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So erhalten Sie eine Rückerstattung für PS4- oder PS5-Spiele

Was Sie wissen sollten

  • Gehe zu Rückerstattungsseite von PlayStation und klicke Chatbot erstatten. Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie Jawohl wenn Sie gefragt werden, ob Sie mit einem Live-Agenten sprechen möchten.
  • Gehen Sie auf Ihrer Konsole zu Einstellungen > Systemsoftware > Systemsoftware-Update und Einstellungen um automatische Downloads zu deaktivieren.
  • Wenn Sie das Spiel noch nicht heruntergeladen haben, ist es wahrscheinlicher, dass eine Rückerstattungsanfrage genehmigt wird.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Rückerstattung für ein Spiel erhalten, das Sie auf PS4 oder PS5 nicht möchten, sowie Informationen zu den Rückerstattungsrichtlinien von Sony und zum Deaktivieren automatischer Kauf-Downloads.

So erhalten Sie eine Rückerstattung für ein PS4- oder PS5-Spiel

Derzeit gibt es auf deiner PS4- oder PS5-Konsole keine Möglichkeit, eine Rückerstattungsanfrage zu stellen. Stattdessen müssen Sie im Browser Ihres Computers oder Telefons zur PlayStation-Supportseite navigieren.

Bevor Sie den Rückerstattungsprozess durchlaufen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

  • Deine PSN-ID 
  • Mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
  • Geburtsdatum
  • Der Name des Spiels oder der Add-On-Inhalte, die Sie zurückerstatten möchten

  1. Rufen Sie in Ihrem Browser die Rückerstattungsseite von PlayStation auf.

  2. Klicken Sie auf die Chatbot erstatten Verknüpfung.

    Bildschirm zur Erstattungsanforderung für den PlayStation Store auf der offiziellen PlayStation-Website.

  3. Ab Dezember 2020 fragt der PlayStation-Support-Bot, ob Sie eine Rückerstattung für beantragen Cyberpunk 2077. Wenn ja, klicken Sie auf Jawohl. Klicken Sie andernfalls auf Nein.

    Der PlayStation-Support-Bot fragt, ob eine Rückerstattungsanfrage für Cyberpunk 2077 gilt.

  4. Auswählen Erstattungsantrag.

    Auswahl von " Erstattungsantrag" vom PlayStation-Support-Bot.

  5. Auswählen Ich bin fertig.

    Auswahl von " Ich bin bereit" im PlayStation-Support-Bot.

  6. Sie werden gefragt, ob Sie oder jemand in Ihrem Haushalt Eigentümer des PlayStation Network-Konto das wurde belastet. Klicken Ja bin ich.

    Bestätigung des Besitzes des PlayStation Network-Kontos mit dem PlayStation-Support-Bot.

  7. Wähle Deine Bezahlverfahren (Amazon Pay, Kredit-/Debitkarte, PayPal oder PSN-Karte).

    Bestätigen der Zahlungsmethode mit dem PlayStation-Support-Bot.

  8. Sie werden gefragt, ob Sie der Eigentümer der Zahlungsquelle sind. Auswählen Ja bin ich.

    Bestätigen des Eigentums an der Zahlungsquelle mit dem PlayStation-Support-Bot.

    Wenn Sie nicht der Inhaber der Zahlungsquelle sind, klicken Sie auf Nein, bin ich nicht, und stellen Sie sicher, dass der Eigentümer zur Verfügung steht, um Ihnen beim Rückerstattungsprozess zu helfen. Ist dies nicht der Fall, können Sie sich jederzeit Ihre Support-ID notieren und später zum Chat zurückkehren.

  9. Sie werden gefragt, warum Sie eine Rückerstattung beantragen. Wählen Sie die entsprechende Antwort aus.

    Bestätigung des Grundes für die Rückerstattungsanfrage mit dem PlayStation-Support-Bot.

  10. Sie werden gefragt, ob das Spiel oder Add-On bereits verwendet oder heruntergeladen wurde. Wenn Sie mit „Ja“ antworten, wird Ihre Rückerstattung nicht bearbeitet.

    Beantwortung einer Frage zum Herunterladen von Spielinhalten vom PlayStation-Support-Bot.

  11. Auswählen Nein. Sie werden gefragt, ob Sie zum ersten Mal eine Rückerstattung über Ihr Konto beantragen. Wenn es nicht das erste Mal ist, werden Sie gefragt, warum Sie die vorherige Rückerstattung beantragt haben.

    Beantwortung der Frage zum Rückerstattungsverlauf vom PlayStation-Support-Bot.

  12. Geben Sie ein, wie viele Tage seit dem Kauf vergangen sind.

    Auswahl der Anzahl der Tage seit dem Kauf vom PlayStation-Support-Bot.

  13. Klicken Nächste.

    Support-ID vom PlayStation-Support-Bot erhalten.

  14. Um sich per Chat mit einem Live-Agenten zu verbinden, klicken Sie auf Verbinde mich mit dem Chat.

    Verbindung zum Live-Chat über den PlayStation-Support-Bot.

Die Rückerstattungsrichtlinie von Sony besagt, dass Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen, „soweit möglich“. Andernfalls wird Ihr PSN-Wallet gutgeschrieben.

Wenn der Live-Agent angibt, dass er die Rückerstattung Ihrem PSN-Wallet gutschreibt, fragen Sie höflich, ob die Rückerstattung stattdessen auf Ihr Bankkonto oder PayPal gehen kann. Das Geld zurück zu haben ist fast immer einer Kontogutschrift vorzuziehen, daher kann es nicht schaden, danach zu fragen.

Die Rückerstattungsrichtlinie von Sony hat ein 14-Tage-Limit

Leider gibt Sony keine Rückerstattungen im PlayStation Store aus, wenn seit dem ursprünglichen Kaufdatum mehr als 14 Tage vergangen sind. Das heißt, wenn Sie das Spiel vorbestellt und nicht heruntergeladen haben, kann es nicht schaden, es zu versuchen. Seien Sie nur gewarnt, dass Sony berechtigt ist, Ihre Anfrage abzulehnen.

So deaktivieren Sie automatische Downloads

Da das Herunterladen eines Spiels in den meisten Fällen verhindert, dass Sie eine Rückerstattung beantragen können, ist dies eine gute Idee um die automatische Download-Funktion deiner PS4/PS5 zu deaktivieren, wenn du der Meinung bist, dass du deine Meinung zu einem Kauf ändern könntest.


Befolge die folgenden Schritte, um automatische Downloads auf PS5 zu deaktivieren:

  1. Einstellungen öffnen.

  2. Klicke auf System.

    PS5-Hauptsystemeinstellungsmenü, das System auswählt.

  3. Klicke auf Systemsoftware > Systemsoftware-Update und Einstellungen.

    Wählen Sie Systemsoftware-Update und Einstellungen unter PS5-Systemeinstellungen aus.

  4. Schalte aus Aktualisierungsdateien automatisch herunterladen indem Sie den Schieberegler nach links bewegen.

    Deaktivieren Sie die Einstellung " Update-Dateien automatisch herunterladen" auf PS5.

  5. Gehe zurück zum Einstellungen Bildschirm.

  6. Klicke auf Gespeicherte Daten und Spiel-/App-Einstellungen.

    Auswählen von gespeicherten Daten und GameApp-Einstellungen auf PS5.

  7. Unter Automatische Updates, schalte aus Automatischer Download und Automatische Installation im Ruhemodus indem Sie die Schieberegler nach links bewegen.

    Deaktivieren von Auto-Download und Auto-Install im Ruhemodus auf PS5.

Wenn Sie die obigen Einstellungen deaktivieren, wird Ihre PS5 daran gehindert, Spiele, Updates und Preload-Daten automatisch herunterzuladen und zu installieren.

Ausschalten Automatische Downloads Gehe auf deiner PS4 zu Einstellungen > System > Automatische Downloads und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Anwendungsaktualisierungsdateien. Diese Einstellung verhindert, dass Ihre PS4 Spiele automatisch herunterlädt.