So erhalten Sie eine Google Play-Erstattung

Wenn Sie ein Spiel, eine App, ein Abonnement oder andere Inhalte von der Google Play Store, erhalten Sie möglicherweise eine Rückerstattung, wenn Sie es versehentlich gekauft oder Ihre Meinung geändert haben. Es gibt Einschränkungen und die Richtlinien unterscheiden sich je nachdem, was Sie gekauft haben. So funktioniert das.

Wenn Sie innerhalb der letzten zwei Stunden einen Kauf getätigt haben

Wenn Sie Ihren Einkauf innerhalb der letzten zwei Stunden getätigt haben, können Sie einfach und schnell eine Rückerstattung direkt über die Google Play App auf Ihrem Mobilgerät anfordern. Suchen Sie einfach im Play Store nach der App und tippen Sie auf

Erstattung, dann tippe auf Jawohl bestätigen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung von Google Play

Wenn Sie sich außerhalb des zweistündigen Zeitfensters befinden und eine Rückerstattung beantragen möchten, prüfen Sie zunächst, ob Ihr Kauf die Rückerstattungskriterien von Google Play erfüllt (siehe unten). Bei den meisten Google Play-Produkten müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.

1. Rufen Sie in einem Webbrowser die Seite für Google Play-Erstattungsantrag, lesen Sie die Rückerstattungsinformationen und wählen Sie Weitermachen.

   

2. Bestätigen Sie das für den Kauf verwendete Konto und wählen Sie dann Weitermachen.

   

3. Google Play zeigt eine Liste der letzten Einkäufe an. Wählen Sie den Kauf aus, den Sie zurückerstatten möchten, und folgen Sie den Anweisungen. Laut Google erhalten Sie wahrscheinlich innerhalb von 15 Minuten bis vier Tagen eine Entscheidung über die Rückerstattung.

Eine andere Möglichkeit, eine Google Play-Erstattung anzufordern

Wenn das automatische Rückerstattungsanforderungssystem Ihren Kauf nicht anzeigt, fordern Sie eine Rückerstattung über Ihre Kontoverlaufsseite an.

1. Gehen Sie mit einem Webbrowser auf Ihrem Computer oder einem mobilen Browser auf Ihrem Mobilgerät zu Ihrem Google Play-Kontoseite und wählen Sie Bestellverlauf.

   

2. Suchen Sie den Kauf, den Sie erstatten möchten, und wählen Sie dann Fordern Sie eine Rückerstattung an (falls vorhanden) oder Ein Problem melden.

   

3. Klicken Wähle eine Option.

   

4. Wählen Sie den Grund aus, aus dem Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Wenn es keine perfekte Übereinstimmung gibt, wählen Sie die nächstgelegene.

   

5. Beschreiben Sie Ihr Problem oder erläutern Sie Ihre Anfrage im dafür vorgesehenen Feld und wählen Sie dann einreichen.

   

6. Sie erhalten bereits 15 Minuten nach dem Absenden Ihres Antrags eine E-Mail mit der Entscheidung über die Rückerstattung. Dies kann jedoch bis zu vier Tage dauern.

Fälle von Betrug oder nicht autorisierten Käufen

Wenn Ihr Konto eine Belastung hat, die Sie nicht getätigt haben, und niemand, den Sie kennen, Ihr Telefon für den Kauf verwendet hat, werden Sie von Google dazu aufgefordert Befolgen Sie eine bestimmte Anleitung. Sie können nicht autorisierte Käufe innerhalb von 120 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf melden.

Google Play-Erstattungsrichtlinien

Die Erstattungsrichtlinien unterscheiden sich je nach erworbenem Google Play-Produkt.

Apps, In-App-Käufe und Spiele

Wenn Sie ein Spiel oder eine App gekauft oder einen In-App-Kauf getätigt haben und Ihre Meinung geändert haben, können Sie möglicherweise innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung von Google Play erhalten.

Google Play Filme und Serien

Wenn Sie einen Film oder eine Fernsehsendung gekauft und den Inhalt nicht angesehen haben, können Sie innerhalb von sieben Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. Wenn ein Problem damit aufgetreten ist, dass der Inhalt nicht wiedergegeben wird und es nicht Ihre Schuld ist, haben Sie 65 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Google Play-Bücher

Bei E-Book-Ausleihen sind alle Verkäufe endgültig und Sie können keine Rückerstattung beantragen. Bei E-Book-Käufen können Sie innerhalb von sieben Tagen eine Rückerstattung beantragen. Bei einem Defekt oder einem anderen technischen Problem haben Sie 65 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Bei Hörbüchern sind alle Verkäufe endgültig, es sei denn, das Hörbuch funktioniert nicht.

YouTube Music-Abo

Du kannst ein YouTube Music (ehemals Google Play Music) Premium-Abonnement jederzeit kündigen. Sie haben jedoch keinen Anspruch auf eine Rückerstattung für die Zeit, in der Sie das Abonnement verwendet haben. Wenn bei Ihrem Abonnement technische Probleme oder andere Mängel aufgetreten sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen und Ihre Situation schildern.

Wann Sie den Entwickler kontaktieren sollten

Wenn Ihr Kauf die Erstattungskriterien von Google Play nicht erfüllt, kontaktiere den entwickler direkt.

Entwickler müssen keine Rückerstattungen vornehmen, daher kann diese Methode nicht garantiert werden. Am besten schildern Sie Ihren Fall ehrlich, seien Sie höflich und hoffen Sie auf das Beste.