Πώς να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών του Snapchat
Τι να ξέρετε
- Επιλέξτε το δικό σας Προφίλ εικόνα > πατήστε το μηχανισμός > Υποστήριξη > Χρειάζομαι βοήθεια > Επικοινωνήστε μαζί μας. Επιλέξτε μια κατηγορία, πατήστε Ναί, συμπληρώστε τη φόρμα και στείλτε την.
- Δεν υπάρχει εγγυημένο χρονικό πλαίσιο για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του Snapchat.
- Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε το @snapchatsupport στο Twitter για βοήθεια.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του Snapchat επικοινωνώντας μέσω της έκδοσης Android και iOS της εφαρμογής, καθώς και μέσω του επίσημου λογαριασμού υποστήριξης Snapchat στο Twitter. Το Snapchat δεν παρέχει διεύθυνση email εξυπηρέτησης πελατών ή αριθμό τηλεφώνου. αυτοί είναι οι καλύτεροι τρόποι για να έρθετε σε επαφή μαζί τους.
Πώς να επικοινωνήσετε με το Snapchat
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του Snapchat.
Πριν επικοινωνήσετε με το Snapchat για ένα δευτερεύον ζήτημα, σκεφτείτε έλεγχος εάν το Snapchat είναι απενεργοποιημένο, Είναι επίσης εύκολο να
Ανοίξτε την εφαρμογή Snapchat στη συσκευή σας iOS ή Android και, εάν χρειάζεται, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
Πατήστε το δικό σας προφίλ/Bitmoji εικονίδιο στην επάνω αριστερή γωνία.
Πατήστε το μηχανισμός εικονίδιο στην επάνω δεξιά γωνία.
-
Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο Περισσότερες πληροφορίες ενότητα και πατήστε Υποστήριξη.
Στο Android, κάντε κύλιση στο Υποστήριξη ενότητα και πατήστε το Χρειάζομαι βοήθεια επιλογή.
-
Πατήστε το πορτοκαλί Επικοινωνήστε μαζί μας κουμπί.
-
Επιλέξτε την κατηγορία στην οποία εμπίπτει το πρόβλημά σας πατώντας το κύκλος στα αριστερά του από τη λίστα των θεμάτων που δίνονται.
Ανάλογα με το τι θα επιλέξετε, το Snapchat μπορεί να σας παρέχει μια δευτερεύουσα λίστα ζητημάτων, ώστε να μπορείτε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι.
Διαβάστε τις οδηγίες που σας δίνονται αφού ολοκληρώσετε τις επιλογές σας από τις λίστες με τα ζητήματα που δίνονται. Εάν δεν έχετε δοκιμάσει καμία ή όλες τις προτεινόμενες συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων, προχωρήστε και δοκιμάστε τις τώρα.
-
Εάν διαβάσατε και ακολουθήσατε τις συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων για το συγκεκριμένο πρόβλημα του Snapchat και παρόλα αυτά δεν είχατε την τύχη να το λύσετε, επιστρέψτε στο οδηγίες για το συγκεκριμένο ζήτημα (ίσως χρειαστεί να ακολουθήσετε ξανά τα βήματα 1 έως 7) και μετακινηθείτε προς τα κάτω στο κάτω μέρος του σελίδα.
Αναζητήστε ένα γκρίζο μπλοκ ερωτήσεων που λέει, Χρειάζεστε βοήθεια με κάτι άλλο; Πατήστε το ΝΑΙ κουμπί κάτω από αυτό.
Αυτή η ερώτηση δεν εμφανίζεται για κάθε ζήτημα, επομένως μπορεί να τη δείτε ή να μην την δείτε ανάλογα με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Εάν δεν το βλέπετε, αυτό σημαίνει ότι δεν είναι κατάλληλο για την εξυπηρέτηση πελατών να σας βοηθήσει.
-
Θα εμφανιστεί μια φόρμα συμμετοχής με πολλά πεδία που μπορείτε να συμπληρώσετε. Προχωρήστε και συμπληρώστε το όνομα χρήστη Snapchat, τον αριθμό τηλεφώνου σας, τα στοιχεία της συσκευής σας, την ημερομηνία έναρξης αντιμετωπίζετε το πρόβλημά σας, ένα προαιρετικό συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης και πρόσθετες πληροφορίες που περιγράφουν το πρόβλημά σας λεπτομέρεια. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να δώσετε τη διεύθυνση email σας, ανάλογα με την ερώτηση που έχετε.
Πατήστε το κίτρινο ΣΤΕΙΛΕΤΕ κουμπί όταν τελειώσετε.
Εάν προτιμάτε να μην ακολουθήσετε τα παραπάνω βήματα μέσω της εφαρμογής, επισκεφτείτε Ιστότοπος υποστήριξης του Snapchat.
Πότε θα μάθω νέα από την Εξυπηρέτηση Πελατών του Snapchat;
Το Snapchat δεν προσδιορίζει κανένα χρονοδιάγραμμα για το πότε μπορείτε να αναμένετε νέα από την εξυπηρέτηση πελατών μετά την υποβολή της φόρμας συμμετοχής σας. Δεν υπάρχει επίσης καμία εγγύηση ότι είστε απολύτως θα ακούστε πίσω, οπότε, δυστυχώς, το μόνο που μπορείτε πραγματικά να κάνετε είναι να καθίσετε καλά και να το περιμένετε.
Εάν είστε ήδη χρήστης του Twitter, ίσως μπορέσετε να λάβετε γρηγορότερη υποστήριξη από το να υποβάλετε μια φόρμα συμμετοχής μέσω της εφαρμογής ή του ιστότοπου. Το Snapchat έχει έναν λογαριασμό υποστήριξης στο Twitter που παρακολουθεί συνεχώς και απαντά σε σχετικές @αναφορές από χρήστες του Snapchat.
Δοκιμάστε να απευθυνθείτε στην Υποστήριξη του Snapchat στο Twitter
Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να στείλετε ένα tweet ή ένα προσωπικό μήνυμα στο Υποστήριξη Snapchat, και θα μπορούσατε να λάβετε μια απάντηση σε μόλις λίγα λεπτά. Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών που εκτελεί τον λογαριασμό μπορεί να σας ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες, να σας προτείνει μια προτεινόμενη λύση ή να επιβεβαιώσει ότι το μήνυμά σας έχει διαβιβαστεί στην ομάδα του Snapchat.
Μπορείτε επίσης να αφήσετε σχόλια για το Snapchat
Εάν δεν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με το Snapchat, αλλά μάλλον μια ιδέα ή μια πρόταση που θέλετε να μοιραστείτε, μπορείτε να υποβάλετε σχόλια στην εταιρεία. Από τη γενική λίστα επιλογών που εμφανίζεται παραπάνω στο βήμα έξι, επιλέξτε το Έχω σχόλια επιλογή και, στη συνέχεια, επιλέξτε εάν έχετε μια πρόταση ή μια ερώτηση. Θα οδηγηθείτε τελικά σε μια απλή φόρμα όπου μπορείτε να συμπληρώσετε τις λεπτομέρειες των σχολίων σας.