Πώς η καλύτερη υποστήριξη θα μπορούσε να κάνει το τηλέφωνό σας να διαρκέσει περισσότερο

Καθώς ο αριθμός των διαθέσιμων μοντέλων smartphone παγκοσμίως αυξάνεται, οι ειδικοί λένε ότι η ανάγκη για μακροπρόθεσμη υποστήριξη αυξάνεται όλο και περισσότερο.

Η Samsung ανακοίνωσε πρόσφατα ότι μόνο μία από τις νέες συσκευές της σειράς Α μεσαίας κατηγορίας θα λάμβανε ενημερώσεις λειτουργικού συστήματος Android τουλάχιστον για τρία χρόνια. Όσοι αγοράσουν τα άλλα τηλέφωνα της σειράς δεν θα έχουν εγγυημένες ενημερώσεις για περισσότερα από δύο χρόνια.

Αυτό, λένε οι ειδικοί, είναι απλώς μια άλλη καταχώριση στη μακροχρόνια λίστα ζητημάτων υποστήριξης που έχουν δει πολλές έξυπνες συσκευές τα τελευταία χρόνια.

«Η υποστήριξη υλικού και λογισμικού απαιτείται απεγνωσμένα μακροπρόθεσμα για τους καταναλωτές, επειδή, στο συνεχώς μεταβαλλόμενο τοπίο της τεχνολογίας, υπάρχουν πάντα νέα πράγματα που βγαίνουν και νέο υλικολογισμικό και λογισμικό που ενημερώνονται σε συσκευές που μπορούν να κάνουν τα πράγματα να μην λειτουργούν σωστά», Mark Pauley, Διευθύνων Σύμβουλος της Axiom Armor, είπε στο Lifewire σε ένα email.

Πολεμώντας το Μέλλον

Εάν έχετε αγοράσει ποτέ ένα smartphone, τότε πιθανότατα γνωρίζετε την αίσθηση που έρχεται με την απόκτηση του νέου σας ρυθμίστηκε το τηλέφωνο, μόνο για να μάθουμε λίγους μήνες αργότερα ότι η εταιρεία κυκλοφόρησε μια άλλη καταχώρηση στο σειρά.

Όταν συμβαίνει αυτό, συχνά μπορεί να νιώθετε ότι η νέα σας συσκευή έχει μειωμένο προσδόκιμο ζωής. Μόλις περάσει ο καθορισμένος χρόνος και στεγνώσει η υποστήριξη, θα πρέπει να μεταβείτε σε μια νέα συσκευή.

Για πολλούς, αυτό το προσδόκιμο ζωής είναι πολύ σύντομο, με τα περισσότερα μεγάλα τηλέφωνα Android να υπόσχονται μόνο τρία χρόνια σημαντικές ενημερώσεις. Σε αυτό το σημείο, τόσο η LG όσο και Η Samsung έχει δώσει παρόμοιες υποσχέσεις, αν και το κλείσιμο της επιχείρησης κινητής τηλεφωνίας της LG άφησε κάποιους να αναρωτιούνται τι θα προκύψει από αυτή την υπόσχεση.

Το λογισμικό είναι ένα τόσο ζωτικό μέρος της εξίσωσης για να αποφασίσετε ποιο smartphone θέλετε να αγοράσετε και η περιορισμένη υποστήριξη είναι ένα εμπόδιο που πολλοί πρέπει να αντιμετωπίσουν. Με πολλά smartphone που κοστίζουν ήδη μεταξύ 500 και 1.000 $, το να πληρώσεις τόσα πολλά για μια συσκευή που φαίνεται ξεπερασμένη μετά από λίγα μόνο χρόνια μπορεί να είναι εξαιρετικά απογοητευτικό.

Επέκταση υποστήριξης

Οι ειδικοί αρέσουν Χάριετ Τσαν, διευθυντής μάρκετινγκ και συνιδρυτής της CocoFinder, μιας εταιρείας ανάπτυξης λογισμικού, προτείνει επίσης στους κατασκευαστές να δημιουργήσουν ειδικά κοινοτικά κέντρα για τους χρήστες smartphone τους.

«Η υπηρεσία υποστήριξης είναι τόσο σημαντική για τους καταναλωτές, καθώς βοηθά τους καταναλωτές με συχνές ερωτήσεις και παρέχει ένα ευρύ φάσμα τεχνικής υποστήριξης. Οι ομάδες υποστήριξης παρέχουν καθοδήγηση με ηλεκτρονικό εξοπλισμό, λογισμικό και ρούχα, μεταξύ άλλων. Αυτές οι πληροφορίες θα είναι χρήσιμες στους καταναλωτές για να επιλύσουν μόνοι τους μικρές τεχνικές δυσλειτουργίες», είπε ο Τσαν στο Lifewire σε ένα email.

Πολλοί ήδη προσφέρουν υπηρεσίες όπως αυτή. Ωστόσο, επεκτείνοντας τις επιλογές υποστήριξης που έχουν ήδη, οι κατασκευαστές smartphone θα μπορούσαν να δημιουργήσουν ένα πιο αξιόπιστο δίκτυο για τους χρήστες για να βρουν τις απαντήσεις που χρειάζονται. Συνδυάστε το με διευρυμένες επιλογές επισκευής και θα μπορέσετε να διατηρήσετε το smartphone σας σε λειτουργία για πολύ περισσότερο από ό, τι μπορεί να λειτουργεί συνήθως.

Νέες Λύσεις

Ωστόσο, η απάντηση σε αυτά τα ζητήματα δεν είναι μόνο η παράταση των ενημερώσεων λογισμικού όπως κάνουν οι Samsung, LG και άλλοι. Αντίθετα, ο Pauley λέει ότι αυτές οι εταιρείες θα πρέπει επίσης να επικεντρωθούν στην επέκταση της υποστήριξης υλικού.

«Οι κατασκευαστές συσκευών μπορούν να βελτιώσουν τη διάρκεια της υποστήριξης έχοντας περισσότερους άμεσα διαθέσιμους, εκπαιδευμένους τεχνικούς που είναι διαθέσιμοι μέσω τηλεφώνου, τουλάχιστον. Δεδομένου ότι αυτό δεν είναι πάντα μια δυνατότητα για τους περισσότερους κατασκευαστές, η συνεργασία με ανεξάρτητα συνεργεία επισκευής και προσωπικό υποστήριξης μπορεί να είναι η καλύτερη βιώσιμη απάντηση», εξήγησε ο Pauley.

Εξοπλίζοντας περισσότερα συνεργεία επισκευής με τα εργαλεία και τις δεξιότητες που απαιτούνται για την επισκευή των τηλεφώνων τους, κατασκευαστές όπως η Samsung, η Apple και άλλοι μεγάλοι κατασκευαστές smartphone θα μπορούσαν να επεκτείνουν τις επιλογές υποστήριξης που έχουν οι πελάτες έχω.

Αυτό θα ήταν ένα τεράστιο όφελος για όσους δεν θέλουν να ανησυχούν για το πότε θα λήξει η εγγύηση για τη συσκευή τους ή αν αυτή η εγγύηση θα καλύπτει ακόμη και τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν με τη συσκευή τους.

Επιπλέον, θα μπορούσε να αυξήσει το προσδόκιμο ζωής αυτών των συσκευών, ειδικά εάν οι καταναλωτές λαμβάνουν μερικές επιπλέον προφυλάξεις για να κάνουν τις συσκευές τους πιο ασφαλείς.

«Η χρήση ενός καλού προστατευτικού οθόνης και μιας καλής θήκης είναι η μεγαλύτερη γραμμή άμυνας έναντι αστοχιών υλικού. Τόσο οι αποτυχίες υλικολογισμικού όσο και λογισμικού είναι αναπόφευκτες σε κάποιο επίπεδο, επομένως η εφαρμογή ενός σχεδίου προστασίας μπορεί να βοηθήσει σε αυτές τις περιπτώσεις, σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά», είπε ο Pauley.