So erhalten Sie eine Rückerstattung für iTunes- oder App Store-Käufe

Wenn Sie einen physischen Artikel kaufen, den Sie nicht möchten oder nicht ganz richtig sind, können Sie ihn normalerweise im Geschäft zurückgeben und Ihr Geld zurückerhalten. Beim Kauf handelt es sich um einen digitalen Download aus dem iTunes Store oder Appstore, eine Rückerstattung ist seltener. iTunes- und App Store-Rückerstattungen sind nicht garantiert, aber wir zeigen Ihnen, wie Sie eine Rückerstattung beantragen können.

So erhalten Sie eine iTunes-Erstattung auf einem Computer

Wenn Sie etwas kaufen, das Sie bereits besitzen, das nicht funktioniert oder das Sie nicht kaufen wollten, haben Sie möglicherweise gute Gründe, eine iTunes-Rückerstattung zu erhalten. Führen Sie in dieser Situation auf Ihrem Computer die folgenden Schritte aus, um Apple um eine Rückerstattung Ihres Geldes zu bitten:

1. Wenn du rennst macOS Catalina (10.15) oder höher ist der Prozess etwas anders. Verwenden Sie in diesem Fall die Apple Music App (iTunes wurde eingestellt). Wählen Sie darin Musik > Einstellungen, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben iTunes Store anzeigen. Dann klick iTunes Store in der linken Seitenleiste. Fahren Sie mit Schritt 3 fort.

2. Offen iTunes und klicke Geschäft um zum iTunes Store zu gehen.

3. Klicken Konto. Melden Sie sich dann mit Ihrer Apple-ID und Ihrem Passwort an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

   

4. Auf der Kontoinformationen Bildschirm, gehen Sie zum Kaufhistorie Abschnitt und klicken Sie Alles sehen.

   

5. Scrollen Sie durch Ihre Kaufhistorie. Suchen Sie den Artikel, für den Sie eine Rückerstattung wünschen, und klicken Sie dann auf Mehr.

   

6. Klicken Sie in der erweiterten Auflistung auf Ein Problem melden.

   

7. Je nach verwendeter iTunes-Version wird dies entweder Ihren Standard-Webbrowser öffnen oder in iTunes fortfahren. In jedem Fall sind die Schritte die gleichen.

   Auf der Ein Problem melden Bildschirm, klicken Sie auf Problem auswählen Dropdown-Menü und klicken Sie auf Ich möchte eine Rückerstattung beantragen.

   

8. In dem Beschreibe dieses Problem Geben Sie in das Textfeld den Grund ein, aus dem Sie die Rückerstattung beantragen möchten, und klicken Sie dann auf einreichen.

   

Sie erhalten keine sofortige Antwort. In wenigen Tagen erhalten Sie entweder die Rückerstattung, eine Anfrage vom iTunes-Support für zusätzliche Informationen oder eine Nachricht, in der die Rückerstattungsanfrage abgelehnt wird.

So erhalten Sie eine iTunes-Erstattung auf einem iPhone oder iPad

Unabhängig davon, ob Sie eine Rückerstattung im iTunes Store oder App Store auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod touch beantragen, stellen Sie die Anfrage in Ihrem Kaufverlauf. Auf den iOS-Geräten unterscheidet sich der Vorgang von dem auf dem Mac. Hier ist, was zu tun ist:

1. Öffnen Sie auf dem iOS-Gerät Safari und gehen Sie dann zu reportaproblem.apple.com. Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an.

2. Auf der Ein Problem melden Tippen Sie auf dem Bildschirm auf Ich möchte Dropdown-Menü und tippen Sie auf Fordern Sie eine Rückerstattung an.

   

3. Zapfhahn Erzählen Sie uns mehr und tippen Sie auf den Grund für die Rückerstattung.

   

4. Zapfhahn Nächste.

5. Überprüfen Sie die zur Rückerstattung verfügbaren Artikel und tippen Sie auf den Artikel, für den Sie die Rückerstattung beantragen möchten.

   

6. Zapfhahn einreichen.

Je mehr Rückerstattungen Sie beantragen, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie eine erhalten. Jeder tätigt gelegentlich falsche Käufe, aber wenn Sie regelmäßig Dinge bei iTunes kaufen und dann Ihr Geld zurückverlangen, bemerkt Apple ein Muster und beginnt, Ihre Rückerstattungsanträge abzulehnen.