Διαμάχες στο Ιστορικό του iPhone

Η μείωση της τιμής του iPhone τιμωρεί τους πρώιμους αγοραστές

Οταν ο πρωτότυπο iPhone κυκλοφόρησε, ήρθε με την τότε υψηλή τιμή των 599 $. (Τώρα το iPhone X κοστίζει περισσότερα από 1.000 $ και τα 599 $ φαίνονται σαν ευκαιρία.) Παρά το κόστος, εκατοντάδες χιλιάδες άνθρωποι ήταν πρόθυμοι να το πληρώσουν για να παρουσιαστούν στην κυκλοφορία του πρώτου smartphone της Apple. Φανταστείτε την έκπληξη όταν μόλις τρεις μήνες αργότερα, η Apple μείωσε την τιμή στα 399 δολάρια.

Οι πρώτοι υποστηρικτές του iPhone θεώρησαν ότι τιμωρήθηκαν επειδή βοήθησαν την Apple να πετύχει και πλημμύρισαν τα εισερχόμενα του τότε CEO Steve Jobs με παράπονα.

Η συνέχεια

Τελικά, η Apple υποχώρησε και έδωσε σε όλους τους πρώτους αγοραστές iPhone πίστωση 100 $ στο Apple Store. Δεν ήταν τόσο ευχάριστο όσο η εξοικονόμηση 200 $, αλλά οι πρώτοι αγοραστές ένιωσαν ότι εκτιμούνταν και το ζήτημα ξεπέρασε.

Δεν υπάρχει υποστήριξη για Flash

Το άλλο σημαντικό σημείο ανάφλεξης για κριτική στις πρώτες μέρες του iPhone ήταν Η απόφαση της Apple να μην υποστηρίζει το Flash στο smartphone. Εκείνη την εποχή, η τεχνολογία Flash της Adobe — ένα εργαλείο πολυμέσων που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία ιστοσελίδων, παιχνιδιών και ροής ήχου και βίντεο — ήταν μια από τις πιο χρησιμοποιούμενες τεχνολογίες στο διαδίκτυο. Περίπου το 98% των προγραμμάτων περιήγησης το είχαν εγκαταστήσει.

Η Apple υποστήριξε ότι το Flash ήταν υπεύθυνο για τα σφάλματα του προγράμματος περιήγησης και ήταν φτωχό διάρκεια ζωής της μπαταρίας, και η εταιρεία δεν ήθελε να αντιμετωπίσει αυτά τα προβλήματα το iPhone. Οι επικριτές κατηγόρησαν ότι το iPhone ήταν επομένως περιορισμένο και απέκοψαν τους χρήστες από μεγάλα κομμάτια του Ιστού.

Η συνέχεια

Χρειάστηκε λίγος χρόνος, αλλά αποδείχθηκε ότι η Apple είχε δίκιο: Το Flash είναι μια σχεδόν νεκρή τεχνολογία. Λόγω εν μέρει της στάσης της Apple εναντίον του, το Flash αντικαταστάθηκε από HTML5, βίντεο H.264 και άλλες ανοιχτές μορφές που λειτουργούν καλά σε κινητές συσκευές. Η Adobe σταμάτησε την ανάπτυξη του Flash για κινητές συσκευές το 2012.

Η εφαρμογή Χάρτες iOS 6 σβήνει

Ο ανταγωνισμός μεταξύ της Apple και της Google είχε φτάσει σε πυρετό γύρω στο 2012, τη χρονιά εκείνηiOS 6 απελευθερώθηκε. Αυτή η αντιπαλότητα οδήγησε την Apple να σταματήσει την προεγκατάσταση ορισμένων εφαρμογών που υποστηρίζονται από την Google στο iPhone, συμπεριλαμβανομένων των Χαρτών Google.

Η Apple αποκάλυψε το εγχώριο αντικατάσταση των Χαρτών της με το iOS 6 και ήταν μια καταστροφή. Χάρτες της Apple μαστιζόταν από ξεπερασμένες πληροφορίες, εσφαλμένες οδηγίες, μικρότερο σύνολο χαρακτηριστικών από Χάρτες Google, και ιδιόμορφη θέα σε πόλεις και αξιοθέατα.

Τα προβλήματα με τους Χάρτες ήταν τόσο σοβαρά που το θέμα έγινε αστείο και έκανε την Apple να ζητήσει δημόσια συγγνώμη. Σύμφωνα με πληροφορίες, όταν ο επικεφαλής του iOS Scott Forstall αρνήθηκε να υπογράψει την επιστολή συγγνώμης, ο διευθύνων σύμβουλος Tim Cook τον απέλυσε και υπέγραψε ο ίδιος την επιστολή.

Η συνέχεια

Από τότε, οι Χάρτες της Apple έχουν βελτιωθεί δραματικά σχεδόν από κάθε άποψη. Αν και εξακολουθεί να μην ταιριάζει με τους Χάρτες Google, είναι αρκετά κοντά για τους περισσότερους ανθρώπους και χρησιμοποιείται ευρέως.

Antennagate and the Grip of Death

Το "Μην το κρατάς έτσι" δεν είναι μια φιλική προς τον πελάτη απάντηση στα παράπονα ότι το νέο iPhone δεν λειτουργεί σωστά όταν κρατιέται με έναν συγκεκριμένο τρόπο. Ωστόσο, αυτό ακριβώς ήταν το μήνυμα του Steve Jobs το 2010, όταν οι χρήστες άρχισαν να παραπονιούνται για μια «σύλληψη θανάτου» που προκάλεσε την αποδυνάμωση ή την αποτυχία των συνδέσεων ασύρματου δικτύου όταν κρατούσαν το τότε ολοκαίνουργιο iphone 4 ένα συγκεκριμένο τρόπο.

Παρόλο που υπήρχαν στοιχεία ότι το να καλύψετε την κεραία του τηλεφώνου με το χέρι σας θα μπορούσε να μειώσει το σήμα, η Apple ήταν σταθερή ότι δεν υπήρχε πρόβλημα. Μετά από πολλή έρευνα και συζήτηση, η Apple ενέδωσε και συμφώνησε ότι το να κρατάς το iPhone 4 με συγκεκριμένο τρόπο ήταν πράγματι πρόβλημα.

Η συνέχεια

Αφού υποχώρησε, η Apple παρείχε δωρεάν θήκες στους κατόχους iPhone 4. Βάζοντας μια θήκη μεταξύ των κεραία και το χέρι ήταν αρκετό για να λύσει το πρόβλημα. Η Apple επεσήμανε (σωστά) ότι πολλά smartphones είχαν το ίδιο πρόβλημα, αλλά παρόλα αυτά άλλαξε τη σχεδίαση της κεραίας της, ώστε το πρόβλημα να μην είναι ποτέ ξανά τόσο σοβαρό.

Κακές συνθήκες εργασίας στην Κίνα

Ένα πιο σκοτεινό κάτω μέρος του iPhone άρχισε να εμφανίζεται το 2010 όταν κυκλοφόρησαν αναφορές από την Κίνα σχετικά με κακές συνθήκες σε εργοστάσια που ανήκουν στη Foxconn, την εταιρεία που χρησιμοποιεί η Apple για να κατασκευή πολλά από τα προϊόντα της. Οι αναφορές ήταν συγκλονιστικές: χαμηλοί μισθοί, εξαιρετικά μεγάλες βάρδιες, εκρήξεις και ένα εξάνθημα με περισσότερες από δώδεκα αυτοκτονίες εργαζομένων.

Εστίαση στις ηθικές συνέπειες των iPhone και iPod, καθώς και στην ευθύνη της Apple ως μία από τις οι πιο επιτυχημένες εταιρείες του κόσμου, έγιναν έντονες και άρχισαν να βλάπτουν την εικόνα της Apple ως προοδευτικής Εταιρία.

Η συνέχεια

Σε απάντηση στις κατηγορίες, η Apple θέσπισε α ευρείας κλίμακας μεταρρύθμιση των επιχειρηματικών πρακτικών των προμηθευτών της. Αυτές οι νέες πολιτικές - από τις πιο αυστηρές και διαφανείς στον κλάδο της τεχνολογίας - βοήθησαν την Apple να βελτιωθεί συνθήκες εργασίας και διαβίωσης για τους ανθρώπους που κατασκευάζουν τις συσκευές της και εξαλείφουν μερικές από τις πιο τρομακτικές θέματα.

Το χαμένο iPhone 4

Λίγους μήνες πριν από την κυκλοφορία του iPhone 4 το 2010, ο ιστότοπος τεχνολογίας Gizmodo δημοσίευσε μια ιστορία που περιγράφει λεπτομερώς αυτό που ισχυρίστηκε ότι ήταν ένα ακυκλοφόρητο πρωτότυπο του τηλεφώνου. Η Apple αρχικά αρνήθηκε ότι αυτό που είχε το Gizmodo ήταν ένα iPhone 4, αλλά τελικά επιβεβαίωσε ότι η αναφορά ήταν ακριβής. Τότε ήταν που τα πράγματα έγιναν ενδιαφέροντα.

Καθώς προχωρούσε η ιστορία, έγινε σαφές ότι η Gizmodo είχε αγοράσει το χαμένο iPhone από κάποιον που βρήκε το τηλέφωνο όταν ένας υπάλληλος της Apple το άφησε σε ένα μπαρ. Τότε ενεπλάκησαν η αστυνομία, η ομάδα ασφαλείας της Apple και πλήθος σχολιαστών.

Η συνέχεια

Η Apple πήρε πίσω το πρωτότυπό της, αλλά όχι πριν το Gizmodo αποκαλύψει τα περισσότερα από τα μυστικά του iPhone 4. Για λίγο, τα στελέχη του Gizmodo αντιμετώπισαν ποινικές διώξεις σχετικά με το περιστατικό. Η υπόθεση επιλύθηκε τελικά τον Οκτώβριο του 2011, όταν το προσωπικό συμφώνησε σε ένα μικρό πρόστιμο και κοινωφελή εργασία για τον ρόλο τους στο περιστατικό.

Το άλμπουμ The Unwanted U2

Σε όλους αρέσει το δωρεάν, σωστά; Όχι όταν δωρεάν περιλαμβάνει μια τεράστια εταιρεία και μια γιγάντια μπάντα που βάζουν κάτι στο τηλέφωνό σας που δεν περιμένατε.

Παράλληλα με την κυκλοφορία της σειράς iPhone 6, η Apple έκλεισε συμφωνία με τους U2 για την κυκλοφορία του τελευταίου της άλμπουμ, Τραγούδια της αθωότητας, δωρεάν για κάθε χρήστη του iTunes. Με αυτόν τον τρόπο, η Apple πρόσθεσε το άλμπουμ στο ιστορικό αγορών κάθε χρήστη.

Ακούγεται ωραίο, εκτός από το ότι το άλμπουμ κατέβηκε αυτόματα στα iPhone ή τους υπολογιστές των χρηστών χωρίς προειδοποίηση ή άδεια. Η πράξη, που προοριζόταν από την Apple να είναι δώρο, ήταν ανατριχιαστική και αμήχανη.

Η συνέχεια

Η κριτική για την κίνηση έγινε τόσο δυνατή τόσο γρήγορα που μόλις λίγες μέρες αργότερα, η Apple κυκλοφόρησε ένα εργαλείο για τους χρήστες να αφαιρέσουν το άλμπουμ από τις βιβλιοθήκες τους. Είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς ότι η Apple χρησιμοποιεί ξανά αυτού του είδους την προώθηση χωρίς σημαντικές αλλαγές.

iOS 8.0.1 Ενημέρωση Bricks Phone

Μόλις μια εβδομάδα μετά την κυκλοφορία της Apple iOS 8 Τον Σεπτέμβριο του 2014, η εταιρεία εξέδωσε μια μικρή ενημέρωση, το iOS 8.0.1, για να διορθώσει ενοχλητικά σφάλματα και να εισαγάγει μερικές νέες δυνατότητες. Αυτό όμως που πήραν οι χρήστες που εγκατέστησαν το iOS 8.0.1 ήταν κάτι εντελώς διαφορετικό.

Ένα σφάλμα στην ενημερωμένη έκδοση προκάλεσε σοβαρά προβλήματα με τα τηλέφωνα κατά την εγκατάστασή της, συμπεριλαμβανομένης της αποτροπής πρόσβασης σε δίκτυα κινητής τηλεφωνίας — επομένως δεν υπάρχουν τηλεφωνικές κλήσεις ή ασύρματα δεδομένα — ή η χρήση του Σαρωτής δακτυλικών αποτυπωμάτων Touch ID. Αυτά ήταν ιδιαίτερα άσχημα νέα επειδή οι άνθρωποι που είχαν αγοράσει καινούργια μοντέλα iPhone 6 το προηγούμενο Σαββατοκύριακο υπήρχαν συσκευές που δεν λειτουργούσαν.

Η συνέχεια

Η Apple αναγνώρισε το πρόβλημα σχεδόν αμέσως και αφαίρεσε την ενημέρωση από το διαδίκτυο, αλλά όχι πριν την εγκαταστήσουν περίπου 40.000 άτομα. Η εταιρεία παρείχε ένα μέσο για την κατάργηση του λογισμικού και, λίγες μέρες αργότερα, κυκλοφόρησε το iOS 8.0.2, μια ενημέρωση που έφερε τις ίδιες διορθώσεις σφαλμάτων και νέες δυνατότητες χωρίς προβλήματα. Με την αυθημερόν απάντησή της, η Apple έδειξε ότι είχε μάθει πολλά από την εποχή της πρώιμης έκπτωσης αγοραστών και του Antennagate.

Bendgate: Ένα που δεν ήταν μια διαμάχη

Μόλις μια εβδομάδα μετά το iPhone 6 και 6 Plus που έκανε το ντεμπούτο του σε ρεκόρ πωλήσεων, εμφανίστηκαν στο διαδίκτυο αναφορές ότι το μεγάλο 6 Plus παρουσίαζε ένα ελάττωμα στο οποίο το περίβλημά του λύγισε σοβαρά και με τρόπο που δεν μπορούσε να επισκευαστεί. Αναφέρθηκε το Antennagate και οι παρατηρητές υπέθεσαν ότι η Apple είχε ένα άλλο σημαντικό κατασκευαστικό πρόβλημα στα χέρια της: το Bendgate.

Enter Consumer Reports, ο οργανισμός του οποίου οι δοκιμές βοήθησαν να επιβεβαιωθεί ότι το Antennagate ήταν πραγματικό πρόβλημα. Το Consumer Reports πραγματοποίησε μια σειρά από stress tests στα iPhone 6 και 6 Plus και διαπίστωσε ότι οι ισχυρισμοί ότι το τηλέφωνο μπορούσε εύκολα να λυγίσει ήταν αβάσιμες. Οποιοδήποτε τηλέφωνο μπορεί να λυγίσει, φυσικά, αλλά η σειρά iPhone 6 απαιτούσε πολλή δύναμη πριν παρουσιαστούν προβλήματα.

Η Apple παραδέχεται ότι επιβραδύνει τα παλιά τηλέφωνα

Για χρόνια, ένας αστικός μύθος ισχυριζόταν ότι η Apple επιβράδυνε τα παλιά iPhone όταν κυκλοφόρησαν νέα μοντέλα για να αυξήσει τις πωλήσεις των νέων μοντέλων. Οι σκεπτικιστές και οι υπερασπιστές της Apple απέρριψαν αυτούς τους ισχυρισμούς ως γνωστική προκατάληψη και ανοησία. Τότε Η Apple παραδέχτηκε ότι ήταν αλήθεια.

Στα τέλη του 2017, η Apple αναγνώρισε ότι οι ενημερώσεις iOS επιβράδυναν την απόδοση σε παλαιότερα τηλέφωνα. Η εταιρεία είπε ότι αυτό έγινε για να προσφέρει καλύτερη εμπειρία χρήστη και όχι για να πουλήσει περισσότερα τηλέφωνα. Η επιβράδυνση των παλαιότερων τηλεφώνων σχεδιάστηκε για να αποτρέπει τα σφάλματα που θα μπορούσαν να συμβούν καθώς οι μπαταρίες εξασθενούσαν με την πάροδο του χρόνου.

Η συνέχεια

Αυτή η ιστορία είναι ακόμα σε εξέλιξη. Η Apple αντιμετωπίζει επί του παρόντος ομαδικές αγωγές για αποζημίωση εκατομμυρίων δολαρίων. Επιπλέον, η εταιρεία πρόσφερε μια μεγάλη έκπτωση στην αντικατάσταση μπαταριών για παλαιότερα μοντέλα. Η τοποθέτηση νέας μπαταρίας σε παλαιότερα μοντέλα θα πρέπει να τα επιταχύνει ξανά.