας, η θέση της Apple στο πολιτιστικό τοπίο είναι πιθανό να επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο άλλοι εργοδότες επιλέγουν να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των πελατών του σε μια μετά-COVID εποχή.

Οι εργαζόμενοι σχεδιάζουν τρόπους να χειριστούν το κοινό υπό αυτές τις συνθήκες επίσης. Κάποιοι θεώρησαν ότι έπρεπε να εγκαταλείψουν την εταιρεία από φόβους ότι θα μολυνθούν από τον άκρως μεταδοτικό ιό, αφού τα σχέδια να ανοίξουν ξανά τσιμενοποιήθηκαν σε ένα ανοιχτή επιστολή σε όλη την εταιρεία αναρτήθηκε τον Μάιο.

«Απλώς έπρεπε να φύγω. Δεν μπορούσα να το αντέξω», είπε η πρώην υπάλληλος του Apple Store Nicole Turner. «Βρίσκομαι γύρω από τα μεγαλύτερα μέλη της οικογένειάς μου σε αρκετά τακτική βάση και την εξάχρονη ανιψιά μου… δεν ήταν κάτι που θα μπορούσα να ρισκάρω».

Σχέδια πανδημίας

Τον Μάρτιο, η Apple ανέθεσε ξανά χιλιάδες εργαζομένους λιανικής σε κατ' οίκον εργασία που περιελάμβανε ηλεκτρονική υποστήριξη και πωλήσεις, αλλά η Turner έμεινε έξω από την εξίσωση και αποφάσισε να εγκαταλείψει την τοποθεσία της στο Τέξας. Τώρα που οι εργαζόμενοι πρέπει να επιστρέψουν στις τοποθεσίες φυσικών καταστημάτων, νιώθει ότι πήρε τη σωστή απόφαση.

Σύμφωνα με την Bloomberg έκθεση, ο πολυεθνικός τεχνολογικός γίγαντας λέει στους υπαλλήλους σε περισσότερα από 120 κλειστά καταστήματα κατάλληλους τρόπους για να ανοίξουν ξανά αυτό το φθινόπωρο. Τα Apple Stores αναμένεται να συνεχίσουν να ακολουθούν τις τοπικές οδηγίες και τις απαιτήσεις κοινωνικής απόστασης ως νέα εταιρικά πρότυπα που περιλαμβάνουν ελέγχους θερμοκρασίας, υποχρεωτική χρήση μάσκας και μόνο ραντεβού προστασία. Τα καταστήματα ενδέχεται να είναι ανοιχτά μέχρι τα τέλη Αυγούστου.

Δεν έχει τελειώσει ακόμα

Σε εθνικό επίπεδο, οι αιχμές στα κρούσματα COVID-19 μπορεί να έχουν σημειώσει σοβαρή πτώση, αλλά η μάστιγα του νέου ιού παραμένει σταθερή στην αμερικανική ζωή, προκαλώντας ορισμένα πανεπιστήμια και δημοτικά σχολεία να κλείσουν τις πόρτες τους λόγω ανησυχιών μόλυνσης εν μέσω πρόωρων επαναλειτουργιών. Άλλα σημεία λιανικής παρέμειναν λειτουργικά με περιορισμένη χωρητικότητα.

Η Ann Skeet, Senior Director of Leadership Ethics στο Κέντρο Εφαρμοσμένης Δεοντολογίας Markkula του Πανεπιστημίου Santa Clara, προτείνει στην αγαπημένη της τεχνολογίας της Silicon Valley να κάνει μερικές αλλαγές για να καλύψει τις ανάγκες των εργαζομένων. Όχι μόνο η Apple θα πρέπει να επιδιώξει να επανασχεδιάσει το επιχειρηματικό μοντέλο του Apple Store, αλλά και να μεταρρυθμίσει τα εταιρικά πακέτα αποζημίωσης για τους εργαζόμενους λιανικής.

«Αν ζητάτε από τους ανθρώπους να ρισκάρουν μπαίνοντας στο γραφείο, πρέπει να υπάρχει μια αντισταθμιστική δύναμη όπου αναγνωρίστε ότι αναλαμβάνετε αυτόν τον κίνδυνο είτε μέσω ενισχυμένων παροχών, αμοιβών ή προνομίων», είπε κατά τη διάρκεια ενός τηλεφώνου συνέντευξη.

«Οι εργαζόμενοι (μερικής απασχόλησης) συνήθως δεν λαμβάνουν υγειονομική περίθαλψη επειδή δεν εργάζονται αρκετές ώρες, αλλά αυτό μπορεί να είναι το στιγμή για να επανεξετάσουμε αυτές τις θέσεις πολιτικής… Η Apple έχει αγοραία αξία 2 τρισεκατομμυρίων δολαρίων, επομένως μπορεί να είναι γενναιόδωρη σε αυτό στιγμή."

Πιέσεις αγοράς

Αυτά τα σχέδια επαναλειτουργίας έρχονται μετά από νέες κυκλοφορίες gadget που έχουν προγραμματιστεί για αργότερα αυτό το φθινόπωρο. Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης κερδών τον Ιούλιο, ο CFO της Apple, Luca Maestri, επιβεβαίωσε την κυκλοφορία του πολυφημισμένου iPhone 12 τον Οκτώβριο, σε αντίθεση με την παραδοσιακή πτώση του Σεπτεμβρίου. Καθώς το φθινόπωρο είναι η πιο πολυσύχναστη σεζόν της εταιρείας, η στρατηγική επαναλειτουργίας θεωρείται από ορισμένους επικριτές ως μια προσπάθεια να αγνοηθούν οι ανησυχίες για την ασφάλεια για νομισματικό κέρδος.

Ο Turner πιστεύει ότι αυτό είναι ενδεικτικό του προβλήματος με την εταιρική δομή - το κέρδος πάνω από όλα. Ο πρώην υπάλληλος πιστεύει ότι οι «ανώτεροι» δεν εκτιμούν τους υπαλλήλους λιανικής που παρέχουν την ουσία του κέρδους σαν να ήταν υπάλληλοι που αντιμετωπίζουν πελάτες. Αντίθετα, λέει, θεωρούνται εργαλεία για την αύξηση των περιθωρίων κέρδους της εταιρείας τρισεκατομμυρίων δολαρίων.

«Δεν επιστρέφουν καν στη δουλειά τους και πιστεύουν ότι είναι καλό να κάθονται στα όμορφα σπίτια τους στην Καλιφόρνια, αλλά θέλουν να επιστρέψουμε και να είμαστε πρόσωπο με πρόσωπο με τους ανθρώπους», είπε ο Turner. «Υποτίθεται ότι είμαστε τα πειραματόζωα, υποθέτω».

Η εταιρική δομή της Apple είναι απόδειξη της αποτυχίας των στελεχών να διαμορφώσουν σχέδια που θέλουν να ακολουθήσουν οι εργαζόμενοι χαμηλότερου επιπέδου, σύμφωνα με τον Turner. Ωστόσο, άλλοι πιστεύουν ότι είναι πολύ πιο περίπλοκο. Ο Skeet προτείνει ότι η ανάγνωση της κατάστασης είναι στην καλύτερη περίπτωση αφελής, αν και κατανοητή.

Οι εταιρικές θέσεις διαχειρίζονται υπαλλήλους και μπορούν να διεκπεραιωθούν σε μεγάλο βαθμό από γραφεία στο σπίτι, ενώ οι εργασίες εξυπηρέτησης πελατών που βασίζονται στην τεχνολογία απαιτούν έναν βαθμό φυσικής διαθεσιμότητας.

Στο τέλος, η Skeet πιστεύει ότι καμία εταιρεία δεν είναι πιο κατάλληλη για να συναντηθεί αυτή τη στιγμή από τον όμιλο ετερογενών δραστηριοτήτων που εδρεύει στο Κουπερτίνο. Η ιστορία της εταιρείας ως καινοτόμος την καθιστά ευδιάκριτη θέση για να διαπρέψει κάτω από τις πιέσεις του COVID-19.

«Η Apple είναι γνωστή για την σχεδιαστική της ικανότητα», είπε ο Skeet, «έτσι τείνω να πιστεύω ότι εάν υπάρχει μια εταιρεία που μπορεί να καταλάβει πώς να κάντε αυτό καλά και σχεδιάστε μια διαδικασία που διευκολύνει τόσο τους πελάτες όσο και τους υπαλλήλους και θα μειώσει τους κινδύνους…Πιστεύω ότι η Apple μπορεί να κάνει το."