Sådan får du en refusion på Steam-spil
Det er nemmere end nogensinde før at finde og nyde nye spil gennem Valves spilklient Damp. Fra de bedste AAA-titler til skjulte indie-perler der er tusindvis af muligheder fra Alpha til det polerede produkt. Det er dog ikke alle spil, der er lige, og du har muligvis købt et spil, som du vil returnere.
I modsætning til at købe en fysisk kopi af et spil, kan du få refusion fra Steam selv på et helt nyt spil, selvom du returnerer det, fordi du bare ikke kunne lide det. Så længe du anmoder om en refusion inden for 14 dage efter købet, og det er blevet spillet i mindre end to timer, vil du næsten altid få en refusion. Selvom du falder uden for disse grænser, vil Steam stadig overveje, hvorfor du vil have refunderet dit køb.
Betingelser for tilbagebetaling fra Steam
Når det kommer til at anmode om en refusion fra Steam, er der et par forbehold. Selvom du kan anmode om en refusion for ethvert spil, selvom du har spillet det meget, vil du i de fleste tilfælde kun kunne få dine penge tilbage i meget specifikke tilfælde.
For det meste skal du anmode om din refusion inden for fjorten dage efter købet og er blevet spillet i mindre end to timer.
Med spil, du har forudbestilt, kan du anmode om en refusion indtil fjorten dage efter den første udgivelse. Denne dom gælder også for DLC købt gennem Steam.
Hvis du ønsker en refusion for Steam Wallet-midler, skal du anmode om det inden for 14 dage og skal også sikre dig, at ingen af midlerne blev brugt i mellemtiden.
Steam vil specifikt ikke refundere dig i flere tilfælde. Hvis du vil have en refusion for genstande i spillet (som f.eks. loot boxes), er du uheldig. Det er specifikt, fordi disse er varer købt fra spiludviklerne og ikke Steam-spilklienten. Ligeledes, hvis du ønsker en refusion, fordi du har modtaget et VAC (Valve anti-cheat system), vil du ikke være berettiget til en refusion. Der er heller ikke nogen måde for Steam at refundere videokøb, medmindre videoen var en del af en pakke.
Hvis der er et bundt, du ønsker at returnere, forbliver de oprindelige 2-timers, 14-dages betingelser. Dette tæller dog for alle spil i pakken.
Du kan besøge Steams websted for at få alle detaljerne på hvad der sandsynligvis vil få refusion, og hvad der ikke er sandsynligt.
Sådan anmoder du om en Steam-refusion
Så hvis du har besluttet, at du ikke kan lide det helt nye spil, du har købt, og du opfylder Steams refusionsbetingelser, er det tid til at anmode om en refusion direkte.
Hvis du er inden for de 14 dage, to-timers vinduet, så er dette en relativt smertefri og stressfri oplevelse. Åbning af spillet inde fra Steam Support giver dig mulighed for at anmode om en refusion og åbner vinduet for en supportbillet.
Hvis du er uden for denne henstandsperiode, kan du stadig anmode om en refusion. Du skal dog være specifik, når du indtaster oplysninger om, hvorfor du anmoder om en refusion. Jo flere detaljer du angiver, desto større sandsynlighed vil du blive godkendt til refusion.
- Log ind på Damp på din computer. (Med din browser, ikke gennem Steam-skrivebordsklienten)
- Klik på Fanen Support øverst i vinduet.
- Klik titlen du ønsker at refundere ind seneste køb (eller find den ved at klikke på Pkøb Tab).
- Klik Jeg vil gerne have en refusion hvis du har spillet mindre end 2 timer.
- Hvis du har spillet mere end 2 timer, skal du klikke på Idet er ikke, hvad jeg forventede og klik derefter Jeg vil gerne anmode om en refusion.
- Udfyld Tfortæl os hvorfor sektion for at forklare, hvorfor du ønsker en refusion for dit spil.
- Klik Indsend anmodning.
På dette tidspunkt vil du have åbnet en supportbillet fra Steam. Du bør modtage yderligere information fra dem via e-mail, der forklarer, hvorfor du får eller ikke vil modtage en refusion.
Afvist tilbagebetaling?
Hvis du bliver nægtet en refusion og tror, det er en fejl, er der teknisk en måde at appellere. Du kan anmode om en refusion en anden gang og åbne en anden supportbillet. En anden medarbejder vil gennemgå din anmodning og dobbelttjekke for at sikre, at du ikke er blevet nægtet en refusion uretfærdigt.
Hvornår kan du forvente din tilbagebetaling
Når du har udfyldt din supportbillet og fået en bekræftelse fra Steam på, at du vil modtage en refusion, er det store spørgsmål hvornår? I de fleste tilfælde, bortset fra større helligdage, kan du forvente at se din refusion inden for en uge.
Hvis der er gået 7 eller flere dage siden din tilbagebetaling, kan du kontakte dit pengeinstitut og forespørge om afventende transaktioner. I tilfælde af internationale refusioner kan det tage et par dage mere at behandle.
Din tilbagebetaling vil blive returneret til den oprindelige betalingsmetode. Så hvis du har betalt med dit bankkort eller kreditkort, kan du forvente at se det dukke op der.
Hvis du har betalt med Steam-midler, eller Steam ikke er i stand til at refundere tilbage til den oprindelige metode, vil du se din refusion i din Steam Wallet. Husk, at nogle betalingsmetoder er tilgængelige via stream understøtter ikke tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode. Hvis dit kort ikke er på listen, vil du se din refusion dukke op i din Steam Wallet.